整機6年包修與保修的區别?□廣西法治日報記者 呂建華 通訊員 胡思進 周慧，下面我們就來說一說關于整機6年包修與保修的區别?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

整機6年包修與保修的區别

□廣西法治日報記者 呂建華 通訊員 胡思進 周慧

國家相繼出台的商品“三包”規定中，出現了“包修”與“保修”兩個詞。“包修”和“保修”有什麼區别，包含了什麼不同的權利和義務？很多消費者目前仍然是一頭霧水。

今年7月中旬，桂林市臨桂區劉女士家中的洗衣機無法正常工作，廠家維修人員上門維修更換零件後，向她收取修理費及零件費共276元。劉女士拿出洗衣機“保修卡”說：洗衣機是2016年1月初購買的，尚在“保修”期内，為什麼要收費？維修人員則認為此洗衣機已超過“保修”期，必須收取更換的零件費及修理費。雙方為此各執一詞，無法達成一緻意見，劉女士找到工商部門處理。

工商執法人員調查後告訴劉女士，國家的“三包”規定中使用的是“包修”，而非“保修”。“包修”與“保修”雖僅有一字之差，卻有着不同的含義。“這一字之差經常将消費者搞糊塗。”執法人員向劉女士解釋：“你購買的洗衣機整機保修期為3年，那麼第一年為整機包修期，後兩年為整機‘保修期’。現在是第二年内出現質量問題，按規定經營者可以收取零件成本費。”

工商人員認為，洗衣機經銷方用“保修卡”頂替法定的“包修卡”，是違反國家“三包”規定的行為，應立即更改，隻能收取零件費而不能收取維修費。此事最後劉女士承擔了零件費176元，不承擔100元修理費。

據執法人員介紹，按照商品“三包”規定，“包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年。目前，國家明示了23種三包商品(自行車、彩色電視機、家用錄像機、攝像機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、摩托車、家具、移動電話機、微型計算機、家用視聽商品等)，在這些商品的一年“三包”有效期内，商品質量出現問題，經營者為消費者維修不得收取任何費用。洗衣機屬于國家規定的“三包”産品之一，其“包修”期為一年，如果用戶使用不到一年而出現問題進行維修，廠家不應收取消費者任何費用；如超過了一年的“包修”期，廠家可以收取零件成本費。而“保修”是指非三包商品的“保修期”，或者三包商品除去第一年以後的“保修”。在這個期限内經營者為消費者維修商品，可以收取零件成本費，但不能收取維修費用。

據了解，近年發生不少糾紛是在商品售後服務方面，不少消費者對“包修”“保修”的概念認識不清。大部分消費者認為“保修”就是“包修”，産品有問題統統免費維修，包括人工費、材料費等都免費。而實際上“包修”是一個法定概念，指的是“三包”商品售後服務，商品在“三包”有效期内出現質量問題，經營者應免費履行“退換修”等法定服務。而“保修”指的是商品超過“三包”期後，企業提供的“保修”服務，具體内容要視企業的承諾和約定，有“有償”和“無償”兩種。事實上，企業“保修”往往免的是“維修服務費”，零件成本費即材料費卻不在免費範圍。

消費者購買商品時，商家作出3年5年甚至終身保修的承諾，真等到出現故障去維修時，消費者卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家往往解釋為“保修”并非“包修”。不少經營者正是利用“保修”與“包修”的一字之差而在此做文章，他們往往從維護自己的利益角度出發對這兩詞提出了不同的解釋，認為“包修”是對産品故障提供的免費修理，“保修”則是對産品故障提供的收費維修，給消費者造成兩個概念理解上的混亂。

工商執法人員提醒消費者，要正确理解“包修”和“保修”的概念，不要把應該在“包修”期免費維修的産品，延誤到“保修”期掏錢維修。對商家用“保修卡”替代“包修卡”做法，消費者應及時向12315投訴舉報。

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