空乘具備的自身條件是什麼-tft每日頭條

空乘具備的自身條件是什麼

生活更新时间:2024-10-01 18:36:00

空乘要具備吃苦耐勞的精神

空乘人員在工作中會承擔人們所想不到的辛苦，人們往往會忽略掉外面靓麗青春的空姐背後所承受的東西，非遠程航線的時差不同，飛國内航線各種旅客也不一樣，工作遇到各種各樣的困難和特殊的情況，有的事情會在工作中随時發生，作為空姐，沒有吃苦耐勞的精神，就承擔不了工作上的壓力，做不好服務工作。

空乘需要具備較強的服務理念和服務意識

在激烈的市場競争中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競争的核心實際上是服務的競争。民航企業最關心的是乘客。空乘職業要求從業人員有較強的服務理念和服務意識，能夠意識到乘客的滿意是他們追求的目标。

空乘具備的自身條件是什麼（空乘必須具備哪些能力你都知道嗎）1

有過硬的業務知識

空姐的工作不僅僅限于端茶倒水，要掌握很多的業務知識，比如航空知識、地理知識。要掌握當天要飛行的那個地區的國家概況、人文地理、航線飛行的國家、名勝古迹等等。

另外還要掌握一些緊急情況的處理、一些常用的醫療急救知識、飛行中的工作程序以及服務技巧。所以空乘人員不僅僅需要漂亮的外表，也要有豐富的内涵。

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優雅的儀态儀表

乘務人員應當衣着整潔、樸素、高雅；要重視和保持良好的職業形象；必須有良好的個人衛生，保持整體儀容美觀。空乘人員行為大方文雅、熱情莊重，就能在接觸乘客時使客人内心産生良好的感受，提高乘客的滿意度，從而為航空公司赢得更多的回頭客。因此空乘職業和其他職業相比，空乘人員的職業形象更加重要。

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學會與乘客溝通

空乘是直接與人打交道的，在與乘客溝通中要學會溝通的技巧，同樣的一個意思可以用很多種表達方式，不同的表達方式會有不同的服務結果，空姐要掌握不同的說話技巧。

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