阿茹是Y藥店的店員，那天阿茹抱怨道：藥師不就是比我們多穿一件白大褂嘛，在店裡做的事跟我們也差不多，也沒什麼了不起的！工資還比我們拿得多，憑什麼呀？

有時，孩子說些氣話是能理解的，不過，阿茹說到的這個問題也許應該得到一個回複。

此時，一個真實的導購例子一下子浮現在筆者的腦海。

那天晚上七點鐘左右，筆者正在收銀台附近忙一些事，一個女孩子進來了，正好同事就在門口，那個女孩子把手給同事看，問有沒有什麼藥可以用，同事不清楚那是什麼疾病，于是說，給我們藥師看一下吧。

于是，我接待了這個女孩子，她穿着樸素，有些膽怯，聲音也不大，我看了一下她的手，在指間有散在的針頭大丘疱疹，都在指間細嫩的皮膚處，問了一下，身上腋窩等處也有，因為抓過了，指間有一些抓痕。

“非常癢！”，她說，“是不是在晚上睡覺時更厲害！”我問到，這個女孩子一下子擡頭看了我一眼，“嗯”了一聲，她好像看到了一些曙光，覺得我知道這個病，也可以看出，她确實被這個皮膚病折騰得很難受。

“你是在哪裡上班？”我問，“在工廠裡面！”，她回答到，“那你是住在宿舍了？”她點點頭，“宿舍裡有其他同事有這種情況嗎？”“有的！”她馬上說到。

我仔細再看了一下其丘疹特點，結合問詢的情況，基本上可以确診為“疥瘡”，這是一種現在并不常見的傳染性皮膚病，是由疥蟲引起的。

治療并不難，隻是有些費事，給她拿了硫黃軟膏，并告訴她治療前要用熱水肥皂洗澡，自脖子以下全身搽藥，每天早晚各一次，連續3天，治療期間不洗澡，不換衣服，第4天洗澡更衣，換下的洗服被褥要煮沸消毒等等。

建議她多拿幾支，但是當時店裡面隻有5支，她全部都要了，不過，2元/支，也就是10塊錢的生意。

幾天後，她又來了店裡，把店裡面的硫黃軟膏全都買走了，說是幫同事買的，并且向我道謝。看來她用下來是有效的，這也讓我感到很開心。

這女孩子隻是千千萬萬個顧客中的一個，也許在她心裡，覺得我幫她看好了病，花的錢卻很少，她非常感激，但是于我而言，隻是用自己的知識，做了自己應該做的事而已。

不過，我也在想，如果當時，自己不在店裡面，同事可能會直接拿一種止癢的藥膏給到她，她也會買，結果會怎樣就不得而知了，事實上，同事中能分辨疥瘡這種疾病的很少。

我想說的是，也許同事導購的銷售金額可能還不止10元，比我導購的結果還要多，但是，誰能真正解決顧客的問題呢？而顧客再次回頭，為的是什麼？也許，專業的價值就在于此吧。

而這，可以說就是業績倍增的真實秘密之一！

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