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【1】

在你問完問題後，閉上嘴巴，注意傾聽客戶的真正需求。

這是銷售第一原則，更是禮貌！很多人不懂。

客戶正要說什麼，你卻急着又開始說.....

【2】

銷售溝通過程中，最重要的兩個問題是學會傾聽和提問。

有經驗的業務員會盡量讓客戶多說，從客戶的字裡行間了解客戶的意圖和真正需求。

銷售的重要準則是：自己少說，多提問。鼓勵客戶多說，引導客戶多說。

【3】

集中力量在最基礎的事情上，把基礎性工作做紮實。

【4】

想盡一切辦法，努力與客戶建立關系及信任。

【5】

永遠不要把以前說過的話忘到九霄雲外，客戶對你說過的每一句話都記得！

【6】

不要貶損你的競争對手！

【7】

對客戶的拒絕重新認識，他們不是在拒絕你，而是在拒絕你的條件。

【8】

勤奮會帶來幸運，一天工作十二小時以上的業務員我見過很多。（不過也要注意身體）

【9】

有錯誤不要找借口，及時承認，但不要随便道歉或者長篇大論地道歉。

你隻需要說，這的确是我的工作失誤，希望沒有帶給你任何困惑或麻煩。

一次錯誤就是一次改進的機會！

【10】

反複練習如何提問，同時獲取更多的客戶信息和準确需求。

【11】

盡可能多地調查了解客戶信息。

【12】

充分了解你所銷售的産品，熟悉産品從生産到銷售的各個環節，在客戶面前你要做到比客戶更專業。

【13】

第一次報價一定要謹慎，且千萬不要忘記注明付款方式。

【14】

當遭到客戶拒絕時，先調整心情，再處理問題，不要帶着情緒去處理問題。

【15】

不輕易放棄，被拒絕後應繼續嘗試去破冰。同時保持禮貌，言辭平和，千萬不要死纏爛打，引起客戶反感。

【16】

要始終相信自己的産品是最好的，并保持自己的專業态度。

這種信心或者說“能量”客戶會感覺到，但語言不要過于誇張或空洞。

【17】

平時可先建立客戶拒絕預防機制，即事先想好當你遇到各種情況時該如何應對。

【18】

客戶同意合作，并不一定是因為你的價格比現在供應商低！

可能是認可你的服務，你的産品質量，或者需要增加供貨能力，或者目前供應短缺。

無論如何，跟你積極努力的服務态度一定有關。

【19】

其實做銷售，很重要的一條鐵令是：永遠不要讓客戶牽着鼻子走。

要合理引導客戶，進入你的節奏，适當運用一些戰術。

最終并不是你說服了客戶，而是客戶自己說服了自己。

【20】

好的業務員，不急于接單！

業務員千萬不要為了接單而接單，這種急于接單的心态要不得。

這是一種完全被拉到成本線的畸形競争，不利于業務員的成長。

做業務，一定要有底線！

隻要你确信質量沒問題，交期沒問題，價格慢慢談，不要為了接訂單而去勉強接訂單。

否則隻會占用資金，占用交期，浪費産能。

感謝大家的閱讀和關注。

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