工作職責 入職門檻 名企介紹 實習經驗 筆經面經

從公關營銷到危機公關，“公關”這個詞越來越頻繁的出現在我們的生活中，但是在大學中卻很少有專門的專業學習公關的各類知識。

那麼真實的公關工作是怎樣的呢？公關行業的熱門企業有哪些？想入職公關行業有哪些必要素質？學姐學長在公關行業的求職經驗又有哪些分享？

（1）做公關是幕後工作，你要把所服務的企業、老闆、産品推到鎂光燈下，自己卻要保持默默

無聞，越不留痕迹的公關越好。

（2）公關工作的一部分是政府公關，也就是說做好公司和政府主管部門的協調溝通，當公司的

某個部門要和政府部門搞活動時，你就要去和政府部門聯系，協調好時間、地點、人物等等細節。

（3）公關公共做的另一個部分當然是媒體公關，你需要拓展維護媒體關系，安排采訪。一旦有

新産品要發布，要做出具體安排：比如邀請哪些媒體、哪些記者到場，安排什麼樣的接待，新聞

稿主要傳達的信息是什麼。

（4）一旦某個部門簽約了一個大客戶，你要在第一時間内為他們宣傳這個成功案例，準備統發

新聞稿，争取在重要媒體刊登。撰寫新聞稿，審核所有公司對外宣傳的材料，以保證所有對外宣

傳的公關口徑全部一緻。

（5）危機處理。在企業陷入信任危機時挺身而出，動用一切媒體資源及政府、業界人脈關系重

建口碑。

（6）媒體資源是公關的命脈，真正要理順和一家報社的媒體關系，要涉及到各方面的人，除了

對口記者，還要兼顧編輯、攝影、部門主任甚至是主編。所以說，多積累媒體資源是這一行業的

制勝法寶。（7）公關人員要養成翻閱報紙的習慣，比較本公司和競争對手外媒體亮相的次數、好壞，以此

總結出這段時間公司存在的公關問題，再對症下藥。一般在公司或大型事業 單位作公關工作的

工作人員每年都必須搜集所有有關報道的剪報、電視錄像、視頻資料并作總結，所以也要養成“處

處留心”的好習慣。

（8）進了公關這一行，除了在企業裡做公關，還可以到專業的公關公司去，比如國内的本土最

大的公關公司藍色光标、美資的奧美公關等。這一行的路并不寬，但是打交道的人都是公司的高

層人士，也有機會轉到别的部門去。

部門主管主要工作：1 企業内外的公關策劃計劃、公關目标的選擇确定與實施、評估、預算。公

關資訊的收集整理及傳達；就公關問題向企業管理層提出建議與辦法；最大限度地讓受衆了解企

業的政策、行動、服務、人事，以赢得公共關系的理解與支持；建立政府金融保險旅遊兄弟單位

社會團體文體娛樂等行業資源及關系；危機公關與反彈；良好的媒體及關系；企業文化之内外傳

播。另外還要幫助策劃室做好戰略規劃、策劃執行與落實；幫助發展部門做好經營計劃的落實以

及協助内務部門做好管理的公共關系。

資訊主要工作：實施市場調研掌握相關市場動态；全面收集客戶信息，了解客戶需求；了解行業

政策動向；密切關注競争者的營銷策略、動向等各種行為；反饋營銷策略、促銷手段、廣告發布

的效果。另外要作好企業文化在企業内外的推廣和與企業其他部門在資訊方面的配合。

媒介主要工作：及時掌握媒體市場動态、服務現狀、價格信息等；制定正确的企業媒體管理計劃，

具體落實每一計劃，實現媒體效益；着重與影響力大的電台、電視台報紙雜志等新聞機構建立良

好的溝通渠道，避免不必要的負面影響；建立媒體資源庫，包括各大廣告公司情況；積極參與媒

體活動，從媒體中收集相關信息；對委托廣告公司等形象推廣活動，要進行審查維護變更追蹤評

估。同時要協助策劃推廣方案的實施和信息的收集并完成上級臨時指定的任務。

關系協調的工作：負責以企業名義對外公關協調；負責管理好各方面資源，為企業服務；對企業

内部各部門關系的溝通與協調；同時要完成本部門臨時委派的工作并協助相關部門之工作。

公關部門的運作程序,有效公共關系的取得有賴于正确的運作程序。

公關部門的運作程序是：市場調研--制定戰略規劃--具體方案的實施--公關效果評估，我們稱之

為"四步工作法"。

（1）做 PR 的人外表要達到端莊的标準，因為你代表的是公司形象。

（2）既然代表公司形象，而且頻繁和媒體打交道，口齒清晰是絕對必要的。

（3）口頭表達能力和書面表達能力都是重頭戲。公關是溝通上下級、單位與社會的橋梁，所以

溝通能力也是最為看重的公關素質。

（4）和政府部門有關系以及和媒體有關系都将使你更加适合這個職業！公關公司尤其青睐外媒

介打拼過的記者和傳媒專業的畢業生，正是看中其天然的人脈資源優勢。

