淘寶宣布賬号名可以修改的當天，300萬人連夜修改，包含“愛”的賬号名驟降57%，所以愛真的會消失。

●圖源：淘寶官方微博

4月7日，淘寶宣布賬号名可以修改，目前已進行灰測，初步計劃4月中、下旬全面開放該功能。

微博話題#淘寶可以改賬号名了#總計3.5億的閱讀次數，有3.1億次發生在4月7日當天。

期盼已久的網友連夜改名，“愛”、“1314”、“Love”等字眼大面積被替換。

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過去，很多人不明白，修改賬号名，是一個看似很簡單的操作，為什麼淘寶一直不支持這個功能呢？

現在，也同樣有人不理解，就算網友們無法擺脫中二的賬号名，也不至于影響淘寶的使用，淘寶怎麼又突然同意改了呢？

不要小看淘寶的這一小步，這其中，有拉鋸、有博弈，更有深意。

曠日持久的拉鋸戰

從300萬用戶連夜改名的操作中，就知道，淘寶的這一動作有多深入人心了。

畢竟，很多淘寶用戶因為年少無知，或一時興起，取了令自己悔不當初的賬号名，卻苦于無法修改。

據阿裡客戶體驗中心數據顯示，每年有超一百萬用戶向淘寶客服咨詢“賬号修改”事宜，但淘寶一直沒有松口。

直到2019年9月，，用戶們終于看到了希望。

當時淘寶宣布支持修改昵稱，有網友順勢又提出了修改賬号的要求，“我有悔，我可以付費，也可以下跪，隻要淘寶給我這個機會，讓我改了會員名。”

但令人遺憾的是，淘寶回應無法修改，還特别強調，作為用戶在淘寶網的唯一身份識别依據，如果修改會導緻相關訂單信息、會員資格、優惠等各項權益不能得到保障。

就連現身說法的産品經理，也有個不能擺脫的中二賬号名呢！

●圖源：淘寶官方微博

2020年6月5日，微信官宣支持修改微信号的當天，淘寶霸氣發布了“不改”宣言，19萬用戶湧進評論區。

如今啪啪打臉，淘寶倒也沒删了這條熱度最高的微博。

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誕生于2003年的淘寶，已經經曆了19個年頭，最早一批注冊用戶，也頂着不變的賬号過去了19年，終于等來了改名的機會。

這場曠日持久的拉鋸戰終于結束了，勝利自然屬于廣大用戶，但淘寶也并非輸家。

非必要卻重要的功能

互聯網行業，總愛說“用戶需求”、“用戶痛點”，既然相當體量的用戶執着于想要改賬号名，為什麼淘寶過去總是回避這個需求呢？答案很簡單，因為不好改。

19年來，淘寶積存了無數的曆史訂單，作為用戶身份的唯一識别，賬号關聯了用戶權益、賬單售前售後的咨詢、交易執行過程中的物流、評價等諸多細節。

用戶前端看似輕巧的一個操作，在後端涉及了多個部門和系統，以及數據的同步、遷移和關聯等大量工作。

●圖源：淘寶官方微博

而且，在使用淘寶的很多場景中，淘寶昵稱才是顯示的主體，令用戶感到尴尬的賬号名并不是處處顯現。

看來，除了用戶的主觀意願，客觀上，修改賬号這個功能并不是必要的。

為了一個不必要的需求，去花費巨大代價，淘寶要作出決定，自然要經曆一番博弈。但不必要不代表不重要。

淘寶最終執行了這一工作，便說明，淘寶博弈出了結果。其實也很好理解，一方面，對自身賬号名不滿的用戶，能從該功能中獲得直接的滿足；

另一方面，即使沒有強烈改名需求的用戶，對淘寶提供的這一自由度，也會産生好感。

互聯網的發展，離不開用戶，很多時候，用戶體驗是品牌決策時權衡利弊的重要參數。支持賬号名修改的這一功能，對用戶體驗的改善，是顯而易見的。

腹背受敵的處境

淘寶這次的大動作，從官宣到灰測，再到全面推行，可以想象的是，在這段時間内，淘寶能維持較高的關注度。

即使有用戶吐槽它的“啪啪打臉”、催問“什麼時候全面推行”，但總體而言，淘寶給用戶的印象都會是相對正面和積極的。

可這并不意味着淘寶面前的是一條康莊大道。

曾經，淘寶是我國絕對的網購平台霸主，但時至今日，随着京東、拼多多、蘇甯易購等平台的崛起，已經形成了淘寶（及天貓）、京東和拼多多三足鼎立的勢态。

而且每個平台都逐步發展成為全面的購物渠道，而不是像最初起家那樣，淘寶對應服裝、京東對應3C産品、拼多多對應食品，分别具有一定的行業優勢。

●圖源：淘寶官微

在各家平台都發展到全方位領域的情況下，用戶粘度會随着價格優勢、平台用戶友好度等因素發生變化。

在京東物流優勢和拼多多價格優勢下，相比于京東和拼多多均以數字序列号為用戶标識，淘寶一直拒絕修改、每每讓用戶尴尬的賬号名，成了一個自身短闆。

要知道，我國的網民已經達到10億，剩餘的4億人口，考慮到年齡、區域分布等因素，可開發的新用戶其實體量并不算大。

因此，比起開拓新客戶群體，維護好現有用戶，才是更為理智的措施。

對身處京東和拼多多夾擊的淘寶而言，并非必要的修改賬号名功能，就變得格外重要了。

雖然要技術團隊承擔相當可觀的工作量，但出于用戶體驗和用戶粘度兩方面的益處，淘寶的決策也就在情理之中了。

可以預見的是，未來淘寶會有更多這樣的用戶前端“小改動”，作為一個成熟的互聯網産品，從功能角度而言，淘寶并沒有多少大刀闊斧調整的空間，但細微之處的優化，卻是淘寶不能放過、且能提高自身競争力的重點。

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