什麼是“5WHY”？

5WHY法的意思是追問5個為什麼。作為一種思考工具，它最早由豐田公司的打野耐一提出。某一次新聞發布會上，記者問打野耐一：“豐田汽車的質量為什麼會這麼好？”大野耐一回答：“我碰到問題，至少要問5個為什麼。”

據說有一次，大野耐一到生産線上視察，發現機器停轉了。于是他問員工：“為什麼機器停了？”員工答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”他接着又問了第二個問題：“為什麼會超負荷？”員工答：“因為軸承的潤滑不夠。”第三個問題：“為什麼潤滑不夠？”員工答：“因為潤滑泵吸不上油來。”第四個問題：“為什麼吸不上油來？”員工答：“因為油泵軸磨損、松動了。”第五個問題：“為什麼磨損了呢？”員工答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜志。”大野耐一通過追問5個為什麼的方式，最終找到問題的真正原因。

任何一個現象或者問題，一定有導緻它的直接原因。比如：“為什麼傑斐遜紀念館的外牆斑駁陳舊？”

“因為清潔工經常使用清潔劑進行清洗。”這是直接原因。

當然可以讓清潔工減少清潔，這個問題也許立刻會得到解決。但這僅僅是緊急處理的方法，就像止痛針一樣，雖然能緩解痛感，但治标不治本。

所以繼續追問：“又是什麼導緻清潔工要經常清洗呢？”

“因為有很多鳥在這裡拉屎。”

“那為什麼有很多鳥呢？”

“因為這裡非常适宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。”

這就是導緻直接原因的間接原因了，但它們還不是根本原因。

那麼接着追問：“為什麼這裡适合蟲子繁殖呢？”

“因為那裡有一排窗，太陽把房間裡照射得非常溫暖，很适合蟲子繁殖。”

原來，那一排沒有窗簾的窗戶，才是導緻外牆斑駁陳舊的根本原因。怎麼辦？挂上窗簾，問題就解決了。

這就是5WHY法：從問題出發，不斷追問為什麼，告别直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。

運用5WHY法，需要注意兩件事：

第一件，提出正确的問題。

員工說：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”這時，如果追問的不是“為什麼會超負荷”，而是“為什麼不用更好的保險絲”，這個方向就偏離了根本原因，走向了次要的采購流程。

員工說：“因為清潔工經常使用清潔劑進行清洗。”這時，如果追問的不是“為什麼要經常清洗”，而是“為什麼要用清潔劑”，這個方向也偏離了根本原因，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題。

提問題，要一直針對根本原因。

第二件，區分原因和借口。

“為什麼會超負荷？”如果員工答：“因為安排的工作量太大，機器都受不了，人就更受不了了。”接着問：“為什麼工作量這麼大？”員工說：“因為車間主任不是個好人。”這次讨論就會被情緒帶走。

因此，要區分可觀原因和主觀借口。

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