菜鳥驿站長時間沒取快遞會怎麼樣?17日生活報刊發了《強制簽收、拒絕送貨、投訴才給送……市民反映：菜鳥驿站怎麼變味了》一文，下面我們就來說一說關于菜鳥驿站長時間沒取快遞會怎麼樣?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

菜鳥驿站長時間沒取快遞會怎麼樣

17日生活報刊發了《強制簽收、拒絕送貨、投訴才給送……市民反映：菜鳥驿站怎麼變味了！》一文。

消息見報後，數十位冰城市民通過熱線電話和生活報官微留言等方式，向記者吐槽菜鳥驿站“強制簽收”不送貨，讓網購便捷性大打折扣的遭遇。

當天，哈爾濱市民劉先生向記者講述了因菜鳥驿站未通知、網購水果生鮮都壞掉的經曆。恒祥空間王女士也表示，不久前，她的快遞不知去向，多次投訴後菜鳥驿站承認“在他那兒”……

17日下午，記者聯系上菜鳥驿站的熱線，一名客服告訴記者，對于生活報報道的内容高度重視，這些問題經過工作人員核實後，會按照公司要求，讓存在問題的菜鳥驿站進行整改和處罰。若不配合公司整改，将會對其做清退處理。

17日上午，記者接到松浦觀江國際A區付女士的電話。她告訴記者，自己平時下班會開車通過地庫直接到家。“小區裡有一個菜鳥驿站，平時有件不給送到家，然後我就要下班後自己去取件。”她說，工作一天本來想在家好好休息一下，但從下樓到菜鳥驿站來回需要走十多分鐘，“有時候排隊取件的人多，一個往返加上排隊的時間得有半個多小時，夏天還好，冬天站在室外等着，非常遭罪。”

“菜鳥驿站借口物業不讓送貨上門，就不給派送。”付女士有些擔憂地說，由于下班時間段取快遞人比較多，且目前仍是疫情防控關鍵期，“有時候最多排隊半小時取快遞，造成人員聚集，不利于疫情防控。”

付女士偶爾需要加班，回到家已經是晚上八點多。“這個時間點再去取快遞，菜鳥驿站已經下班了，讓我白折騰一趟。還有兩三次，我的快遞找一個多小時都沒找到。到第二天，驿站工作人員打電話，說是快遞被拿錯了。”在她看來，菜鳥驿站“強制簽收”、不送貨，增加了快遞被拿錯的風險，也讓居民在體驗網購便捷性上大打折扣。

劉女士是一位全職媽媽，家住道外區濱江一品小區。因為多數時間要帶娃，不能去商場購物，劉女士每個月花在網購上的錢要在五千元至一萬元不等。但自從菜鳥驿站現身後，劉女士的網購之路，似乎并不是太愉快了。

17日，劉女士告訴生活報記者，她所居住的小區并沒有菜鳥驿站，快遞都被派送到對面小區的菜鳥驿站。“菜鳥驿站不送貨上門，我取件時過一條很寬的大馬路。有時候家裡沒人看娃，要推着嬰兒車，帶着寶寶過馬路，非常危險。”她說，三四月份，因為小區封閉，我們取快遞要在對面小區的栅欄附近等着，需要十多分鐘才能拿到快遞。

“我因為快遞不送貨上門投訴過他們，但菜鳥驿站隻說‘沒有人、送不了’。”無奈之下，劉女士也曾聯系過相關快遞公司，希望快遞員能送貨上門，“投訴後，送貨上門的福利也就能享受一兩次，然後快遞員又把我的快遞送到菜鳥驿站。”

王女士家住道裡區恒祥空間小區。不久前，她在網購了面膜。因為是同城發貨，預計第二天就能收到。第二天下午，她查詢物流信息發現，快遞已經到菜鳥驿站了。“網上顯示的是個人名和電話号碼，但其實就是我家菜鳥驿站。”王女士等了很久，但菜鳥驿站的工作人員沒給她打電話，也沒發短信。

于是，她來到菜鳥驿站，詢問工作人員，該号碼是否是驿站工作人員的号碼。“有個女工作人員态度特别惡劣，就說，‘我不知道啊，顯示誰的電話，你就給誰打’。”王女士現場撥打了快遞信息上顯示的手機号碼，一名菜鳥驿站男工作人員接起電話，但對方一直強調“不知道快件在哪兒”。

情急之下，王女士撥通了發貨方——中通快遞的電話，幾個小時後，中通道裡區快遞分公司負責人回複稱，“快件已經到菜鳥驿站了，菜鳥驿站的人沒有入庫，所以顯示不出來。” 随後，王女士又去菜鳥驿站。“工作人員把責任全部推到中通快遞。我又給中通快遞打電話，兩家一直在互相推脫。”王女士說，可能是因為顧客投訴會面臨罰款，最後菜鳥驿站才承認快遞在他們那兒，給王女士道了歉。

劉先生家住道外區新樂小區。由于工作繁忙，他經常出差，家中隻有妻子一人照顧14個月的寶寶。他說，為了讓妻子省出時間來照顧家庭，他盡可能通過網絡購物，希望能享受送貨上門的便捷性。然而，現實并不如人所願。今年夏天以來，因為沒有接到菜鳥驿站的提醒，未能及時取件，劉先生有兩三次網購水果生鮮壞掉的經曆。

17日，劉先生說，他家小區裡有兩家菜鳥驿站，“去年快遞到了，菜鳥驿站還給打電話通知。今年疫情以來，菜鳥驿站既不打電話，又不發信息。”他說，能不能及時取到快遞，得自己上網查物流信息，另一方面得靠“緣分”。

他告訴記者，由于沒有及時接到取件通知，今年夏天，他有兩三次網購水果生鮮壞掉的經曆。“網購的水果已經被菜鳥驿站‘強制簽收’了，在賣家看來，這就是驗貨了。我拿給賣家發水果腐爛的照片，對方認為責任在于菜鳥驿站，不能給與賠償。”劉先生說，有幾次不愉快的經曆後，網購的快樂和便捷蕩然無存。

菜鳥驿站客服：

非常重視記者反映的問題 驿站若不及時整改将清退

17日下午，記者撥打了菜鳥驿站9519666投訴熱線，向對方反映連日來生活報官方微信和生活報記者接到的部分投訴。

一名客服告訴記者，對于生活報報道的内容高度重視，這些問題經過工作人員核實後，會按照公司要求，讓存在問題的菜鳥驿站進行整改和處罰。“若不配合公司整改，将會對其做清退處理。”客服說。

您在收快遞的過程中有不愉快經曆

可撥打生活報記者電話投訴

在收快遞的過程中，你有哪些要吐槽的經曆？有哪些不愉快的經曆？

如果您的快遞，曾被菜鳥驿站“強制簽收”；如果你打電話要求快遞員送貨上門，對方拒不答應，且态度蠻橫；如果您投訴到郵政管理部門，快遞工作人員出言不遜，對您侮辱謾罵；如果您的快遞被第三方簽收，但快遞丢失，第三方拒不賠償的……

如果您有以上經曆，可撥打生活報記者投訴電話15636058809，或在生活報官方微信進行留言。

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