來源：【銀川新聞網】

日前，馮先生為新家購買了一套兒童家具，但是收到貨時發現質量有問題，要求商家退貨，結果被告知需自行承擔運費。對此，銀川龍盤市場有限公司維權站站長王磊表示，無條件退貨的運費由商家承擔。

馮先生7月24日在龍盤國際家居廣場的一家店裡買了床、書桌、衣櫃三件兒童家具，總價為4300元，現場交付定金2300元。當天下午，送貨師傅将家具送到家中，發現書桌出現質量問題，便立即聯系商家處理此事。“書桌沒有包裝，有一處闆面的漆掉了，我就問是不是送來的是樣品送，對方否認，而且說退換貨比較麻煩，願意給我補償200元，我當時沒太在意，就接受了。”

後來，馮先生發現書桌的另一面闆子也有瑕疵，而且更為明顯，影響整體美觀。不僅如此，床也不是自己選定的款式，這讓他感到很生氣，并要求商家全部退貨。讓馮先生沒想到的是，這也為自己惹來了鬧心事。“當晚，商家的售貨員不請自來，在我家裡吵鬧，要求我把貨收下，最後在民警的協調下，他們同意退貨，但是要少給我400塊錢，作為退貨的運費，這一點我不能接受。”

馮先生說，《中華人民共和國消費者權益保護法》中有規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。也就是說，消費者承擔退換貨的運費，隻适用于收到的商品完好無損的情況下。一旦商品是因為質量問題需要退換貨，運費都應由商家支付。那為何該商家還是要消費者來承擔運費呢？

為此，記者來到該家具店了解情況。店長表示，馮先生購買的書桌有瑕疵，主要是在運送過程中磕碰造成的，并非店裡的樣品。事後他們也願意為馮先生退換書櫃和床，但是對方并不接受。由于衣櫃是完好無損、沒有任何質量問題的，如果要一同退貨，期間産生的費用需要消費者自行承擔。

對于此事，銀川龍盤市場有限公司維權站站長王磊表示，雖然衣櫃沒有質量問題，但馮先生買的是一整套家具，隻要其中有産品出現質量的，是可以要求商家無條件退貨的，運費由商家承擔。另外，出現退貨糾紛後，該店的售貨員采取的不當處理方式，嚴重違反了商場的相關規定，已經對其進行了相應的處罰。後續，他們将會加強培訓管理，如果消費者遇到糾紛，也可以向商場的四級維權網站進行反映，工作人員會積極幫助消費者和商家進行協調解決。

記者 昂瑩瑩 李海弟

【責任編輯：張宇之】

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