“我女兒一個人上了地鐵,請幫幫我!”
最近,大家被地鐵站内愛心接力
找回走丢小朋友的視頻感動
在所有人的努力下
走丢的小朋友
終于回到媽媽的懷抱
不少網友紛紛點贊
熱心的乘客、負責的公安民警
急乘客之所急的地鐵工作人員
一直以來,成都地鐵用心、用情
守護市民乘客的通勤路
11餘年時間、558公裡大線網
一路真情相伴
成都地鐵和市民之間
用不少暖心瞬間
串聯起這座城市的溫度
“我女兒一個人上了地鐵,請幫幫我!”
4月19日,一名小朋友與媽媽從6号線順江路站過安檢進站。媽媽刷卡後,小朋友先跑進了站台。當時剛好列車進站,她便獨自一人上了車。小朋友的媽媽發現孩子不見了,便立刻向安檢員求助。
安檢員得知消息,立刻上報給車控室。行車值班員陶加友立即詳細詢問了小朋友體貌特征,随後發動站台崗工作人員全力尋找。
此時,站務員王雨蒙接到消息,立馬登上從順江路站駛來的最近一趟列車,開始挨個車廂尋找。
當她焦急地找到小朋友時,發現一群熱心乘客正圍着小朋友耐心詢問。判斷體貌特征符合後,她立即上報了車控室,并帶着小朋友在琉三路站下車等候。
收到消息,小朋友媽媽急忙乘坐地鐵趕了過來。地鐵公安幫助核實了二人母女關系屬實。最終,母女倆分開近半小時後,在熱心乘客和地鐵工作人員、地鐵公安的幫助下團聚。
“感謝你對老年人的善良和耐心!”
“你想法幫我患阿茲海默症的母親及時聯系上家人,免除我們無緒的尋找和無盡的擔心,感謝你對老年人的善良和耐心……”最近,6号線建設北路站值班站長李瓊芳收到這樣一條短信,她說,自己看到短信内容的一瞬間,“心裡感到溫暖又自豪。”
李瓊芳回憶,那是一個普通的工作日,她像往常一樣值站巡查。突然,一名年近80歲的老奶奶引起了她的注意。“當時,老人拿着寫滿人名和聯系方式的本子,正在向票亭崗說着什麼。”
“老人是不是走丢了,找不到家人?”李瓊芳立即上前,詢問老人是否需要幫助。試着撥打了幾通電話後,李瓊芳聯系上了老人女兒。随後,李瓊芳為老人送上熱水,并一直陪在老人身邊。直到40分鐘後,家人将老人接走,她才放心離開。
幾天後,正在工作的李瓊芳意外收到了乘客發來的短信。她說,地鐵工作人員每天會接到不少乘客求助,但對乘客來說,向工作人員求助可能是他們的第一次。“因此,面對每一位尋求幫助的乘客,我們都應該有足夠的耐心和真誠。‘星星之火,也有微光’,平凡的崗位,亦能綻放不平凡的精彩。”
“我是外地人,感謝你們給了我最大的幫助。”
“成都這座城市和人民都太可愛了!”日前,5号線站務工作人員周星月收到了人生中的第一封手寫感謝信,尤其當他聽同事說,信是從其他車站幾經“轉手”而來時,直言自己“比收到告白信還緊張”。
打開感謝信,那天下午的場景漸漸呈現。那是星期一的晚高峰,周星月像往常一樣接車、清客作業。正在清客時,突然,車廂底座下的手機出現在他的視野中。“手機主人一定很着急!”周星月拾獲手機後,立即向車控室上報了手機特征等信息。
沒過多久,失主電話就打了進來,他連忙确認了相關信息,并聯系失主領取。“真是太感謝你了!我是外地人,在這裡人生地不熟,但感謝你們地鐵員工給了我最大的幫助。”對方在電話裡連連道謝,反而讓周星月不好意思起來,“這是我們應該做的。”
本以為事情已經過去,沒想到幾天之後,周星月又收到了乘客手寫的感謝信。周星月說,在此之前,他一直覺得幫助乘客找尋遺失物品是件微不足道的事情,但感謝信的到來,讓他感受到對方失而複得的喜悅,也讓他真正認識到了“小事”背後的價值。
“正因為有你們的盡心,才有我們的安心。”
“我剛從婦幼保健院檢查完,手機就沒電關機了,身上也沒有現金,沒法買票坐車回家了……”前不久,6号線三官堂站值班站長谌禹喬巡站時,看見一名孕婦在客服中心徘徊,焦灼不安。谌禹喬非常擔心孕婦的身體狀況,立馬上前了解情況。
知道了原委,了解到孕婦并非身體不适,谌禹喬松了一口氣。“随後,我跟乘客确認了目的地,便掏出手機幫她買了一張單程票。”
谌禹喬陪着乘客過安檢、進站,并目送乘客上車。本以為故事到這裡已經結束,沒想到兩小時後,谌禹喬再一次與這位孕婦乘客相遇。這一次,接受了幫助的孕婦乘客特地帶着鮮花和感謝信,來到車站。
“内心不種滿鮮花就會長滿雜草”是谌禹喬微信上的簽名。谌禹喬說,這次地鐵站内的暖心一幕,成為她職業生涯中收獲的最美“鮮花”,激勵着她在今後的工作中,做好每一件小事,溫暖身邊每一位乘客!
“如果沒有你們,我不知道要躺多久……”
“如果沒有你們,我不知道要躺多久才能恢複。”3月29日下午,一位40歲左右的男性乘客在地鐵站突然身體不适。9号線成都西站值班站長何茹接到票亭報告趕往現場後,發現該乘客面無血色,表情痛苦,彎曲身子背靠柱子,盤腿坐在地上。
何茹見狀立即安排保安師傅設置屏風。在仔細确認乘客沒有既往病史、行程信息正常後,何茹為乘客測量了體溫,并為乘客端來熱水,緩解嘔吐的症狀。随後,何茹征求了乘客意見,幫其聯系了醫護人員。20分鐘後,醫護人員到達車站,何茹和其他同事一起協助将乘客送出站。
第二天,身體好轉的乘客專程緻電,對包括何茹在内提供幫助的工作人員表示深深感謝。何茹說,幫助乘客,已經是她作為地鐵員工的習慣,沒想到乘客在接受幫助後卻依然記得,“那一刻,我心中也充滿着感動。”
微不足道的小事,帶給他們大大的溫暖
“以前我們不管夏天、冬天,基本都在露天吃飯,現在有了這個遮風擋雨的地方,真的方便了很多。”在梓潼宮TOD·梓潼四季項目内,“環衛工人愛心驿站”成為了附近不少環衛工短暫休息的家園。
“環衛工人在為我們城市的美好環境辛勤付出,我們也想盡力為他們提供些便利。”此前,在犀浦街道龍梓社區的支持、委托下,梓潼宮TOD·梓潼四季團隊“環衛工人愛心驿站”挂牌成立,力所能及為周邊環衛工人及需要幫助的市民提供幫助。
走進不大的驿站,舒适的桌椅,幹淨的飲水機、微波爐,還有貼心的愛心藥箱等設施設備,可以讓辛苦了一天的環衛工人,在這裡飲水、用餐、簡單休息。
現在,附近的環衛工人都知道這個驿站。冬天,他們在驿站用微波爐加熱飯菜;夏季,可以及時喝到幹淨的純淨水。“雖然都是一件件小事,卻給我們生活帶來大大的溫暖。”
一件件小事
串聯起點滴感動
我們在城市裡生活
總會與一些溫暖不期而遇
希望你的每一天
都是美好的一天
來源: 成都地鐵
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!