實體店購物，也能享有“後悔權”了。近日，深圳多家線下門店推出無理由退貨服務，且時限不少于7天。

繼4月26日深圳消委會發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”後，短短半個月，蘇甯、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡侬、百果園、錢大媽、優衣庫、澳康達、學而思、嘉華世達和國樂飄香13家企業旗下共計635家門店承諾“線下無理由退貨”，覆蓋深圳全市10個區（新區）。

原本是為了促進消費，但網友對此事卻看法不一：會不會有人趁機鑽空子？百果園錢大媽這些生鮮怎麼退？消費者買到“二手貨”怎麼辦？那麼，對于商家承諾無理由退貨，你咋看？

1、你對線下實體店承諾無理由退貨怎麼看？ 太棒了！消費者可以放心退貨了 擔心買到二手商品，希望相關部門加強監管 其他（評論留言） 2、線下無理由退貨，會改變你的購物習慣嗎？ 不會，網購還是更方便 會，看得見摸得着可退貨，消費更放心 提交

先來了解下具體怎麼回事↓↓↓

推進進程

3·15廣東全面鋪開“放心消費承諾”活動

在今年3·15“國際消費者權益日”，廣東全面鋪開“放心消費承諾”活動，線下消費也可無理由退貨。

“作為經濟大省，改善優化消費環境是廣東進一步釋放消費潛力的關鍵所在。”廣東省消委會相關負責人介紹，此次“放心消費承諾”活動面向廣東省内所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者，并發布《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則（試行）》《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》。

根據《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則（試行）》，參與該項活動的經營者，須向社會公開作出“三大承諾”：

一是品質保證，即不提供假冒僞劣商品，不提供“三無”産品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識産權商品。

二是誠信保證，即不作虛假宣傳，不搞低價誘導；恪守服務承諾，履行合同約定；明碼實價，明白消費；守法經營，誠信待客。

三是維權保證，即履行保護消費者權益第一責任，提供便捷售後服務，高效處理消費糾紛，承擔先行賠付和首問責任。

繼5月13日，深圳公布首批“線下無理由退貨”實體店後，截至目前，已有蘇甯、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡侬、百果園、錢大媽、優衣庫、澳康達、學而思、嘉華世達和國樂飄香13家企業旗下共計635家門店承諾“線下無理由退貨”，覆蓋深圳全市10個區（新區）。

機制約束

退貨商品應完好、不影響二次銷售

“線下無理由退貨承諾”，鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自願實施”的形式參與。參與的實體店，可根據自身實際條件及經營商品屬性，自行确定無理由退貨的商品品種、範圍、時限等，承諾無理由退貨時限不少于7日。

“首批參與的部分企業承諾遠高于活動基本要求，退貨期限不止是7天。”深圳市消委會相關負責人舉例說，天虹商場聯營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天，錢大媽和迪卡侬自有品牌承諾無退貨限期。

無理由退貨，也在網絡上引發了一些争議。記者看到，有網友讨論稱，如此做法，害怕未來容易在市場上買到二手商品，也有商戶在社交網絡上發言表示，擔憂客人利用此規定将用壞的商品假以“質量差”的接口退貨。

針對這些擔憂，深圳市消委會對消費者退貨的條件也進行了約定，包括退貨商品應該完好，不影響二次銷售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔等，保證了商家的正當合法權益。

商家要如何加入此活動？記者了解到，目前活動還在陸續征集中，經營者有意參與“線下無理由退貨承諾”可向市消委會申請，也可通過行業協會組織報名。申請須符合依法領取營業執照、有固定經營場所、正常開展營業等基本條件，且須履行《廣東省線下無理由退貨承諾指引（試行）》第四條要求，包括無理由退貨時限不少于7日；設置無理由退貨受理專區，安排專人跟進，确保退貨落實到位；将“無理由退貨”标識和适用無理由退貨商品品種、範圍、退貨流程、時限以及相關細則說明，在營業場所醒目位置明示；主動向消費者告知無理由退貨承諾等注意事項。

申請通過後，經營者即可獲得 “線下無理由退貨承諾店”稱号，獲得稱号的經營者将在經營場所懸挂相關公示牌，社會各界和消費者也可通過省消委會官方網站設置的“廣東放心消費承諾”專欄以及市消委會網站、微信公衆号進行查詢。

深圳市消委會表示，經營者作出“承諾”後須接受全社會的監督，社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，可直接向消委會投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼向消委會反映。消委會将針對線索開展調查核實，并根據相關規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

【記者】張秀娟

【策劃】劉自如

【作者】 張秀娟

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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