需求層次理論的升維謀劃

筆者越來越發覺，我們的各路PM，在做用戶調研及規劃的時候，真的需要有個系統的、可複制的，高維度的思維方法和工具，看看現在的産品經理培訓文章大家就會發現，基本都是屬于經驗篇，有經驗就總結，想到哪說到哪寫到哪——既不系統更不全局。就如同我跟朋友說的，在過去的兩年裡，太多的理論、方法和經驗案例已經不堪其用了，像這樣面向過去的文章，其實不太适合面向當下甚至“正在發生的未來”的産品規劃與開發，君不見超高比率的失敗案例很大原因就是來源于此。

有鑒于此，筆者越發覺得有必要将最新的研究成果呈現給大家，來讓産品經理、項目經理們更好地提升自己的格局及規劃能力——可複制性很重要，面向未來更加重要。因此，筆者将最新的升維理論成就具象化，來指引我們的業務思考策略，例如如何升維人的需求層次理論，以便用替換原有的用戶思維模型。我們經常提到的馬斯諾的需求層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實現）如下圖：

這個思維模型很多朋友都是通曉的，但遺憾的是這個理論無法在互聯網時代精準指導企業的戰略規劃，以及産品策劃的核心業務——用戶場景規劃，這說明了其的簡略與淺表化。各位看官可以注意到，在我之前創造的MCR理論中，首次提到了人性中感性、理性、社交化的關鍵要素，通過近幾個月的學習、思考，我覺得需求層次理論同樣可以升維謀劃：

1. 感性
2. 理性
3. 社交

（1）感性維度：

• 感知（信息采集）
• 感應（應激反饋）
• 感動（情緒變化）
• 感悟（心境植入）
• 感化（心智固化）

按照情緒狀态可将情緒分為心境、激情和應激三種。

『沙赫特的兩因素情緒理論』 美國心理學家沙赫特和辛格提出。認為：情緒的産生有兩個不可缺少的因素：一個是個體必須體驗到高度的生理喚醒；二個是個體必須對生理狀态的變化進行認知性的喚醒。情緒狀态是由認知過程、生理狀态、環境因素在大腦皮層中整合的結果。

（2）理性維度：

• 自保（生理存活）
• 自知（意識存活）
• 自持（意識獨立）
• 自強（意識擴張）
• 自放（意識繁衍）

孔聖人在《大學》中提到，個人進行道德修養和立身治世的八個步驟是：格物、緻知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下，融合弗洛伊德在心理動力學的的觀點（自我、本我、超我），在這兒我規整為五大關鍵要素。

（3）社交關系：

• 下載（學習）
• 反饋（确認）
• 交流（應證）
• 傳達（影響）
• 操縱（控制）

按照奧拓·夏莫在《U型理論》中的闡述，人的信息連接是：我中我、它中我、你中我、當下我，對應的行為是 下載、觀察、感知、自然流現。

利用這個理論，再結合筆者之前提到的MCR，就能夠構建清晰，甚至精準的用戶需求滿足模型，利用情景重建、認知培育、關系拓展的套路可持續性地鎖定用戶、吸引用戶、粘住用戶，最終實現真正的赢利目标。另外，需要注意這個高維人性需求模型表面看是3D立體模型，但其實還需要加上第四維的時間軸，最終構成思維時空的人性需求模型，以最終達成馬斯諾的需求層次模型。

實戰體驗 商場購買商品（衣服、鞋等）過程

為了讓所有人都能夠體會MCR，以及該全系模型的威力，我們先抛開互聯網，模拟一個基于物理環境（線下）的購物場景。

C: 用戶攻略

B: 商家攻略

各位看官發現沒有，利用這種高維度的體系規劃，我們就做好了：情景重建、認知培育、關系拓展。

隻有這樣，用戶才會真正願意購買商品或服務，并成為企業的粉絲。所謂的“用戶體驗”完全就是僞命題，而場景、認知、關系的構建才是真正的王道。

接下來我們再看看一個線上的例子。考慮大家已經對此有了了解，這次抛開全系需求模型，直接使用MCR理論，看一個我同事要搞的旅遊圖片分享系統：

大家有沒有發現，通過這種方式，就将他這個系統的價值充分的體現出來了。雖然可能覺得這樣的方式很繁瑣，但是由于是格式化的表格，因此你一定不會錯過關鍵要素，并且每次都能做一緻性的分析——這正是筆者突破馬斯洛模型的價值所在！

各位PM，筆者需要一再強調：隻有通過持續的學習與思考，才能在産品設計的漫長疊代過程中具有系統全面、可定量評測、可持續拓展的分析工具和手段。互聯網時代不會有商業定式，有的就是持續的改進，更貼近用戶，更親近用戶，更滿足用戶，更成就用戶。做好産品，做好服務，更做好價值成全。

本文由 @ 陳言悟趣 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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