進入3天倒計時，2020年春運已箭在弦上。作為全國客流量最為密集、最繁忙的核心線路之一，北京三大火車站正密集推出系列舉措迎春運，讓“回家過年”變得簡單。

北京西站自助驗票口（央廣網發 北京西站供圖）

提醒！西站進站流程更改 先安檢後驗證驗票

北京西站客流高峰期為1月18日（臘月二十四）至1月23日（臘月二十九）。其中，高峰日形成于1月22日至23日。

與往年相比，車站在進站流程上的變化最大，乘車流程将更通暢。比如，部分列車将實行東西兩側候車室雙向放行，此舉可平均縮短上車旅客走行距離200米。

進站口的改造也較為明顯，記者于昨日（6日）前往北京西站探訪發現，北一層進站口及南進站口已改造，改造後增設安檢儀4台，同時旅客進站流程更改為先安檢後驗證驗票，有效縮短旅客進站時間50%。

此外，西站還将南進站口東側通道改設為出站口6，由18站台到達的旅客可由出站口5或6出站，長編列車和京雄城際旅客從出站口6出站換乘出租、地鐵等交通工具将節省走行距離500-600米，出站時間将縮短三分之一。

北京西站，市郊鐵路城市副中心快速進站口（央廣網記者 王晶 攝）

為方便中轉旅客換乘，西站還在每個站台增設8塊站内換乘流線引導标識，記者體驗發現，旅客可根據引導标識的指引從站台東側樓梯上行，從通廊按地标指示行走，從3号候車室或13号候車室檢票口逆行進入車站候車區，方便中轉旅客進行站内換乘，減少旅客換乘周折。

春運期間，北京西站還将推出不少溫馨的乘車服務。如：在南北一樓大廳候檢區内增加了暖風，也将候車室内開水器全部更換為了直飲水開水器，隻有當有需要時才會燒開水。還在南北值班站長接待處設置“智能急救站”，配備有AED（自動體外心髒除顫器）、止血包、小傷口處理包等急救用品，方便旅客及時獲得院前緊急自救互救。

便捷！電子客票信息手機可查 直接刷證進站即可

作為北京最大的高鐵車站，刷電子客票成為南站檢票乘車的主流方式，旅客刷身份證3秒鐘可完成檢票乘車。

簡單來說，使用電子客票，不需要打印紙質車票，刷身份證就能直接進站乘車。今天（7日）上午，北京南站二層候車大廳内，最新升級完成的多台自動售（取）票機界面發生改變。旅客在自動售（取）票機上點擊“購票信息單”按鈕，将身份證放到相應的讀取位置，旅客乘坐車次的信息單便會打出，上面顯示着基本的列車信息和檢票口數字。

旅客在售票窗口購買電子客票（央廣網記者 王晶 攝）

但如果旅客心裡還是“不踏實”，想留存紙質憑證，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可在各車站售票窗口、自動售/取票機、代售點打印。需要提醒的是，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機号碼。

記者還注意到，每處進站口除了電子客票刷身份證的進站閘機外，還都保留了一到兩處混合核驗通道，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

與往年相比，今年春運期間進入北京南站還多了一道驗證環節，不乘車進入北京南站也需要刷身份證驗證。若是乘車旅客，乘車前還需要再次進行刷證檢票。

乘車後，如遇列車工作人員查驗車票，旅客需配合提供購票時使用的身份證件。不過，記者了解到，在使用電子客票後，鐵路部門也将實行“不打擾”的服務方式。在查票時，乘務員在手持終端上就能看到哪些座位的車票已售出，隻需核查那些坐在系統顯示未發售車票座位上的旅客即可。

安檢環節很重要，禁攜限帶要記牢（央廣網發 北京鐵路供圖）

服務！設“急客通道” 開車時間不足15分鐘可快速進站

春運期間，北京站發送客流高峰日預計出現在1月22日（臘月二十八），北京站開放“急客通道”，為距離開車時間不足15分鐘的旅客提供快速進站服務。

與此同時，為應對春運期間可能出現的大面積晚點、突發大客流等情況，北京站設置應急候車區和應急通道。車站将售票廳等區域作為應急候車區，同時做好相關提示、備品的準備，一旦出現突發情況随時啟用。

據北京站相關負責人介紹，設置應急通道，是将站前廣場東側的行包發送廳和西側的小紅帽進站通道，作為應急進站通道；将東大門、西地道作為應急出站通道，确保應急狀态下旅客快速進、出站。

此外，車站在全面保障廣大旅客基本服務需求的基礎上，還特别重點照顧好老幼病殘孕、務工人員等群體旅客出行。比如，完善重點旅客服務設施，更新“素萍服務室”愛心輪椅、母嬰哺乳室小床及被褥，增設2處移動母嬰哺乳室，提升重點旅客候車體驗感。

北京站提示，特殊旅客愛心預約電話：

北京站“素萍服務組”愛心預約電話 010—51835781

北京西站“036候車室”愛心預約電話 010—51824233

北京南站“潤秋服務組”愛心預約電話 010—51867688

特殊困難旅客可預約“愛心通道”（央廣網發 北京鐵路供圖）

新聞小貼士：電子客票如何改簽、退票、報銷？

與普通火車客票一樣，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站（含手機客戶端）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。而使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

鐵路部門特别提醒旅客，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽。

對于需要報銷出行費用的乘客，可以憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印報銷憑證。有效期限是于開車前或乘車日期之日起30日内，超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。（記者王晶）

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