如果問，當下

年輕人最“賴以生存”的保障是什麼？

答案必然是手機！

現在的年輕消費群體是真正意義上的“互聯網原住民”，有着獨特、個性鮮明的身份标簽，注重體驗，自尊心強，願意嘗試各種新鮮事物。所以如何拉近與年輕人的距離，是品牌、商業等必須考慮的關鍵因素。唯有更多地了解年輕人需求和愛好，才能契合當前主流的年輕消費群體。

尤其是疫情後，随着消費習慣的變化，在餐飲行業方面，探索數字化轉型和線上服務也成為了餐飲行業共同面臨的挑戰。以肯德基為例，通過不斷數字化創新，以移動平台、社交電商、跨界營銷、會員服務系統等多種方式，與年輕消費者建立新的鍊接，大大提升了整個品牌商業價值。

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肯德基超級APP的流量運維

據了解，在APP下載量方面，肯德基超級APP在華為/榮耀的下載量最高(達到了4億次)；而在安卓OPPO系應用商店，下載量已達1.6億次，也是整個OPPO系應用商店唯一一款下載量過億的餐飲類APP(數據截至9月1日)。

肯德基的數字化運營布局可以追溯到2007年肯德基宅急送上線，經過多年對年輕消費者的習慣和數字化生活領域的不斷探索，2016年将肯德基品牌APP、宅急送APP和手機自助點餐APP整合而成“超級APP”，目前已成為餐飲行業領先的APP之一。

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聚焦于 " 年輕化 " 的 " 流量運維 "，你可以看到在肯德基超級 APP 的全新首頁上，采用全新的信息流呈現方式，既有頭部的用戶資産、剛需的點餐功能，還有 新品小紅盒 、預約早餐、企業轉送、福利活動等功能，且融入更多的互動内容。

經曆多個版本的叠代，逐步實現服務環節的優化與升級，肯德基超級 APP 已跳出傳統餐企軟件的框框，不僅是“一站式”的點餐平台，還是一款集餐飲、會員服務、交流、興趣于一體的綜合趣味平台。

聚焦交互式會員服務

順應年輕消費者的需求，在滿足點餐基本服務的前提下，肯德基聚焦會員服務，運用科技手段，提供個性化、定制化服務以及豐富的福利活動，幫助年輕用戶群體獲得更多樂趣。

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會員服務 超級APP新版本将會員資産中的會員碼、優惠券、會員權益、禮品卡四項集中到卡包中，并置于APP首頁最顯眼位置，将肯德基會員與多項權益挂鈎，增強用戶的圈層專屬感與滿足感。

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早餐管家 為了解決用戶早上趕上班、趕上學，新手媽媽為孩子準備早餐等一系列問題，肯德基超級APP提供了預約次日早餐的功能，更通過大數據整合排序了預約單和即時單，最大程度合理地調度餐廳産能。

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定制菜單 為滿足用戶的個性化需求，針對老用戶重複點單的商品設置了常點功能，針對優惠敏感型人群，系統自動計算出當前最優惠組合，提供置頂超劃算套餐功能的選項。每個用戶都可以基于自己的偏好主動定制，生成“我的菜單”。

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music音樂服務 深化了門店與用戶的連接，設置創新性的特色功能，K-Music點歌功能，用戶可以連接任一線下餐廳并選擇自己喜愛的背景音樂，為愛豆打CALL，該功能的月播放量已高達百萬級。

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親子樂園 預約生日會，學習知識點，闆塊中有大量高質量正版有聲讀物，供用戶選擇和孩子一起聽睡前故事。

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通過這些新交互方式的加持，逐步剝離肯德基超級APP的純工具屬性，大大提升了用戶粘性，也更契合了當下年輕人新潮、愛玩的心态，同時為肯德基線下營銷提供了更多轉化業績的可能性。

據百勝中國的2021年第二季度财報，可看出其數字化建設成果：截至2021年第二季度，肯德基及必勝客的會員計劃合計擁有超過3.3億會員。2021年第二季度，會員銷售額約占系統銷售額的61%；數字訂單（包括外賣訂單、手機下單及自助點餐機訂單）約占肯德基和必勝客公司餐廳收入的85%。

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跨界合作成新亮點

在不斷探索數字化升級的進程中，肯德基APP還跨界聯名，尋找新玩法，多維度提升品牌影響力。

例如《原神》與KFC聯動，在線上，肯德基推出59 元的“原神提瓦特樂享桶”，消費者除了能得到一份美味食品套餐外，還能得到一份“原神異世尋味禮”。而在線下主題店喊出“異世相遇，盡享美味”可得徽章獎勵，實現線上、線下雙向引流。

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除此之外，肯德基在數字化探索的方向也延伸至多方面，其布局包括超級 APP、會員、社群、小程序等，組成了一個數字化的産品矩陣。今年，又率先探索出抖音直播賣貨模式，單場銷售破千萬，同時還在抖音通過接入肯德基宅急送小程序的方式接收外賣訂單……

通過構建數字化産品矩陣的 " 私域生态 "，肯德基一方面聚攏諸多忠實會員，減少觸達用戶的成本；另一方面，年輕消費者能得到更為豐富的産品體驗。在數字化生活領域探索的道路上，肯德基的一系列打法，也正好迎合了年輕消費者的習慣。

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年輕消費群體是當下經濟的重要支撐，不僅僅是對于餐飲行業而言，商業地産亦是如此。在數字化轉型的過程中，如何持久地、有效地打造符合消費者心智的産品和服務，并根據消費者的消費需求而不斷叠代升級，吸引到一代又一代的年輕人，才是未來赢得競争的關鍵。

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