最近有好多同事問我該如何做績效面談工作，接下來就把我十幾年地HR工作經驗分享給大家，希望對各位有所幫助。

步驟一：事先通知員工要點：提前通知員工郵件(電話)方式内容包括：.時間、目地、地點、員工配合提交的資料。注意事項：事先準備之事項((賴皮型/忽冷忽熱型适用)資料收集、資料分析。

步驟二：開場白

要點：嚴肅地\陳述公司政策\準備的說明面談的目的。實例：XX根據公司的績效管理辦法，充分了解你上期工作成果的基礎上，對你在考核期的工作績效做評估。通過本次面談将達到兩個目的：一是與你溝通上期考核得分；二是針對你上一期的工作表現，上下共同尋找績效改進的計劃和步驟，我們開始吧。。。。。。。。。。。如果不能準确的談開場白的話，會在随後引起各種誤解和争議。例子："這次我們來溝通溝通""我們聊聊上期你的工作表現，你說說吧"。 這種開場白方式是有待改善，會引起下屬引起"非正式、不嚴肅"的感覺。

步驟三：傾聽下屬員工自我評估

要點：區分員工類型：成熟型、忽冷忽熱型、迷茫型、賴皮型成熟型員工自我評估特點：他們平時成績都是很好，自我評估總的來說是正面的，積極的，但是需要注意兩個潛在問題點：1、過高的期望，因為下屬業績良好，下屬會有過高的期望。如物質獎勵晉升等，如果上司面談中随意講下又不能實現，會造成負面影響。2、該類型下屬業績好，會忽視績效改進計劃，有可能對上司的一些建議也沒有聽進去。忽冷忽熱型員工和賴皮性員工自我評估特點：這類員工很麻煩，大部分與主管面談時候因争執産生激烈沖突導緻面談失敗的都是這類員工，這類員工自我評估時候有三個特點：1、會比較，與他人比(必須導引他與自己比，與自己的過去比)；2、主管評價他的努力程度會開心，不期望主管評價他的實際成果；3、針對主管提出改善要求，經常會怪罪于外，全部是說他人的問題，隻字提出自己的改善點。迷茫型員工自我評估特點：這類自我評估時候總體來說話不多，一般主管提出他都接受，幾乎不提自己的想法。迷茫型員工大多是因為沒有思路。如果可以節省兜圈的時間，不妨直接給予明确的工作改善重點指示或指導。但一定要他在結束會談之前口頭或甚至書面重複一次你的重點和具體做法，以确認雙方的理解是一緻的。我們可以通過員工自我評估，區分出員工特質，展開不同的績效面談策略。

步驟四：向下屬告知評估結果

針對改善點告訴員工自己真實的"看法"

要點：簡明扼要 / 準确清晰不模棱兩可 / 定性和定量并重 / 不要過多地解釋和說明 / 利用設定的目标和績效标準評價。例子：XX對于你剛才的自我評估，許多方面我表示認同。縱觀你上期的工作表現，回顧下我們當初設定的目标：關鍵招聘達成數，人資行政制度查檢達成次數你圓滿完成了。其中一個目标：2019年度培訓計劃實施，在HR輔導下原定的培訓框架有了變更，原來2月份完成，到現在3月份完成的。但是内部流程優化目标卡沒有及時完成，根據事先設定好的考核标準權重，目标1和2得 滿分50分加5分。祝賀你在目标1和2取得如此成績，目标3也獲得滿分25分，目标4得15分，彙總結果得分95分。當然目标4 内部流程優化目标卡沒有及時完成，原因多方面的，一定要想辦法解決。有困難找我一起想辦法解決，那你談談針對内部流程優化目标卡沒有及時完成如何解決，你談談看法。

步驟五：商讨下屬不同意的方面(如無，此一步驟可以略過)要點：有争議是正常的，有争議時候注意以下幾點：1、首先從看法相同之處(分歧點不大的地方)開始2、不要與下屬辯論，應該抛出一些事實以及依據如："内部流程優化目标卡沒有完成扣分，目标卡裡面本月2個工作内容。XX,XX應該是在上月25日前完成的，但是到今天已經4月5日，離應完成日期又過了10天了，沒有完成。而且期間你也沒有針對這個問題有何困難來與我溝通，所以說這個是沒有理由的"。3、避免用極端化的字眼以免火上加油，如：你總是，你從來，你經常……等等，身為領導，必須就事論事。最好的溝通方式是：對事要冷酷(因為要求績效的提升)，但别忘了對人要溫暖、給予部屬支持，也是領導該扮演的角色。

步驟六：商讨績效改進/發展計劃

要點：具體明确之步驟及完成之時間和改進之承諾，全部要記錄下來，表示雙方之重視。記錄方式：如果上月績效不好的，針對扣分項目和主管認為改善，重點是績效改進計劃；如果績效很好的話，記錄重點為發展計劃。記錄方式 具體 時間 責任 跟進方式和周期(如果有)。

步驟七：适度提醒不信守改進承諾員工你将采取之行動(如無此步驟略過)要點：針對如賴皮型和忽冷忽熱型員工，針對達成意見主管可以告知後果。例子："内部流程優化目标卡"目标卡沒有完成，期望這次再接再厲馬上完成，期間如有問題，立刻與我溝通。如果下期還是沒有完成的話，那麼對于我們7月份公司對于員工評級時候，你的評級結果和人事考評紀錄一定會受到影響的。

步驟八：共同決定下次再溝通之時間及内容

要點：及時跟進，不一定要等到考核周期到後才跟進，中間也應跟進。例子："内部流程優化目标卡"，我這裡安排考核期内兩次跟進。一個是一周你把修訂的計劃郵件給我，另外一個按照目标卡設定。我期望你在4月25前完成一次培訓，這個很關鍵。到時候你做培訓時候提前告訴我，原則上沒有沖突的話，我将會列席參加培訓。

步驟九：再次肯定員工之貢獻，正面重申對他之信心例子：總的來說，你的表現已經有進步，但是由于做事情的拖拉和缺少時間觀點，限制了你往更高方向的成長。我相信通過這次面談我們也達成了一緻意見，我相信你下一次一定會做得更好。

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