2b與2c分别是什麼

首先說一下，這裡的2b與2c，不是二的意思，而是to，念兔。2b是to business，2c是to consumer。

近年來2b與2c的讨論甚嚣塵上，很多人根本不清楚2b與2c究竟是什麼，就開始與人高談闊論2b的産品如何如何，2c的産品如何能賺錢。

前些天在一個産品群裡說了一句，“2b的産品設計成這個畫風，也是很奇怪的”。很快一個實習生找到我，“2b是什麼意思？”這讓我萌生了寫一篇文章專門解釋2b與2c的念頭

上文有提到，2b就是to business。字面上來看,2b就是面向公司，你的産品是給公司做的，就是2b。2c就是面向消費者，你的産品是給勞苦大衆做的，就是2c。

舉個例子，給貿易企業做一個CRM（Customer relationship management，客戶關系管理系統）、給淘寶商家做的後台，都是2b的産品。我們日常使用的微信、淘寶、貼吧，就是面向我們這些普通的消費者，這些産品是2c的。那我們現在對2b的産品有一個大概的印象了，現在來詳細叙述

2b，按照business來理解，是給企業商用的，上文的貿易企業是一個企業，淘寶商家，也可以算作一個企業。但是這個産品的使用者，依然是企業中具體的某個人，因此，2b的産品要同時面對企業代表（要不要買、要不要用的決策）和終端用戶兩種角色，當然，這兩種角色可能重疊，比如淘寶商家。

2c，按照consumer來理解，是給個人的，微信、淘寶等産品，不是為了某些人的工作需要來設計的。這些産品是直接服務于個人，我使用這個産品，是為了滿足人性中各種各樣的欲望。比如我想擺脫孤獨，想能時刻跟人保持聯系，所以我使用微信；我喜歡看美女，享受與美女間親密互動，所以我用YY；我喜歡刷微信、玩手機，可是手機越用越慢，很不爽，所以我用獵豹清理大師。

簡單的說，2b産品的背後是業務，2c産品的背後是人性

之前跟同學一個吹牛的時候，一個詞讓我覺得非常有逼格——“痛點”，現在做了産品之後，越發覺得這個詞重要。

但是這個痛點，是面向2c來講的，“痛”是一種主觀的感覺，通過理性的邏輯推導出來的“痛”未必真的痛。2C産品經理需要有很強的同理心，能夠快速、準确地将自己代入到用戶場景，想用戶所想，感用戶所感，自己能夠感覺到切身的痛，才有可能找到真正的痛點。比如微信搖一搖，将強烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到産品設計中，才可能有搖一搖的手勢、來福槍栓的音效、大門開閉漏出小紅花的動畫等各種微妙的情感化設計。

但是微信搖一搖這個功能，放到2b類産品裡面，就不合适了。在2B産品的設計過程中，最重要的是分析業務流程、各種業務間依賴關系、窮盡業務場景等，抽象影響因素、梳理邏輯流程、推導因果關系，都是理性思維的主場。

2c産品基本沒有學習成本，而2b卻可以有

設計界有一本非常出名的書，《dont make me think》，這是一本關于用戶體驗的書。非常的淺顯易懂，且在實戰中有較大的用處，我在實習的時候有好幾個case都參考了這本書。這本書的中心思想在于，“不要讓你的用戶思考”。簡單的說，2c産品的每一個功能，都必須是易于理解的，盡量做到不讓用戶進行嘗試，也就是點擊某個按鈕會觸發什麼操作用戶必須有心理預期，即使沒有，也應該是符合邏輯的。

但在2b産品中，并不需要做到dont make users think。2C産品的Q&A就算再精美也沒人看，但在2B産品中培訓手冊卻是必要的輸出物，還要盡可能的詳細。而且可能還要安排專門的培訓課程，對業務人員進行系統的培訓。這裡的原因比較多，比如采購者與使用者不是同一個人，而前者可能并不關心使用體驗，比如業務本身的複雜性和業務系統設計不當并不容易區分，比如業務系統的供給常是壟斷性的，等等。

總結

不管是2b還是2c，做産品都要把邏輯理清楚。也進行了半年的實戰，這段時間給我的感觸就是，做2b端，最重要的是邏輯（需求他們是自己說出來）。做2c端，最重要的是需求（沒人告訴你市場要的是什麼，用戶反饋也不代表所有人）。

更新一張自己繪制的一副圖，側重點與本文可能有所不同，有疑惑之處歡迎評論指正。

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