前段時間我們推送了一片關于商丘金沙集團的一篇文章，後台有很多朋友聯系我們想要更詳細了解金沙，鑒于上篇更多的是關于産品，今天我就側重講一下金沙的物業闆塊，也有很多值得我們借鑒學習的地方，當然也歡迎大家跟着我們下個月一起考察。

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好産品好服務是現在所有開發商的共識，隻不過由于能力和用心程度一樣，呈現的結果差别比較大。

有的隻是賣房的時候吹吹牛，交付之後就選擇性遺忘了。

對于物業服務，行業一個很有意思的詞，叫售後服務。

比如汽車有售後服務，家用電器有售後服務，手表有售後服務，手機有售後服務，包包有售後服務，業主動辄幾百萬，多則上千萬的資金交給你，不是錢落口袋後，啥事都與我無關。一個有良心的開發商，應該具備為業主做好售後服務的态度和行為。

金沙的售後，是我見過最牛的，也是最接地氣的，都是業主日常最需要的。

我們先看幾張截圖，這些都是金沙項目業主群裡很日常的聊天記錄。

從業主提出問題，到群内回複，再到上門解決，幾乎從來沒有超過20分鐘的。

收獲的自然是業主發自内心的稱贊。

是不是覺得很離譜，連拔充電器這事都管，但還有更離譜的，金沙連業主曬被子都要管。

不知道你們有沒有這樣的經曆，在春秋天尤其是在冬天的時候，每逢晴天，小區裡健身器材、樹上、甚至就連綠化帶上都曬的是花花綠綠的床單被子，很影響觀感。

金沙特意定制了一批晾衣架，劃分晾曬區，解決業主的日常晾曬問題，而且，将每周六周日定為小區“集中晾曬日”，物業人員到場幫助業主晾曬。其餘時間，晾衣架擺放在小區内固定位置，由業主自由使用。最最最重要的是，哪怕回來晚了，跟物業說一聲，物業還會幫你收被子。

我們在金沙的建成小區裡閑逛時，發現一個問題，無論是電梯、燈箱、還是牆壁沒有看到任何的小廣告。

後來他們告訴我，金沙甯願放棄這些廣告收入，也要讓業主住的更舒心，讓小區環境更純粹，即便那是一筆不菲的收入。

類似這樣的常态化動作，在金沙數不勝數。

比如，冬天，金沙物業貼心地用絨布包裹入戶門把手，給台階鋪上地毯，防滑，而且開門也至于太過凍手。

下大雪時，物業會巡視并幫業主豎起雨刷器，防止因結霜凍在擋風玻璃上。大雪後，盡可能多的用吹雪機吹去業主車身上的積雪。

還有我們上期提到的反哺計劃，金沙集團每年根據業主建議實施反哺計劃，對老小區景觀、安防、水系、便民設施等進行升級改造。

一個小細節：即使一個交付十幾年的項目裡的垃圾桶很舊了，但依然保持得很整潔，因為和新交付的項目有着一樣的要求：每個垃圾桶上都有一個銘牌，上面标注着編号和責任人，垃圾日産日清。

金沙物業還給業主提供洗車服務，在車庫裡設置了洗車區，你根本無需浪費時間等待，把鑰匙留下，直接回家，上班時再來取車即可。洗車5塊錢，内外精洗一次隻需要10塊錢。

同樣隻有自己的業主才可享受這種待遇。

而最讓我震驚的是，現在大多數網購快遞都不送上門了，為了解決這個問題，金沙物業的物業費雖然隻有1塊多一平米，但物業竟然負責把快遞接收後送上門！

還有一個家政團隊，能給業主提供上門家政服務。

在金沙還有運營極為成熟的業主服務中心，有超市、洗衣房、診所、四點半課堂、遊泳館，甚至就連裁縫鋪都有。

在物業辦公室還有一間專門的資料室，存放的是每戶業主、小區每處地方的維保記錄，即便是有物業人員離職，也能快速調出當時的資料。

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還有一些非常态化動作，更讓人感動。

比如疫情剛來的時候，那是2019年的春節，是縣城返鄉置業最忙的時候，僅僅一個初一，在縣城的幾個項目就累計賣出了幾百套房子，可是到了晚上一切戛然而止，疫情讓整個社會都暫停了下來。

