快遞配送迎來高峰期

如果快遞在運送途中丢了

誰該為此買單

又如何買單呢？

為此，記者專門采訪了

海南先國律師事務所

陳虹律師

案例

快遞遺失，消費者獲賠一萬元

據報道，張女士在網上看中了一條标價15800元的項鍊，便下單購買，實付價款15779.80元。收到快遞一個月後，因項鍊繩破損，張女士通過被告快遞寄返上海商家維修。快遞寄出4天後，張女士查詢快遞運單顯示，快件已到達上海松江公司，顯示門衛代簽收。張女士以為快遞已被上海商家簽收。

然而，一個星期後，商家确認其并未收到快件，且公司沒有門衛。張女士就此向該快遞公司投訴、查詢。原來，在快遞顯示被簽收的第二天，該快遞公司發出通知，上海松江公司被暫停業務。快遞寄出一個月後，該快遞公司向張女士回複确認她郵寄的項鍊已丢失，并協商賠償。

雙方就賠償金額不能達成一緻而提起訴訟。張女士要求被告賠償遺失包裹造成損失1萬元及張女士的誤工費。法院審理認為原告張女士與被告之間的快遞服務合同，系雙方真實意思的表示，不違反法律規定，是有效合同。雙方均應全面履行約定義務。近日，法院作出判決，被告快遞公司向原告張女士支付賠償款1萬元。

業内

包裹在“最後一站”丢失時有發生

11月14日，在海口順豐快遞的一個站點，快遞員王成嘉忙得腳不着地。從上午8點開始，王成嘉便來到站裡挑揀快遞，随即便忙着外出送快遞。“遇到生鮮、水果這樣比較着急的快遞，晚上還需要加班。”王成嘉答複記者，“雙十一”後，他每天的工作量是平時的三倍，送寄件最多時達兩三百單。

為了安全送達，王成嘉說最保險的做法就是将快件直接送到消費者手中，但因為消費者無暇來取也會跟其溝通後放到約定好的地方。“放到客戶約定的地方，時間長了不取，快遞找不到的情況也有，一般都是報給公司處理。”王成嘉告訴記者。

随後，記者走訪一些小區發現，“雙十一”後快遞量激增，一些沒有快遞櫃的小區，有些快遞會放到門衛、物業、商店等地方，由業主自取。城西鎮仁裡村的李先生平時會讓快遞員将快遞放到附近的超市裡，“可能不安全，但是不在家的時候，放在家附近的超市就很方便”。

看了這麼多

你一定有很多疑問

别慌

讓我們聽聽律師的解答

問

快遞丢失，誰承擔責任？

答

陳虹律師：不同情況下，承擔責任的主體不一樣，需要具體問題具體分析。兩種常見情形：

1.快遞公司未經收件人同意，私自将快遞放在物業或門衛等導緻丢失。

《民法典》第八百一十一條規定，快遞公司應當将快遞送至約定的地點，這裡的“約定地點”既包括送到快遞單上的地址，也包括直接送到收件人手上，或者經收件人同意放在明确的指定地方。如果快遞公司未經收件人同意，私自将快遞放在物業或門衛等導緻丢失的，快遞公司應當承擔全部責任。

2.快遞公司經收件人同意，将快遞放在物業或門衛等導緻丢失。

因快遞公司已經征求收件人同意，将快遞送達約定地點，視為完成了送達義務，快遞公司無責任。

如果物業或門衛等與收件人簽訂了有償的快遞代收、保管合同或簽訂的合同裡有約定提供相應的代收、保管快遞的服務，則物業或門衛等有相應的保管義務，快遞丢失的責任由物業或門衛等承擔。

如果物業或門衛等與收件人沒有約定代收、保管快遞，而隻是按照以往慣例提供場地放置快遞，則物業或門衛等的行為可以視為“無償保管”，根據《民法典》第八百九十七條規定，作為無償保管的物業或門衛等，隻有在故意或重大過失的情況下才需要對丢失的快遞承擔責任。

問

未保價貨物毀損如何賠償？

答

陳虹律師：根據《民法典》第八百三十三條規定，如果雙方對貨物的毀損、滅失的賠償額有約定的，按雙方約定；沒有約定的情況下，貨物的毀損賠償額應當按照當地的市場價格計算。此外，就算雙方對“貨物的毀損、滅失的賠償額有約定”，也可能出現“不适用約定”的情況。根據《民法典》第四百九十六條規定，如果快遞公司提供的《快遞服務協議》屬于格式合同，且未對重大利害關系條款比如賠償額等進行提示或說明的，則收件人可以主張該條款不屬于合同内容，視為雙方對此沒有約定，沒有約定則應當适用法律規定。

問

簽收後發現快件有問題咋追責？

答

陳虹律師：如果快遞員是當面送達當面簽收、收件人事後才提出有問題的話，因為快遞公司已經根據約定将快件送達約定地點，除非收件人能證明快件存在問題是快遞公司在運輸、交付過程導緻的，否則快遞公司無責任。

如果收件人簽收後當着快遞員的面拆開發現快件有問題的，可以拒收快遞，至于是快遞公司的責任還是賣方的責任需要具體情況具體分析。

問

發生快遞糾紛，消費者怎樣維權?

答

陳虹律師：首先要明确賠償責任主體，是快遞公司的責任，還是物業等保管義務人的責任，确定賠償主體以後可以準确表達我們的訴求。

建議自行協商并尋求中立機構、政府部門的介入。可撥打快遞公司熱線進行投訴，或撥打12305國家郵政業申訴電話或登錄國家郵政局網站等渠道，向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴，或請求當地司法所進行調解等，必要時可以報警處理。在協商無果、調解不下的情況下，可以向人民法院提起訴訟。

在協商過程中，要注意保留相關的證據，比如快遞單、拍照、錄像、電話錄音等。

新海南客戶端、南海網、南國都市報

記者：陳棟

來源： 南國都市報

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