有關星巴克星禮卡收取延期管理費一事，連日來引發了業内的廣泛關注。近日，也有消費者向山東商報·速豹新聞網與黑貓投訴反映，他購買的星禮卡同樣被收取了延期管理費，且要求商家退費的過程十分艱難。而對于這筆費用的收取是否合理，以及消費者的合法權益是否因此受到侵犯，記者聯系到上海市消費者權益保護委員會，其工作人員表示，消保委将于近期就此事召開約談會，并及時對外公開相應信息。

山東商報·速豹新聞網記者 馮雲雲 丁一凡

難退的“延期管理費”

“我2017年在星巴克的門店購買了價值200元的星禮卡。”家在北京的小剛（化名）告訴山東商報·速豹新聞網記者，他今年8月在使用這張星禮卡時，忽然發現今年開始每月卡上都被扣去了“2元”的延期管理費。

星禮卡延期管理費扣費記錄（受訪者供圖）

小剛很疑惑，明明自己付錢買的預付卡，怎麼還要被倒扣錢？為此，他聯系到星巴克客服，想要對方退還已經被扣除的延期管理費。不過，讓小剛沒想到的是，客服起初并不同意退還這筆費用。

“他說在星巴克官網上有明确的提示，星禮卡的有效期隻有三年，超期以後會從第二個月開始收取費用。”小剛對記者表示，在購買星禮卡之時，售卡的店員并未告知卡到期後還會收取費用。同時，在自己所購買的星禮卡上面，也沒有明确的标識。

随後，小剛要求客服給自己辦理退卡，但客服卻表示退卡需要把卡寄回星巴克在新加坡的公司，且需要消費者承擔快遞費用。無奈之下，小剛開始在黑貓投訴上維護自己的合法權益。最終，通過投訴，星巴克再次聯系到小剛，同意賠償其一張咖啡券。

星巴克：預付卡章程已備案

實際上，小剛的遭遇并非個例，此前《1818黃金眼》也報道過杭州的小周曾遭遇同樣的問題。

而根據此前新京報所發表評論，預付卡消費是指消費者先付費後享受服務，是商家以信用為擔保的一種變相融資行為。商家把條款隐藏如此之深，這些行為有理由讓人懷疑企業是否有試圖侵占持卡人财産權的動機，更何況，預付卡經營者本身已長期無息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費”，情理上也說不過去。

為了進一步了解情況，記者聯系到了星巴克品牌部相關負責人。對方表示，星禮卡是由星巴克（上海）商業有限公司根據《星巴克單用途商業預付卡章程》（“星巴克預付卡章程”）發行的預付卡。星巴克預付卡章程是根據商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》等規定而制定的，并且該章程已根據要求向上海市商務委員會備案。

星巴克還表示，目前，他們已在星禮卡實體卡片背面以及官方網站上都加強了有效期相關條款的提示。

消保委将就此召開約談會

對于星禮卡過期後收費方式，星巴克官網信息顯示，在星禮卡有效期屆滿後，将自動延期30天，發卡人将于該延期期限到期日的次月第一個工作日從該預付卡賬戶中扣除此次延期的延期管理費。延期管理費按有效期到期日該星禮卡餘額的1%收取，但最低為人民币2元。

記者注意到，早在2017年5月就已正式施行的《浙江省實施的《中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》明确規定，以消費者實際購買的商品或者接受的服務扣付費用并設定使用期限的預付憑證，在設定的使用期限屆滿後，經營者應當退還預付款金額或延長期限，并不得收取額外費用。

而對于星巴克星禮卡收取延期管理費是否合理，以及消費者的合法權益是否因此受到侵犯，記者聯系到了上海市消保委。據其工作人員表示，有關星巴克星禮卡收取延期管理費一事，他們将于近期召開約談會，并及時對外公開相應信息。

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