今天我要分享的是從事阿裡誠信通紡織行業全方位客戶管理運營的

必備操作的一些經驗和總結：

第一個、獲取新客

第二個、潛客邀約

第三個、老客維系

一、阿裡誠信通獲取新客-和營銷活動最大的不同

1.參與門檻低：所有商家都可參加，無開店時間、交易勳章要求

2. 操作簡單：一鍵設置權益、 每天分享店鋪/商品

3.獎勵豐厚： 1688APP&支付寶新人場、元寶商城、我的供應商、挑貨等等日均百萬流量曝光

元寶商城：首先進入後台，點擊“客戶”按鈕，選擇“獲取新客”。

這裡可以看到我們店鋪昨日的以及近七日和累積的一些數據。

下面是元寶，元寶可以用來參加一些權益的活動。可以設置一些新人的首單優惠，滿20減10元等，這些優惠力度是很大的，很吸引顧客。

如何使用阿裡誠信通店鋪的獲取新客？

我們一定要結合店鋪運營節奏來分享才是最有效的，比如說以下幾點

（1）店鋪上新

（2）促銷活動

（3）推薦商品賣點

如果我們的店鋪設置了其他的促銷活動，一定要強調給我們的客戶，這樣才是最有效的，如果沒有利益點，優惠，會很難吸引新客戶到我們店鋪。

線下資源我們也可以好好利用，把握住，比如說

門店/檔口/展會(可以借平台的500元新人禮包，拉新)

快遞盒子(漏出我們公司的logo，注意過濾掉一件代發的快件)

如何增加阿裡誠信通店鋪訪客？

一、口令分享

1、在手機阿裡巴巴客戶端，打開自己的店鋪，選擇商品分享，點擊複制口令:

2、将口令發到旺旺群、微信、微信群等進行分享

3、引導買家複制口令後用手機阿裡巴巴客戶端打開，查看商品或店鋪

4、也可以讓員工、朋友、客戶等起幫忙一起分享

二、阿裡誠信通店鋪專屬推廣二維碼

1、在電腦上通過旺旺群發給客戶

2、打印後在線下檔口、門店等地方張貼，引導買家關注

3、打印後放到快遞包裹中(注意-件代發的包裹裡不要放哦)

二、阿裡誠信通店鋪後台潛客邀約-解決商家2個問題

1.大客戶

2.轉化低

這兩個問題我們必須用到潛客邀約的。一個陌生客戶，進了你的店，收藏加購了，我們就可以給他潛客邀約，但是隻是針對實力商家的，我們可以給他發送一個offer，比如說9元包郵，19.9包郵，店鋪會員，發送優惠券等，這麼做主要是把大客戶，轉化低的客戶，拉上來。

阿裡誠信通店鋪後台潛客邀約-可挖掘潛客規模

潛客邀約最終成交的買家，潛客，訪客是很少的，我們要做的是挖掘更多的訪客

阿裡誠信通店鋪後台老客維系-解決商家3個問題

1.如何跟老客戶互動

2.如何召回流失客戶

3.如何找到店内大客戶

不是實力商家的可以使用老客維系，因為潛客邀約是針對實力商家的。

阿裡誠信通有C類的零售端和B類的批發端，這兩點我們都要抓，B2C是淘寶的操作，采購量也是很大，營銷模式就是隻有你有B2C的流量，就等于你的貨已經賣出去了。

阿裡誠信通B類商業的本質：

B類需要的客戶在精不在多，把客戶做精才是我們的重心之一，這就是B2B平台最大的一個特點，也是我們做好B類平台的一個重要因素----“老客戶營銷” 。

擁有忠實穩定的老客戶/分銷商才是企業發展壯大的基石;B2B不像B2C，它更注重穩定的客戶，在穩定的基礎上，才能投入更大的精力去擴展。增強老客戶的黏性，培養忠誠的回頭客分銷商，這才是阿裡誠信通B類商業的營銷本質。

阿裡誠信通客戶分層：他是流失客戶，還是底部客戶，還是重點客戶，

買家标簽是什麼，新客戶還是老客戶，還是合作緊密的客戶，為什麼

店鋪會流失客戶，為什麼點擊率會差一點，今天的訪客為什麼少了，

我們把把這些數據統計起來，去找原因。

阿裡誠信通客戶營銷：他是大客戶還是小客戶，在你店鋪消費占比多

少，在阿裡誠信通市場消費占比多少

做好阿裡誠信通店鋪的老客維系可以增加權重：

你有多少老客戶和新客戶，以及這些客戶跟你的互動、轉化到底是怎麼樣的，如果你是真正能夠維系好客戶的商家，平台自然也會給你更多的流量，所以商家的客戶維系能力會作為商家獲取流量的一個重要衡量标準!

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