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華為事件一波三折

圖文更新时间:2024-07-26 17:19:42

前文提到我算是發現了華為P50pro的一個bug，即不通過華為助手無法作為優盤連接電腦，通過去華為官方客服的實驗發現，這個bug在p40pro和pocket上也存在，當時客服給我的回答很不滿意。

華為事件一波三折（上次華為事件的後續）1

從線下售後回來的當天晚上，我收到了華為官方客服的電話。對方詢問我手機問題是否得到解決，我把當時的情況描述了一番，并強調了問題其實沒有得到解決，線下隻是把它反映了上去。

電話客服很有禮貌，表示這是他們的問題，并且會保證把這個問題進一步向上反應。

我認為這個事情到此為止就可以告一段落了，畢竟暫時無法解決的問題，誰有沒有辦法立刻給出一個令人滿意的答案。

不過過幾天華為的客服又給我打了電話，當時很忙，沒有接到，也沒有去管。

第二天，華為客服再次聯系我，這次我接到了電話，并把當時的情況又描述了一下。

這其實是我覺得不太舒服的一個點，為什麼這麼說呢？我一直認為華為的客服對于我是同一個服務人員，對我進行類似于一對一溝通，客服人員中間不更換，至少對方應該是對我的問題比較了解的人。結果沒想到最近這次給我打電話的人對我的情況基本不了解，她或許是通過同事的轉述或者電話記錄了解我的内容，這就導緻了我不得不把我的問題情況再次描述一遍。

然後得到的答案依舊相同，對方說他們已經把問題反饋給華為的工程師，工程師會在下一次版本更新時對這個問題進行優化所以現在要做的還是等待。

同樣一個事情反饋了三遍，我能夠理解華為客服對于事情的用心，但是還是希望他們能夠盡快把這個問題解決掉，而不是在反映問題方面浪費人力。

總之這次華為的售後之旅給人的感覺就是态度十分良好，但問題尚未解決。

希望鴻蒙版本下一次推送更新之後，這個問題能夠得到有效的解決吧。

這樣或許我還能夠對這個國産的品牌保留着最後的信任。

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