編輯導語：彈幕當下已經成為了人們觀看視頻時的常見功能選項之一，人們可以通過發送彈幕來即時地表達情緒與想法。那麼，如何讓用戶在發送彈幕時不影響其觀看體驗？本文作者針對彈幕功能做了一次競品分析，并提出了他對彈幕功能的設計與優化建議，一起來看一下。

競品分析有很多側重點，比如：市場、商業模式、亮點及核心功能、核心業務流程、UED、營銷模式等等很多種。

個人覺得，競品分析一定要有目的性和側重點，需要根據業務當前的目标和所處的業務階段來決定分析哪些。不可能在一個競品裡，把所有的都詳細分析，面面俱到等于面面不到。

本次分析的目的和業務階段可以是為一個沒有彈幕功能的視頻網站添加“彈幕”功能或為一個已有彈幕功能的視頻網站進行一次大優化。

這裡選擇了4款主流視頻網站（B站、優酷、騰訊視頻、芒果tv的iOS端及Web端）的彈幕模塊，側重于用戶體驗及相關功能的分析，但不局限于用戶體驗。

我分别從四個維度進行這次的競品分析：高效、便捷地發送彈幕、彈幕的可用性、彈幕與參與度&活躍度、彈幕與轉化率（會員）。

我這裡隻是針對彈幕這一個功能的用戶體驗這一維度進行分析，大概需要分兩篇才能完成。

這也是為什麼說競品分析要有側重點，很難詳盡地把所有面都覆蓋到。與其每個面都泛泛而談，不如針對一個當前最關注的側重點、最關注的功能進行深入分析。

一、高效發送彈幕

效率、便捷性是指用戶是否可以高效、流暢地發送彈幕，也就是發送彈幕的成本是否低，如果發送一條彈幕很不方便，用戶即使想發也會勸退。用戶希望有快速、流暢的彈幕發送體驗，第一點涉及第二點可用性，也可以促進第三個維度參與度，因為比較重要，所以将它單拿出來。

這裡分别對四款競品的iOS移動端及Web端，共8種情況進行分析。我把分析點通過表格形式記錄。并不一定非要用表格形式，隻是個人習慣而已，因為表格可以讓我更清晰地發現競品的異同點。

發送彈幕的效率與觀看的流暢性

1）是否可以邊看邊發送彈幕

用戶想發送一條彈幕時，會有兩種選擇：暫停後發送或者不暫停邊播放邊發送。不暫停可以保持觀看體驗的流暢度，但有時用戶不得不暫停，比如移動端的全屏播放狀态下，輸入鍵盤遮擋了大部分播放區域。所以暫停與否的策略主要涉及以下三個因素：

① 彈幕區域遮擋播放窗口的面積

其中分兩種維度：

② 用戶需求：用戶是否需要将彈幕對齊到某個時間點（用戶打字多少）

③ 用戶的行為習慣

對四款競品的兩個維度，一共8種（2×4=8）情況進行分析後，發現競品選擇在有的情況，策略基本達成共識，有的情況對于哪種最佳大家有不同的看法。

比如：在iOS移動端的全屏播放模式下，激活彈幕輸入框後，四款競品都選擇自動暫停播放。因為在這種情況下，彈幕輸入框占了播放窗口很大的區域，輸入彈幕時會嚴重影響觀看體驗，既然無法同時兼顧觀看、輸入，這時用戶很大概率會暫停播放再輸入，自動暫停功能省去用戶按暫停鍵的一個步驟，提高效率。

iOS移動端在非全屏狀态下，競品的策略就不那麼一緻了，因為在這種狀态下，彈幕輸入區并不遮擋播放窗口，輸入彈幕并不影響播放。

所以這裡的選擇就大相徑庭了。B站選擇不暫停，優酷和芒果TV選擇自動暫停。比較奇怪的是騰訊視頻，在非全屏狀态下，不提供發送彈幕功能。并且在Web端全屏狀态下，居然也無法發送彈幕。不太清楚這樣的策略是如何考慮的。

騰訊視頻在iOS非全屏和Web端全屏狀态下都不提供彈幕功能

下面再看下Web端。

移動端在全屏狀态都自動暫停，而Web端除騰訊視頻無彈幕功能，其他競品選擇不自動暫停（用戶可按空格或暫停鍵暫停）。

因為在Web端，彈幕區域占播放區域的面積很小，對觀看視頻的影響基本可忽略不計，用戶可一邊播放一邊發送彈幕，當然也有需要彈幕嚴格對齊時間線的情況，比如字幕、歌詞類字幕等。但這種場景并不常見，并且Web端暫停成本較低（用戶隻需按下空格鍵就可以暫停），所以該狀态下都選擇了不自動暫停。

芒果TVWeb端非全屏播放模式（左）和全屏播放模式（右）彈幕區域占比較小

從用戶的角度看：同一個用戶在看不同類型視頻，發送不同類型彈幕時，對時間是否對齊（是否需要暫停）的需求是不一樣。當用戶隻是看電影、刷劇時，期間有一些想吐槽的，或者想表達的，并不需要準确對齊時間線，用戶希望可以流暢地觀看，發彈幕并不打斷自己的觀看。

基于以上需求分析，競品應優先選擇不打斷觀看體驗的策略（需要暫停時，由用戶發起），除非彈幕輸入嚴重影響觀看體驗時才選擇自動暫停播放（例如iOS端全屏狀态時）。

2）發送彈幕後是否自動繼續播放

這個策略上四款競品都選擇發送彈幕後，立即播放。因為發送彈幕後，用戶的目标大概率就是繼續觀看視頻。自動播放可以提高效率。

3）彈幕 1功能

另一個可以提高效率的方式，增加參與度的方式就是“彈幕 1”功能：本質上是提供快速複制彈幕的功能，當用戶看到一條彈幕，是想發的内容，點擊“彈幕 1”可以copy該彈幕，即刻發送一條一樣的彈幕，省去了用戶自己打字的過程。

這個功能可以提高彈幕發送的參與度和活躍度，降低發彈幕成本。個人認為是個很好的功能，在優酷和騰訊視頻都提供“ 1”該功能。

二、彈幕的可用性

1. 避免誤操作——删除鍵和發送鍵離得太近

iOS端，彈幕輸入框右側位置，隻有B站放置了“一鍵删除”按鈕，其他三款競品都放置的剩餘字數。

個人覺得這裡放置剩餘字數更合适，它與輸入行為最相關，用戶可以随時查看自己還剩多少字的反饋。而B站的“一鍵删除”容易導緻誤删。我在使用B站iOS發字幕時，經常會遇到誤删，以為發送了，卻點了一鍵删除，打的字都沒了

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