來源:人民日報

閃送員為客戶提供遞送服務。資料圖片

近日，随着三亞、德陽、蚌埠等7座城市業務的開通，閃送服務已覆蓋全國逾157座城市，4年來累計為超7563萬用戶解決了同城速遞需求。據介紹，有别于傳統快遞中轉、分揀、配送的複雜運營，閃送秉承“互聯網 遞送”的專人直送理念，開創了平均“1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送達”的同城速遞模式，彌補了即時遞送服務行業的空白。

閃送相關負責人表示，傳統快遞服務無法滿足用戶日益增長的差異化遞送需求，成就了以閃送為代表的同城1小時速遞服務平台。

專人獨立完成遞送業務

根據國家郵政局官網公布的數據，2017年，全國快遞服務企業業務量累計完成400.6億件，同比增長28%；業務收入累計完成4957.1億元，同比增長24.7%。其中，同城業務量累計完成92.7億件，同比增長25%。從增長趨勢來看，在異地遠程遞送的基礎上，用戶的快遞需求已進一步細化升級為更緊急的同城速遞。

閃送創新業務模式，用戶通過微信、閃送APP或官網下單，系統會将訂單推送給客戶附近的閃送員，由閃送員進行搶單。從取件到送達，全程隻由接單的閃送員獨立完成，減少中間環節，節省遞送時間。

目前，閃送可提供包括文件、證件、鑰匙、餐食、電子産品、鮮花等多種物品類型的生活遞送服務，還可為用戶提供代買等服務。

得益于閃送高速穩定的速遞效率，已有多個日常消費品行業和服務行業選擇閃送做配套速遞，比如，周大福選擇用閃送進行門店調貨；SKP商場推出閃送送貨上門；國美幹衣服務選擇閃送上門取衣，幹衣完成後再由閃送送還顧客；火鍋品牌新辣道選擇用閃送為客戶送餐；諸多簽證機構也選擇閃送為用戶遞送簽證資料和護照等。

五大措施确保遞送安全

在閃送看來，保障快件的安全性是物流企業首要課題。閃送通過雙實名制、開箱驗視、人臉識别、閃送員信用篩查、軌迹追蹤等五大安全保障措施，确保遞送安全。

閃送員的“選拔”及培訓格外嚴格，通過設置六道入行門檻，确保入行的閃送員無不良記錄：從線上報名開始，第三方信用評估機構會對報名人員的個人信譽情況進行排查；接下來，閃送工作人員會進行兩次人工審核，對報名人員的身份信息進行人工核對，最大程度上确保“人證合一”；信息核對完成後，閃送對尚未入職的閃送員進行專項培訓，考試通過後領取上崗證。

2018年1月，閃送等5家配送企業共同發起成立“共享配送工作委員會”，閃送成為國内首個“共享配送聯盟”創始成員之一。各聯盟成員依照公約共享配送員行為信息，将觸犯紅線的閃送員記入行業非誠信名單。

閃送的“人臉識别”功能，可确保閃送員本人完成全程服務。在接單前，人臉識别系統會自動調用手機攝像頭，進行人像采集，系統會将采集到的面部信息與此前閃送員上傳的證件信息進行比對，隻有信息完全一緻，閃送員才能開始服務。

為保證遞送的物品合法化，閃送要求閃送員在取件時進行開箱驗視。驗視過程中一旦發現違禁物品，即拒絕遞送。同時閃送後台也會對驗視結果進行嚴格檢查，進一步保證遞送物品的合法性。

閃送還通過用戶端支付實名認證、手機實名認證兩個維度實名确認用戶的信息。在用戶端與閃送員端構築多重“安全網”。

溫馨服務改善用戶體驗

“閃送是一種和時間賽跑的工作。每一次安全及時地把東西送到客戶手裡的時候，我們就有一種滿足感。”閃送員曹偉說。

在全國各地，有40.95萬名像曹偉一樣的閃送員，奔走在城市的大街小巷，通過快遞傳遞心意，拉近人與人之間的距離。

為孩子、老人抓藥送藥，給白領送文件、送鑰匙，幫商戶送鮮花、送蛋糕......閃送員的辛勞，讓生活越來越方便，讓情感越來越靠近。

為了将用戶體驗做到極緻，閃送員24小時待命。同時，對不同品類的物品，閃送也在不斷完善行業的遞送标準，比如，遞送鮮花會有閃送員攜帶小噴壺，蛋糕類配有專用寸的保溫箱等。

2017年8月，閃送與百度地圖進行戰略合作。百度地圖為閃送開放了平有的電動車騎行導航系統、鷹眼軌迹管理、AR步行導航等差異化服務，不僅讓用戶實時查看寄送物品的運送情況，更可以幫助閃送員規劃就近路線，提高寄送時效。（敬 藝）

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