靜态素質：

•公關意識。公關意識是公關人員最基本的素質。作為企業代表者的公關人員，要樹立企業的良

好形象并且加大企業的宣傳力度，敏銳的公關意識最基本的要求。

•服務公衆的意識。無論是針對企業還是針對個人，公關是一個以服務為要求的職業，無論是在

關系的協調還是實施管理職能的時候，服務于公衆的意識是公關人員順利開展工作的保證。

•真誠互惠的意識。社會競争無處不在，無論是與企業的合作還是媒體之間的合作，保持真誠互

惠的意識能夠在企業間樹立良好威信并為自己的企業樹立品牌形象。

•溝通交流意識。溝通交流意識是公關人員必須具備的素質，出席公共場合或者談項目合作，溝

通交流都成為獲取成功的積極因素。•創新審美意識。企業在競争中不斷進步，作為公關人員應敏銳意識到社會上新的事物，并适時

提出适合本企業發展的方案及計劃，作為公關人員，不斷創新才能為企業創造更大的價值。

•立足長遠的意識。公關人員不同于廣告或銷售人員，得到的可能是最快的價值體現。公關人員

的工作見效并非很快所以對自己、對企業都要有立足長遠的意識。

動态素質：

•人際交往能力。我們理解的最為廣義的公關就是與人打交道，的确，公關人員所做的一切準備

工作都以這種方式表達出來，所以具備人際交往能力的公關人員才能更好的實施自己的方案，在

工作中體現自己的價值。

•口頭表達能力。口頭表達能力與人際交往能力是相輔相成的，同樣具有體現自我價值的重要作

用。

•文字寫寫作能力。策劃方案、媒體供稿都需要出色的文字寫作能力。公關人員至少應在三方面

的寫作水平達到很高的境界：新聞稿寫作、司法文書寫作、文秘寫作。

•組織領導能力。方案的實行需要組織人員開展工作、協調員工順利執行，所以組織領導能力對

公關人員來說也是不可缺少的。

•靈活多變的能力。我們看到的公關人員都具備一個特性：靈活。作為一個企業最靈活的一個部

門，公關人員靈活多變的能力也能使你在面對問題時，更加機智。

•信息處理能力。信息更新飛速發達的時代裡，信息帶給我們無限的價值，從信息中挖掘有價值

的看點并将企業的宣傳計劃定位在一個新的高度上，是公關人員的責任，所以信息處理能力就顯

得尤為重要了。

性格要求

•優良的性格。性格分為陽性和陰性兩種，作為公關人員應該綜二者之優勢，既不能抑郁、内向

也不能粗心大意，所以優良的性格是公關人員的先決條件。•自信、豁達的風度。在面對合作企業時，要保持自信、豁達的風度，将本企業最優秀的一面展

示出來，對合作成功與否保持一種豁達的心境。公關是一項立足長遠的事業，今天的豁達會給明

天的成功創造一個機會。

•熱情開放的心理。熱情是做好任何工作的前提，尤其對于公關人員而言，要經常保持對工作的

激情才能不斷有新的創意，新的立足點。

專業要求

與其他行業有所不同的是，公關知識結構為 T 字型，即專業知識要達到很深的程度，一般知識

要達到博的程度。所謂縱，是指專業知識。包括公關專業理論和公關技術的應用理論。公關專業

理論包括：公關的原理、公關的曆史、公關的規劃、社會責任感和職業道德、公關的組織機構和

管理機構、公關的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關技術的應用包括：公關的實務、

技巧、方法、公關實習和案例分析、運用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進行公衆調查等。

所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關系專業理論和應用技術相應的社會科學、人文科學、自

然科學及外語等。與“縱”的概念相關的知識涉及到社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國

際關系學、對外關系學等。

公關行業就業準備

進入公關行業前的準備

端正心态，不會就學，多問問身邊的同事。剛開始會給你學習的時間和空間，不要着急。一年入

門，兩年熟練，三年專業，一步步的踏實走。最重要的是多來中國公關網，這裡有很多資料可以

學習！

1 了解行業 增加專業知識提升專業素養

隻有專業才能做好工作，才能赢得别人的尊敬

2 勤奮工作，善于總結和體會，一點點積累工作經驗經曆不等于經驗，做的久了并不等于就是資深。“要能從一兩個事情裡體會出五六個意思出來”

