編輯導語：随着APP端微信的折疊群聊功能的推出，不少用戶覺得是提高了自己的工作效率，減少了不必要的打擾，但是在PC端這樣的功能卻不同步，導緻用戶體驗有所下降。基于這樣的情況，微信做出了調整，也更新了PC端。本文利用KANO模型分析用戶期望，以此做出調整，讓産品體驗更佳。

微信有3個超贊的免打擾功能，能大大提升你微信使用效率。

一個是消息免打擾。

不管是群聊，還是單聊，都可以開啟免打擾。

隻要是給我發過廣告的微商或類微商，我都開啟免打擾。會清淨一些。

另一個是「折疊置頂聊天」。

當你微信置頂聊天超過50個後，就相當于沒有置頂了。

置頂群多了，要從指定聊天裡找到目标信息，也有點費事。

這時折疊置頂聊天派上了用場，沒有新消息的聊天，都會被折疊起來，直到折疊的聊天中有新消息出現。

最後一個是「折疊群聊」。

當你微信群超過200個後，哪怕開啟了免打擾，找到目标聊天對象，也很費事。因為微信消息機制是有新消息就會頂到最上面。

這時把無關緊要的群折疊起來，聊天界面瞬間清爽了許多。

有人說，有些人、有些群聊，你退出就行了，幹嘛這麼費勁。

也是，但是總會有一些不能退也需要在的群，特别是作為一個搞自媒體的人。

自從免打擾幾十人、折疊置頂聊天、折疊一兩百個群聊後，我在微信APP上的使用效率大大提升。

but，but，but，折疊置頂聊天、折疊群聊隻能在APP版微信上生效，PC端微信上不支持。

這把我急的，用一次PC版微信，吐槽一次。

你能理解在微信PC上很清爽、很幹淨，到了PC上一團糟，各種消息四處逃竄的感覺嗎？

但就在近日，PC版微信終于支持了這兩個功能，這個問題得到解決。

更新後，APP上折疊的群聊，PC上也支持。

PC上也可一鍵折疊或取消折疊指定聊天。

但PC上的這兩個功能支持，滞後于APP 1-2個月。

用戶的心理很奇怪：當APP、PC上都沒有這兩個功能時，也就忍了，也不覺得有多麻煩。

但是當一端（APP端）提供了而另一端（PC）沒有提供時，覺得這麼基礎的功能，另一端怎麼沒有？太失望了。

其實這個心理，很好解釋。

按照用戶對功能的滿意度，産品功能可分為三種類型：基本功能、期望功能、興奮功能。

基本功能：用戶認為産品/服務必須具備的功能或屬性。當該功能或屬性缺失時，用戶很不滿意，當該功能或屬性存在時，用戶也不會因此表現得滿意。

如，微信聊天功能， 就基本功能，如果微信沒有聊天功能，你就會暴跳如雷。

期望功能：産品/服務本身表現的比較優秀，但是用戶認為産品/服務不一定非要有的功能或特性，但是這類功能或特性提供得越多，用戶會越滿意，如果沒有提供，用戶滿意度也會下降。用戶的滿意度與需求的滿足程度成比例關系。

如，微信群聊收進折疊、置頂聊天折疊，沒有這功能時，雖然覺得不便，但是也沒有多在意；有這功能後，你會很滿意。

興奮功能：一些出乎用戶意料之外的功能或服務。當這類功能或服務缺失時，用戶沒有不滿意，當該類功能或服務存在時，用戶非常滿意。

如，提取微信聊天中的圖片中的文字，當你用到該功能時，驚呆了，居然這麼爽。

這就是KANO模型的典型應用。

産品的這三個功能，可KANO模型圖表示如下。

但是，基本功能、期望功能、興奮功能并不是一成不變的，是随着用戶習慣的養成、随着時間的推移，原來的期望功能或興奮功能，就會變成基礎功能， 并出現新的期望功能和興奮功能。

比如，随着我使用微信群聊收進折疊、置頂聊天折疊，覺得這是很棒的節省時間的功能，是一個基本功能，如果這個功能能下線，我會覺得不可思議。

這也是為何我使用APP上的微信群聊收進折疊、置頂聊天折疊後，發現PC上沒有該功能，會很抓狂的原因。

再舉一個典型的例子，以前手機打電話是基本功能，手機上下載和安裝各種APP是興奮功能，但是現在，手機上下載和安裝各種APP，已成了基本功能。

同時，針對不同的用戶，哪怕是同一個功能，功能分類可能不一樣。

比如微信群聊收進折疊、置頂聊天折疊對我是基本功能，但是對很多人可能是期望功能。拍照添加濾鏡對于很多女生是基本功能，而對很多男生是期望功能。

這是KANO模型的拓展應用。

這個需求/功能分析神器——KANO模型，你學會了吧。

#專欄作家#

嶽老三，産品筆記（ID：cpbiji），人人都是産品經理專欄作家。7年産品工作經驗，前網易、陌陌高級産品經理。任何商業進化的方向是效率的提升，喜歡用産品思維挖掘事物本質。相對擅長産品分析、産品設計、邏輯思維等。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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