近年來，随着經濟的發展，中國已經成為全球汽車保有量增長最快的國家。而買車後要考慮的問題就一定包括養車了，但很多朋友對于汽車保養都存在着一定的認知誤區，認為品牌4S店的養護價格高、流程繁瑣，而路邊修理廠、連鎖快修店則更省時省力。但實際情況究竟如何？近日，我們來到了北京星德寶寶馬5S店，通過參與一場别開生面的BMW售後服務創新科技體驗日更加深入地了解寶馬售後服務在技術和服務項目上的創新實踐。

這一次小編所參與的BMW售後服務創新科技體驗日與往年有了非常大的不同，呈現方式上，BMW選擇了頗受時下年輕人歡迎的密室逃脫遊戲方式，将BMW售後服務創新科技和創新服務融入關卡謎題，讓參與者借助BMW售後服務黑科技“裝備”來完成冒險。當我們解鎖一個個關卡完成密室逃脫任務之後，來自BMW培訓學院的兩位老師為我們詳細講解了剛才用于闖關的武器和設備的真正用途。

對于很多新車車主來說，在日常的駕駛中小剮蹭在所難免，同時随着目前市面上的車身顔色越來越多樣化，年輕消費者為了表達個性，通常會選擇一些不太常見的顔色。但當發生剮蹭事故需要補漆時，如果無法還原車輛剮蹭前的顔色，很容易出現明顯的“補丁色”，這可是傷透了腦筋。在路邊店，常規的補漆做法是憑借噴漆師傅的經驗和直覺，對顔色進行調配，即使他們擁有原廠色号，也隻能憑感覺調色，太深了就加些白色，太淺了就加些黑色，最終呈現的效果也差強人意，很容易出現不同位置的漆面顔色存在色差的情況。

BMW官方售後則會借助專業儀器——原廠水性漆測試儀，它可以同時讀取顔色在6個角度、12路光線下的差異，以明暗度、紅綠色準以及藍黃色準三組數據呈現，用數字化的方式在短短3.5分鐘之内就能精準确認配色方案，避免了噴漆色差風險，讓客戶車輛恢複“本色”，還大大提升了噴漆的效率，為客戶節約了不小的時間成本。

如果說我們剛剛提到的漆面修複隻是關乎于美觀，那振動噪音分析儀器的應用則是更多地在于汽車故障的處理。車輛在行駛中一些不正常的震動，比如怠速抖動、刹車抖動等等問題，讓人很頭疼。我們經常能夠聽到某某家修理廠的師傅具有幾十年從業經驗，通過一雙靈敏的耳朵，便能大概判斷車輛的故障所在。這雖看起來是多年經驗的累積，但給人更多的感覺像是赤腳醫生在懸絲診脈，并不能讓人完全放心，在面對複雜且隐秘的問題時，常常給出頭痛醫腳的解決方案，造成了車輛二次維修。

而BMW，可以采集每款車型各個部件的正常震動頻率波型，将其做成可視的數字化信息。遇到震動故障的車輛時，它使用一個名叫振動噪音分析儀的黑科技裝備采集異響頻率波型，并基于發動機轉速、車速、驅動模式、輪胎尺寸等變量條件，将采集到的震動波頻與正常車輛波頻進行對比，将聲音和振動進行可視化處理，以波紋的形式展示出來，精确分離不同振動源或噪音源，精準确認故障點。專業的數據分析能夠讓車主在維修車輛路上少走彎路，節約時間，同時也少花冤枉錢，提升了車輛的維修效率和首次修複率。

移動互聯網和智能手機普及的當下，我們為手機APP和手機進行升級操作是再平常不過的事情，而如果有一天用戶能夠體驗一鍵為車輛的軟件進行升級，免去跑4S店的麻煩，在第一時間使用到最新的功能，那車主們用車生活的幸福感自然就蹭蹭往上漲了。

而BMW則為搭載iDrive7.0的車輛用戶提供了遠程升級功能，這也是國内第一家實現全車遠程升級（RSU）的燃油整車廠。類似手機升級一樣，隻需要保證電量充足，停放在平整路面，鑰匙在車裡，變速箱切換至P擋，拉起手刹，診斷接口上和充電接口上沒有連接設備就可以順利進行，每次升級大概隻需要20分鐘左右，省去了往返4S店進行軟件升級的麻煩，同時也能夠保證車輛更加安全。

華晨寶馬售後服務副總裁 康波

說了這麼多官方4S店的技術優勢，很多朋友可能還會擔心效率問題，為此我們特意對華晨寶馬售後服務副總裁康波先生進行了采訪。他提到，為了不斷提升客戶的滿意程度，盡量減少基礎保養的等待時間，BMW推出了58分鐘機油保養服務，隻需要提前一天進行預約，就能在58分鐘内完成機油保養服務，同時也會對客戶的愛車進行一次全面的檢測，以排除安全隐患。配合預約時能夠一鍵勾選的上門取送車服務，BMW車主真正可以享受保養一次車像叫個外賣一樣便捷的體驗。

此外，康波先生還重點介紹了BMW所提供的7*24小時道路救援服務，以及終身免費事故救援服務等。目前，BMW用戶可以通過撥打官方道路救援電話、車機電話和BMW雲端互聯APP三種方式快速發送救援請求，BMW救援的強大團隊會通過多線任務同時進行的方式，幫助車主調配包括醫療救護、交警、拖車服務等在内的救援資源。

當超大自然災害發生時，BMW救援服務會提前對救援資源進行進行部署，并對救援流程進行演習，以保證救援工作的順利進行。在今年”利奇馬“台風期間，BMW就提前48小時預警，并布局了2.5倍救援人員和車輛，8月10日-15日間，共接聽7490通用戶電話，派送救援車輛達375台。這也從正面體現出了BMW在售後服務方面的專業性，通過自身高效優質的服務讓客戶的出行安心無虞，全面為BMW車主提供了安心用車的保障。

對于消費者來說，願望其實很簡單，就是希望在用車過程中盡可能地避免車輛發生故障，即便出現問題也希望能夠用最快的時間和最專業的方式來解決，顯然，非正規修理店最突出的一個問題就在于“不夠專業”，不僅各家的技術實力參差不齊，所采用的配件也并非都是原廠，最終使得愛車并未得到最全面的呵護。而4S店售後所展現出來的專業性，幾乎是前者們所無法比拟的。

今天對于BMW售後服務的體驗，則讓我們看到了一個靠譜的售後維修選擇。從檢測、保養、維修再到客戶服務，官方4S店都更值得讓人放心和期待，BMW“以客戶為中心”的售後服務理念，真正的做到了為客戶提供“價值，便捷，關愛”的高品質售後服務，而這種方式在傳達豪華品牌服務理念的同時，不僅能提升客戶滿意度，也會對潛在用戶産生更大的吸引力。

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