這是在智揚的時候，劉正總監給我的建議，印象時刻，很受教益。也希望大家能有所體會。

3 充滿善意，多交朋友

真誠，充滿善意的多交一些朋友，和不同層次的朋友交流，這是增加知識，開闊眼界的最好方式

國内現在有公關本科的學校不多，所以公關專業的學生還是很有優勢的，書本之外除了培養對新

聞、熱點事件的敏感性，增加對一些産業的了解，還可以充分利用課餘時間和寒暑假 u 公關公

司實習。這樣應該可以學到更多！

據悉，我國公關服務市場年營業額已超過 100 億元人民币，這也導緻每年公關人才的需求量以

30%的速度遞增。如羅德、愛德曼、偉達等國際公關大公司紛紛開拓我國市場。那麼，究竟怎

樣的公關人才身價較高？企業相關對人才的要求有哪些?

三類職位較為緊缺

公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又了解國内市場運營情況的人才。其應該

對于危機公關了如指掌，并且擁有廣泛的客戶群，這是不少公關企業都想挖掘的公關人才。

大體來看，目前公關行業對以下 3 類人才的需求較大。

客戶經理

要從事客戶經理的工作，一般都要有 5 年以上公關咨詢背景,有的企業還會要求其跨國公司或國

際公關公司的同等職位背景，當然，擁有客戶群和良好的個人溝通技巧也是必須的。

策劃經理

由于要策劃活動，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施了然于胸，

可以為客戶提供完善的活動策劃方案，并組織、實施。

媒介經理

對公關公司來說，媒介就是他們最主要的外部資源。媒介經理的工作頗為瑣碎，比如與客戶進行

及時聯系、溝通，把客戶意圖與媒體風格結合,制訂傳播策略，開發和管理媒體資源等。

素質：溝通能力是首要的

和以上緊缺職位所提到的一樣，溝通能力是公關中尤為重要的，因為從業者為了完成工作，必須

要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得别人的好感和信任，給工

作加上潤滑劑。而如果涉及到危機公關，從業者不僅應該反應靈活，而且要在極短的時間内進

行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業将相關訊息準确地傳遞給公衆。

對于此類情況，由于許多事件是突發性的，公關人才必須保持沉着，理清思緒，從全局上考慮問

題，這時就需要具有良好的分析判斷和處理能力。如在危機發生後，應該首先通過深入分析公衆

心理和企業所處的特定環境，對危機進行準确定性，采取相應的對策。當然，公關人才還得會寫，

要能根據客戶的要求拟寫計劃書,并搜集企業的相關素材提供給媒體，這樣也就搭起了客戶與媒

體之間的橋梁。既然要會寫，文字功底就不可或缺了。一般來說,開朗、有創意、思維缜密、溝

通能力強的人比較适合從事公關行業。

國家公務員職業資格證書

這是勞動和社會保障部推出的上崗證書，資格認證分為初級公關員、中級公關員、高級公關員、

公關師和高級公關師五個等級。培訓内容包括公關導論、基礎知識、公關禮儀、溝通協調、危機

管理制、專題活動等。考試合格者獲得勞動和社會保障部頒發的職業資格證書。

國際商業傳播專業資格（ABC）認證證書

由國際商業傳播人員協會（IABC）推出。該證書要求學員在傳播的策劃、執行、評估和職業道

德等方面展示自己的知識。考試合格者獲得 IABC 頒發的國際商業傳播人員認證證書。

上海市公關經理崗位資格證書

這是上海市“緊缺人才培訓工程”系列證書之一，由上海市公關協會主辦。考核内容包括公共關

系原理、公關策劃原理、公關案例寫作、廣告傳播、政府公關等。考試取得合格成績者,将獲得

《上海市緊缺人才（公關經理）崗位資格證書》。

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