所以這個鄰裡噪音問題

作為物業

你們到底該如何去回複與應對呢

以下是我的一些個人意見：

第一，不要拉偏架

多數時候的鄰裡噪音屬于鄰裡糾紛問題，找你的業主自認為你是服務者的角色，希望你站在他這一邊一起去對付被投訴的對象。一旦你這麼做了，那這個問題就永遠解決不了。

你在了解矛盾的時候，不要隻聽一面之詞，這樣容易讓你判斷失誤。

第二，擺正好自己的角色定位

前文你的角色有很多，但在這裡，你隻有一個角色“法官”，我不是在開玩笑。作為物業

隻有站在公平公正的角度去解決問題，業主才能心服口服。但有時候勢必會讓一方業主不爽，所以你們要将自己作為法官的身份，因為無理的人是需要被公權壓制的。矛盾在沒有上升到警察和法院之前，你們就是最開始的公權，一旦你們擺正好了角色，鄰裡矛盾就有望能被扼殺在搖籃裡。

第三，提出解決方案

話說得漂亮了卻不知道怎麼解決，業主還會說你紙上談兵，所以，我用最常遇到的案例來做說明，如何一個個逐一突破。

大前提：鄰裡噪音根源出在樓房隔音不達标上，開發商那一環就出現了問題，所以導緻噪音突出。但你就說這些，肯定沒什麼用，因為業主是不會去找開發商的，他們能找的隻有物業。

情況1：

樓下業主被樓上小孩吵鬧跑動的噪音影響，樓上父母不作為

做法：找到樓上樓下兩家人一起正面溝通，先說明樓下确實遭到了困擾。如果樓上說孩子天性如此無法管束，那讓他們做地闆隔音減振措施。具體怎麼做在以下文章鍊接裡：

樓上，請你不要再拿“孩子天性”來說話了

情況2：

樓下噪音敏感，樓上已經十分注意了，但樓下不依不饒。這種情況一般樓下會比較難溝通，可樓上卻是個通情達理之人。

做法：此時你們作為第三方，先讓樓上做好分内的隔音措施，比如地闆隔音減振措施、鋪設軟墊、桌椅套上靜音貼、規定孩子玩耍區域與世間。做好後，聯合樓上樓下一起做個溝通，讓樓下見證她家的噪音到底是否為樓上發出，一是為了還樓上清白（因為多數時候噪音源也有誤判的可能），二是堵住無理樓下的說辭。

如何通過性格分析，有效解決樓上噪音

情況3：

租戶的噪音。租戶的噪音比較嚴重，因為租房的室内裝修普遍較差，地闆牆壁、空調外機噪音嚴重；租戶多，作息時間不穩定；溝通難，租戶不對房屋的基礎維修負有責任，房東多采取不直面、不出面的方式回避問題。做法：如果噪音來源主要是租客，租客房東不配合解決，可采取強硬手段（具體怎麼做，你們應該會更清楚）。

還有很多種情況，不一一贅述。但導緻矛盾的根本點都在于鄰裡互相站在各自角度思考問題，他們都不願意去考慮是不是房子隔音有問題，要不要做隔音，因為這是主動性作為。還有一部分人是沒有時間認知觀念，覺得自己在家不管什麼時候都可以任意制造噪音，這種不負責任的行為應該被批評以及懲治。所以作為物業，可以采取知識普及的宣講會或業主群群發、宣傳單等模式，公開、明面化、強制性的讓所有人有噪音意識，這個宣講要提到的幾個點：

1、樓房不隔音是導緻鄰裡噪音的主要原因。

2、互相理解一定要注意“互相”，一方應避免制造噪音，另一方應不必過于噪音敏感。

3、公共休息時間理應人人享受安靜，如有特殊情況，應提前告知鄰居。

4、經過勸解屢教不改，會得到哪些程度的懲罰。

作為物業

可以學習更多有關隔音的知識

才能更加有力有據的解決鄰裡噪音問題

具體如何進行知識宣講

或者編輯書面文稿

可與我們一起進行探讨

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!