快遞包裹上會貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于快遞員派件。9月，國家郵政局聯合公安部舉行郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動專題新聞發布會，通報目前隐私面單在全行業日均使用量達到1億單左右。那麼，隐私面單在江蘇的推廣情況如何？記者對此進行了走訪和實測。江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時表示，未來将加強郵政快遞行業隐私面單使用的宣傳發動，不斷提升用戶和快遞從業人員保護個人隐私的意識，同時加大對寄遞企業、快遞從業人員洩露和非法利用寄遞信息的打擊力度。

快遞末端隐私面單實際使用率很低

9月22日，記者走訪了南京多家快遞代收點發現，從收件情況看，絕大多數快遞包裹沒有使用隐私面單，寄件人、收件人的姓名、手機号碼和地址全部顯露。記者注意到，僅有少數市民具有較強的個人信息保護意識，在現場拆完快遞盒後，有人掏出熱敏紙塗改液把隐私信息去除，還有人徒手扯下面單并撕成碎片丢棄。

南京市建邺區一家快遞代收點的老闆坦言，隐私面單數量很少，一般一天不超過10件，會單獨堆放、特殊處理，“因為無法直接聯系收件人，需要快遞員跟收件人打電話才行。”一家菜鳥驿站的老闆直言：“隐私面單很麻煩，我們沒法聯系收件人，保護隐私出發點是好的，但是推廣執行起來可能很困難吧！”

一位不願意具名的快遞小哥對記者表示，隐私面單可能每一百件快遞裡僅有七八件使用，“不過因為隻有很少的客戶使用，長期負責一個片區，我們大概知道收件人是誰。”

不僅快遞小哥、快遞存放點對隐私面單的接受度不高，消費者也反饋有過不好的體驗。有消費者反映，使用了虛拟号碼後快遞員打不通虛拟号碼，快遞差點被退回。還有個别網友反映，選擇号碼保護後，有時候收不到快遞驿站、快遞櫃的取件碼短信。

那麼線下寄件的情況如何？有快遞代收點工作人員向記者稱，暫不支持隐私保護寄件，現在都要求實名制，因此收件人和寄件人的信息均無法加密隐藏，實在不想面單上出現自己信息的話，可以填成快遞代收點員工的信息。一位快遞小哥則對記者表示，寄件人必須實名制，收件人的名字可以不實名，但手機号碼要填寫不能隐藏，否則對方收不到。

淘寶截圖

線上寄件、電商購物可勾選“隐私保護”

隐私面單在線上推廣的情況明顯要好于線下。記者登錄順豐、EMS、韻達等多家快遞的微信小程序發現，均支持對個人信息進行保護。其中，順豐寄件選擇“信息加密”後，快遞面單和線上查詢都會對收寄雙方信息（姓名、電話、地址）進行部分漢字、數字的隐藏處理。在菜鳥裹裹APP，寄件可選擇“隐私保護”，能夠保護寄件人手機号和地址、收件人的手機号。

除了快遞平台可以手動勾選隐私面單服務，消費者還可以通過網購平台設置隐私保護。記者體驗在淘寶下單時，手動勾選“号碼保護”，頁面提示“收件人真實号碼不會被打印在快遞單上”，商家和快遞将通過虛拟号發貨及聯系收件人。

江蘇推動隐私面單調整為寄件默認選項

江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時介紹，近年來，郵政快遞行業不斷完善用戶個人信息保護措施。目前郵政、順豐、京東、中通、申通、圓通、韻達、極兔等主要寄遞企業都推出了隐私面單。隐私面單即保密面單，是隐藏了用戶手機号碼等部分關鍵信息的快遞面單。

據江蘇省郵政管理局初步了解，目前江蘇省每天有近1000萬個快件使用隐私面單，約占全部快件量的三成。雖然主要寄遞企業和電商平台都提供了選擇隐私面單的功能，但用戶長期形成的寄遞習慣，造成主動選擇隐私面單的用戶較少，而快遞員在攬收時為提高工作效率又很少會主動提醒和指導用戶選擇隐私面單。

目前快遞末端服務越來越多通過智能快件箱、快遞服務站提供，豐巢、菜鳥驿站等主要末端服務企業已與電商平台、快遞企業實現數據對接，能夠查詢收件人電話，基本不存在無法發送取件碼、聯系不上收件人的情況。但少數規模較小的區域性的末端服務企業，未與電商平台、快遞企業打通數據，可能會出現無法聯系收件人的情況。

下一步，江蘇省郵政管理局将積極推動隐私面單的推廣應用。加強郵政快遞行業隐私面單使用的宣傳發動，不斷提升用戶和快遞從業人員保護個人隐私的意識。鼓勵寄遞企業完善快件收寄信息系統，推動将隐私面單調整為用戶寄件的默認選項。推動國家出台隐私面單強制标準，實現面單信息在電商企業、寄遞企業和末端服務企業之間安全共享和合法使用。強化寄遞信息安全監管，加大對寄遞企業、快遞從業人員洩露和非法利用寄遞信息的打擊力度。聯合商務、公安、網信、市場監管等部門，合力築牢寄遞領域的信息安全防線。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 李海慧

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