上半年整個家電的總規模下降了0.2%，但是熱水器卻能逆勢發展，總體市場規模達到了292億人民币，增長速度達到了12%，在電商市場的銷售金額已經是接近40億，基本上可以達到整個行業的14%左右，增長速度是在58%以上。

熱水器已經不像以前隻是提供一個熱水機器，随着科技的發展，很多企業開始發力在熱水器上的“黑科技”，為了解決用戶在使用時的痛點，安全、健康型的熱水器成為企業們追逐的方向。

海爾發布熱水器 把關洗浴安全與健康

8月23日下午，海爾熱水器“安全守護智淨真誠”2017年全球用水趨勢發布暨新品體驗會在北京舉行。

在此次發布會上，海爾推出了雲翼智能安全系列燃氣熱水器，據海爾研發工程師介紹，為滿足用戶的控溫需求，海爾雲翼智能安全系列燃氣熱水器依據其創新研發的電力載波技術，用戶想要遠程控溫不需要預埋線路，隻需将體積如手掌大小的智控寶，通過插座接入電線就能實現遠程操控，不會對家裝造成任何破壞，更方便了用戶日常的控溫需求。

與此同時，為了保障遠程遙控順暢自如，海爾雲翼熱水器為傳播信号加載了五重保障，防止信号在傳播中減弱。在安全方面，海爾雲翼系列燃氣熱水器配有專利CO安防系統，全天候監測CO濃度，一旦環境中的CO濃度超标，熱水器會停止工作，并發出聲光報警，啟動風機排出CO。

其實針對燃氣熱水器的用氣安全問題，海爾早在2008年研發出可以預防一氧化碳中毒的燃氣熱水器，有效解決了用戶使用燃氣熱水器時的用氣安全問題。現在，這項用氣安全技術不僅在原有的基礎上進行了全面升級，還增加了智能天然氣洩露報警、清除功能，全面保障了家庭洗浴用氣安全;而電力載波技術的應用則解決了燃氣熱水器跨越空間的安全難題。

此外，海爾雲翼運用智能風壓系統，通過特有智能中樞實時監控室外風壓，避免了倒灌風幹擾燃氣熱水器火源，導緻洗澡水忽冷忽熱，甚至意外熄火的問題，确保熱水器在大風等惡劣天氣依舊安全穩定燃燒。

就安全問題，海爾熱水器早在2002年就研發出防電牆技術來保證用戶的用電安全，并被收錄為國家标準、IEC國際安全标準，2015年國家又将防電牆技術标準由“推薦标準”升級為“強制标準”。根據産業在線數據顯示，中國每10台暢銷電熱水器就有7台搭載海爾專利防電牆技術。

海爾熱水器全球總工程師曹冠忠表示，海爾防電牆這個技術研發完了以後，它在這個行業産生了很大的影響，它是颠覆性的，行業内很多同行紛紛來購買海爾防電牆的專利，海爾本着用戶安全第一，本着推進行業健康發展的态度，把防電牆的技術進行了貢獻，所以在熱水器行業内形成了海爾防電牆系這樣一個說法，對于電熱水器産品的這樣一個用電方面有一個很好的，很完美的解決方案，讓安全來守護家。

而在健康方面，如今人們對于水質的健康越來越關注，尤其是二胎開放以後，水質健康不僅僅體現在日常飲用，洗浴的水健康也令人關注。

傳統熱水器在加熱後會産生水垢、鐵鏽等物質，不斷沉積容易滋生細菌，對水質也會産生一定的影響，威脅到人們的健康。為了徹底解決髒水洗澡問題，海爾還推出了行業首台淨水洗熱水器，通過全流程淨化系統，從進水開始就對自來水中的污垢進行阻隔和淨化，殺菌效果可達99%。除此之外，淨水洗熱水器還在進水口增加了由納米金屬簇淨水材料制成的複合濾芯，能有效去除自來水中90%以上的餘氯，有效保護皮膚，為用戶帶來真正意義上“淨水沐浴”，在用水健康問題上讓用戶更加放心。

中怡康數據顯示，2016年上半年熱水器市場銷售中，海爾熱水器銷量份額占比25.68%，位居第一，同比增長10.37%，是行業增幅的4倍。權威機構佰世越2015年市場統計數據顯示，海爾電儲水式熱水器已連續五年全球銷量第一，以用戶為中心的産品研發創新戰略成果突顯。

服務的核心 即解決用戶的痛點

“一直堅持以用戶為中心，真誠到永遠的理念，持續創新”這一理念海爾不僅用在了産品上，更是用在了服務上。經過三十年對服務系統的摸索，赢下了用戶的口碑，而在移動互聯網時代的今天，海爾服務做了以下幾個工作：連接、分享、流動、認知。

據記者了解，連接指的是海爾的用戶、海爾的服務兵以及所有攸關方連接，通過搭建平台，讓更多的人和資源，在生态圈裡面分享經濟，分享技術，同時分享消費，分享服務。這個服務不是狹義的安裝和維修的服務，應該是用戶最佳體驗的服務。而流動的理解其實是數據時代裡面很重要的元素，實現它的價值就是數據的跟蹤，數據的挖掘，數據的應用。根據大數據的分析，發現用戶個性化的需求，提供一個個性化的服務。而認知是在學習、在優化、在叠代，在一直進步。

在海爾服務平台上上，全流程、各節點是全方位的交互，在線下單，在線下單之後用戶可以自主選擇服務兵，服務兵的星級和服務的及時性用戶可以自己選擇，同樣用戶自主監督服務的過程以及服務的評價，用戶的評價越高服務兵被選的幾率越高，服務兵的收入也會增加。

這種模式在筆者看來還是新奇的，它有點像我們在某些購物平台上購買東西，往往好評率高的商家會排到越前面進而更多的消費者也約會選擇他們，海爾将這種模式帶入到了自家的服務體系，服務人員優質的服務赢得用戶的好評，從而增長自己的收入，得到激勵更将提升技術和服務的水平，這是一種非常良性的循環。

而且為了解決用戶在安裝材料收費上的痛點，海爾在熱水器行業内提出了七免服務，即免費設計，按照需求提供設計，提供最佳的方案。免安裝材料，用戶隻需購買産品。以及像免費送貨、免人工費等。在免費測試用電環境，包括免費更換鎂棒，免費清洗内膽。還有一個是就是用戶家飲用水的水質安全測試。

海爾熱水器中國區的服務總監吳慶表示，現在海爾引領這個行業開啟全免費服務，一步到位，免除後顧之憂，打破行業的頑症。從産品的安全到我們服務，讓用戶安全和無憂，帶着用戶的煩惱，讓煩惱歸零，留下海爾的真誠，真誠到永遠。（馮寶龍）

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