6月1日，随着上海市全面恢複正常生産生活秩序，普陀區内11家移動營業廳、8家電信營業廳、15家聯通營業廳全面恢複開放，迎來了線下業務辦理的高峰。在普陀區科委的指導下，這次三大運營商以“安心防疫 暖心服務”雙手抓的模式“再回歸”，有效提升常态化疫情防控下的線下營業廳服務能級。

西區移動：

精準服務、因需而動

上海移動在普陀區域内的所有11家營業廳，場所碼或“數字哨兵”到位、員工防護到位、營業環境消殺到位、防疫物資到位、防疫意識到位，這“五到位”是線下開廳的增強型防護，為前來辦理業務的居民營造了安心服務的環境。不僅如此，為了進一步做好突發疫情的預防和控制工作，西區移動還在各營業廳内提前劃分了營業廳的應急隔離點，并進行了應急處置演練。

“線下辦業務的客流量較往常有所增多。”上海移動相關負責人告訴記者，尤其是正值月初，前來繳費充值，以及辦理補卡業務的居民較多。截至6月2日下午，上海移動普陀營業廳的兩日客流量累計超2500人次。

移動線下營業廳

記者了解到，為了更好地服務居民，中國移動“因需而動”，緊急啟動上線了“線上補卡”的新業務，不用到線下營業廳，足不出戶就可通過電商快遞收到補領的新手機卡。

西區電信：

提級管理，各類客戶主動應接

“以前的線下營業廳日均人流量平均在90至100人左右，6月1日線下開廳以來，人流量達到了160人左右。”西區電信相關負責人告訴記者，主要是來辦理繳費、補換卡的居民為多。

應對線下業務辦理的客流高峰，防疫安全尤為重要。“防疫是重中之重，除了嚴把‘入口關’，落實場所碼掃碼、‘數字哨兵’等，在普陀我們還按照相關防疫要求，實行了提級管理，比如，營業廳工作人員實行每日一次核酸檢測，每隔2-4小時，就會做一次營業廳消殺等等。”西區電信相關負責人介紹說。

電信線下營業廳

除了保障居民客戶的各類業務需求，西區電信的政企客戶經理也逐步到崗，主動迎接普陀區域内各企事業單位的複工複市。據介紹，截至目前，西區電信已交付普陀稅務局、曹楊職校，中遠實驗、社區衛生服務中心、西部集團、月星環球港、國美電器等約78家客戶“數字哨兵”120餘台；幫助230餘家企業完成賬單明細梳理和核對，及時關懷客戶返崗後辦公網絡等業務是否使用正常等問題，确保客戶複工後通信使用穩定通暢。

西區聯通：

複工培訓、細節關懷

“您好，請問需要辦理什麼業務？”走到普陀區的聯通營業廳，市民張阿姨又聽到了熟悉的問候語。“雖然往日裡穿工裝的營業員都換上了大白，但聽到這聲音還是老親切的。”張阿姨說，這次來線下對賬單，她感覺細節的服務更到位了。

記者了解到，為了确保廳内的防疫安全，劃定了一米線實行限流進入。張阿姨在排隊等候入廳時，就有場外的工作人員主動上前詢問指引。“線下辦業務的人比往常要多，而且以不會使用手機營業廳的老年人居多，為了減少大家的排隊時間，我們安排了工作人員對廳外的等候客戶進行詢問指引，如果有非必需櫃台辦理的業務，我們當場就會進行操作指引。”西區聯通相關負責人告訴記者，張阿姨來查詢的話費清單通過手機營業廳就可以辦理，工作人員當場演示操作、查詢對賬，很快就幫她辦結了業務。“蠻好的，手機上幫我操作了，看得也很清楚，也不用我排隊進去了，很貼心。”張阿姨介紹說。

聯通線下營業廳

據介紹，這樣的細節關懷來自西區聯通對員工組織的“複工培訓”：培訓的内容除了基礎的防疫要求，更多的是對員工提升服務意識、優化服務态度的指導和建議。

來源：上海普陀

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