《超級運營術》的作者韓叙說：用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類産品或綜合産品中的用戶模塊的運營。

超級運營術/韓叙

《從零開始做運營》的作者張亮說：用戶運營是指，以網站或産品的用戶的活躍、留存、付費為目标，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。

從零開始做運營/張亮

《運營實戰指南》的作者韓利說：内容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目标，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數。

運營實戰指南/韓利

百度百科說：用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目标，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目标與任務。

運營作為一個新工種，不同行業，不同從業經驗，都會有不同的解釋。回歸到運營工作的本質，永遠離不開：目的、策略與衡量效果的方式。

用戶運營的目的無非以下幾種：提升用戶量、提升留存、提升活躍度、增加付費、提高用戶忠誠度與貢獻值；

運營策略主要是拉新、留存、活躍、轉付費、促分享，基本通過内容運營、活動運營等方式；

主要的衡量效果是從用戶量、次日／3日／7日留存、日活／月活、付費用戶／客單價／交易額、内容數量與質量、口碑傳播與分享。

簡單的說，用戶運營就是以根據企業核心要解決的問題，圍繞用戶的價值持續提升各個跟用戶有關的數據。這時候會發現，用戶運營的目的與策略會跟其他運營重合，比如活動運營、内容運營。因此好像所有的運營都會做活動做内容。但是用戶運營最大的區别在于它始終圍繞用戶去展開一些列的運營動作。

那麼作為用戶運營，在不同階段就要關注不同的問題了。

首先是用戶的來源問題，我們的用戶到底從哪裡來？可以是微博、微信、豆瓣、知乎等新媒體渠道；可以是通過bd合作互推、線下地推；或者是現在自己渠道中的用戶引導。

那麼就要考慮新媒體渠道的内容如何才能吸引新用戶進來，bd合作要如何合作，線下地推送什麼，自己渠道引流活動機制是什麼，等等等一些列運營工作。

當用戶來來之後又要考慮如何讓這些人能留下來，并且能夠經常跟我們産生互動？這就要根據産品屬性與業務目标制定一系列的運營策略來，比如給用戶推高質量的内容，優惠券，禮物，服務等等的。這時候我們就要多關注用戶的數據了，比如留存率、活躍度。想着設計一套積分體系或者用戶激勵體系等等等來提升留存與活躍。

開始用戶基數少的時候，可以粗放型運營，但是當達到一定數量，比如幾百萬之後，你會發現運營數據的提升越來越難，這時候就要思考用戶的精細化運營了，比如根據用戶畫像進行用戶分層，再根據不用層級用戶制定不同的運營模式與策略就是最大的難點了。

這個時候肯定會有大量用戶出現流失的情況，那這個時候怎麼辦？就要去分析流失的原因，然後建立一套完整的流失預警機制，對于即将要流失的人進行情感關懷or利益誘導從新促進活躍，對于已經流失的人進行召回，然後要思考該如何利用RFM模型進行召回，并且用什麼方式召回，什麼渠道更有效的觸達到用戶。

所以，在所有的運營工作中，就屬用戶運營最為複雜了

（用戶運營持續更新中。。。）

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