鐵友網表示，退改簽規則系統上有标識，乘客購買時應注意；乘客稱，提醒退改簽字太小，很難注意到
N海都記者 陳海容
海都訊 “384元的飛機票，提前一星期退票，就退了50元機建費，這也太不合理了吧。”近日，市民劉先生撥打了海都熱線95060反映，他通過鐵友網APP，購買了一張從福州飛往湖南衡陽的機票，後因故無法乘坐而退票，但隻退還50元機建燃油費。廈航和鐵友網方面均表示，特價票按規定隻退機建燃油費。
“退改詳情”需點擊進入才可查看
提前退票 票款卻被全扣劉先生告訴記者，清明節期間本打算回鄉祭掃，3月23日，劉先生從鐵友網APP上花費384元，購買了MF8259航班福州飛往湖南衡陽的機票，4月4日由廈門航空公司執飛。
劉先生說，因為家人沒時間，他必須留下來照顧孩子，他便在3月28日退掉機票，卻被告知隻能退還50元機建燃油費，這讓他覺得十分不合理，質疑鐵友網這一規定是“霸王條款”。
昨日，記者登錄廈門航空公司官網，查詢到該張機票全價為1040元，劉先生花費的384元包括成人票304元，機建燃油費50元和航空意外險30元。劉先生退票後，收到的短信顯示，收取退票費304元，退費50元，退保30元。
律師說法：若已列明退改簽細則，選擇購買視為接受“特價票隻能退機建燃油費。”鐵友網客服表示，對特價票航空公司規定比較嚴格，票面價格是不退的。此外，不同折扣的機票退改簽規則也會不一樣，這在系統上都有标識，乘客在購買飛機票時應當注意這個規則。
“除航班取消等特殊情況可全款退票外，特價機票成功購買後，不得轉簽、變更、退票。”廈航客服告訴記者。旅客若是通過官網購票，客服在旅客購買時都會做相應的提醒。“但劉先生是通過第三方購買的，有無相應的提醒就不清楚了。”
記者随後登錄鐵友網，經過一番尋找，才看到價格下方的一小行字“退改詳情”。劉先生說，用那麼一小行字提醒退改簽，很難注意到。
福建淩龍律師事務所範律師認為，購買機票後，消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關系。若航空公司官網或第三方代理已清楚列明退改簽細則，那麼這屬于合同的約定，消費者選擇購買則視為接受，事後違約，需承擔航空公司一部分損失。
編輯：小晨
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