■潘少穎

當不用某個App的時候，你會選擇注銷還是卸載？

作為一個有點“強迫症”的手機用戶，看到手機裡常年不用的App，總想盡快和這些App“撇清關系”，第一步注銷，第二步卸載。卸載并不難，可注銷卻不易，不少App的注銷入口隐藏得“深似海”，有時實在找不到注銷入口或者注銷時需要各種繁雜操作，隻能簡單粗暴地卸載，但其實，個人信息依然存放在這些App的服務器上。

相較于注銷，注冊App就方便很多，大多數App在不斷簡化注冊步驟，一個手機号碼、一個驗證碼，就默認注冊好了App。

未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、無法通過App直接注銷……在中國消費者協會12月14日發布的《50款App賬号注銷及自動化推薦退訂測評報告》中，被點名的App在賬号注銷的問題上大緻分為以上幾類。

比如中消協測評的麥當勞App中，注銷頁面顯示，自注銷之日起六個月内無法再次注冊。還有的App需經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。

有的App雖然有注銷入口，卻注銷不了，因為這個App上綁定了N多其他賬号，比如支付寶、微信等，要先解綁，然後才能注銷。但使用這些App綁定其他賬号的時候，有沒有相關提示呢？

上船容易下船難，碰到這些麻煩的時候，用戶通常有兩種心理：一是直接卸載算了；二是那就留着吧，萬一以後要用呢。

為何注冊步驟如此簡單，而注銷步驟卻如此繁雜？一個顯而易見的表面原因就是App要穩定住用戶數，但如果用這種方式維持好看的數據，就是“表面繁榮”。

更深層次的原因，應該還是被數據利益驅動。注冊任何一個App，用戶都習慣了“被迫奉上”自己的一大堆信息，手機号碼、性别、出生日期這些都是最基本的，地理位置、通訊錄、相冊這些“進階信息”……隻要用戶有的，App都願意笑納。

有分析人士看來，國内的大多數企業普遍認為數據“多多益善”，且采集（拷貝）成本非常低，App用戶擁有量直接決定了平台企業的資産及融資能力，個人信息經過整理和分析可以迅速變現，使得很多平台方對注銷或退訂設置一些障礙，而目前的執法難度和處罰力度也未能促使商業環境發生根本性變化，也使得平台願意一搏。

難道用戶連注銷權都沒有了嗎？

其實，《電子商務法》早已賦予App用戶注銷權，即用戶申請注銷，電子商務經營者應當立即删除該用戶的信息，賬戶内相關的信息也應當删除，法律、行政法規另有規定或雙方約定繼續保存其信息的除外。

而且，根據法律界人士的說法，同意有多簡單，注銷就不應該更難，“就像一鍵授權同意，也應該有一鍵撤回授權的功能”。

《網絡安全法》《個人信息保護》……一部部法律法規的出台，為用戶的個人信息披上了一層層铠甲，但在一些平台面前，我們依舊像個“透明人”。

企業需要數據作為支撐，這無可厚非，但處理數據是在具體而正當的前提下，不過量不過度，而不是用設置“注銷障礙”的方式“保護”自己的數據。

App到底需要的是虛假繁榮、曆史數據，還是真實的用戶活躍度？

針對測評中發現的問題，中消協将向App所屬企業分别發送限期整改建議并進行約談勸谕，要求所有App經營者依據法律法規自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬号，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隐私政策。

如果進入App後，點開“我的”，找到“設置”，進入“賬戶與安全”，就能看到“注銷賬号”，随後一鍵注銷，那将是非常美好的體驗。

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