到了大年初二，金沙集團高管團隊緊急開了線上會議，但是一句都沒有提賣房的事，議題隻有一個：怎麼解決好業主的日常買菜問題？

答案是直接去菜園收購。

因為金沙物業有當地發放的通行證，直接到周邊村鎮的農戶手裡去收購，然後以低于批發價的價格賣給業主，後來甚至除了孕婦外，集團全員上陣，每天統一時間消毒、保持安全距離、發放蔬菜，不但解決業主日常吃菜問題，更是解決滞銷農戶的燃眉之急。

疫情期間除了日常吃喝是剛需外，還有什麼是在家很難解決的？

理發！為了解決這個問題，金沙物業特意聘請了專業理發師，在社區的服務中心特設一個區域，為住在金沙的業主們免費理發。

至于效果，看看這些豎起的大拇指吧。

住在金沙的小區裡最開心的應該還是孩子們。

今年的六一，在金沙的小區裡出現了這樣的一幕複古的場景：倒騎驢、水手服、紅領巾、唐僧肉、猴王丹、俄羅斯方塊遊戲機……

這是金沙給小業主們準備的六一兒童節禮物，家長們隻需完成簡單的任務就能獲得兌換券，然後用兌換券去領取對應的禮物。

除了禮品，金沙還組織了各種各樣的活動，打水仗、呼啦圈、扔沙包……

最讓小朋友開心的是金沙物業采購了活魚放進池子中，讓小朋友們跳進去玩抓魚大賽，這不比坐家裡玩手機看電視開心的多嗎？

這樣的活動也是金沙經常會組織的，每逢節假日，物業都會邀請業主一起來做遊戲，讓小區的孩子們，放下手機，走到戶外，多認識新朋友、多學習新事物，讓他們在歡笑中，學到更多的知識，更留下了，一輩子都值得回味的美好童年！

有沒有覺得住在金沙的小區裡很有牌面，更有牌面的在後面。

為了給業主最尊貴的儀式感，金沙物業獨創了婚嫁禮賓服務，我第一次聽說時也驚呆了。婚期前一天物業跟業主溝通好，第二天一大早就開始在小區沿途布置路引、地攤、花架，把婚慶公司的活都給搶了。

而且還有送鮮花和禮賓服務，新人回小區時，物業會安排禮賓站兩排，用最高規格的儀式，歡迎新人入住。

給業主免費做美甲，一次怎麼着也得省個50塊錢吧。

地毯、地墊太大，在家裡不容易清洗？金沙物業會組織人員清洗，晾曬消毒後送到業主家裡。

手機貼膜，雖然我都是自己貼，但是這事還是得專業的來，物業竟然還提供貼膜服務

不定時組織義診，給老人量血壓，給孩子測眼睛度數等等

電動車壞了點小毛病，不用再去修車鋪，物業師傅基本上都能搞定，而且修完之後還附帶洗車服務

甚至是家裡的花卉打理，全都是免費，金沙物業會不定期舉辦這樣的活動，有時也會根據業主的需求調整。

待我以誠者,我以誠待之。寵業主的金沙物業，業主也願意寵回來。

疫情期間有業主看到金沙物業的貼心服務，特别認可，于是自費買了50套的防護服，送到物業專門表示鼓勵和感謝。

還有一個老大爺，入住金沙小區近十年，從來沒見過自己樓棟牆角有蜘蛛網，瓷磚也光可鑒人。于是自己掏腰包，拿了200塊錢，一定要物業轉交給負責自己的樓棟的保潔，作為獎金表示感謝，被保潔阿姨婉拒。

這類的故事經常發生。

所以，金沙物業費的收取率是99%，現在看就正常不過了。

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坦白說，前幾天的金沙考察之旅，也對我們對三四線城市的了解有了更深一層的認知，隻要能在當地認真做好産品交付和後續服務，成為靠譜的品牌，就一定可以收獲老百姓的認可。

我們自己住的小區收取的物業費比他們高多了，但對比看看自己小區的物業服務差距，不可同日而語。

其實就是真誠和用心。遺憾的是，很多地産公司已經把最基礎的本領都遺忘了，腦子隻有規模和利潤。

未來的地産行業，需要更多金沙這樣樸實而真誠靠譜的“小公司”存在，金沙也有太多太多值得學習和借鑒的東西。

我們也計劃專門針對金沙開展一個深入考察學習計劃，希望更多的房企能夠向金沙學習，讓更多的老百姓享受房地産企業帶給他們的幸福生活。

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