本文根據産品的屬性和目标将互聯網産品分為C端産品、B端産品、數據與策略産品、商業變現産品和AI産品這五類，對其分别進行了詳細介紹，并讨論了其特點。

根據産品的屬性和目标，業界習慣将互聯網産品分為C端産品、B端産品、數據與策略産品、商業變現産品和AI産品。如果單從目标用戶來看，數據與策略産品可能是B端産品，也可能是C端産品。但是由于負責數據與策略産品需要具備較強的相關專業知識，所以在實際中并不由普通的B端産品經理或C端産品經理負責，而是由專門的數據與策略類産品經理負責。商業變現産品、AI産品的情況與之類似。

再拓展一下，其他需要較強專業知識的産品方向，也會有專門的産品經理，例如遊戲類、硬件類産品等，但是由于這些産品不是廣泛存在于各個公司中的，所以本節不對它們展開介紹。

不同産品方向的産品經理，工作内容差别非常大，職業發展路徑也大不相同。一名産品經理入行後，要在某個方向持續學習、發展、沉澱，成為某個領域的産品專家，這樣才能保證很強的職場競争力。因此，選擇一個适合自己的産品方向，并堅持做下去，是比較成熟穩健的職業發展思路。那麼，如何進行選擇呢？我們需要先了解各類産品的特點。

什麼是C端産品

C端産品也叫2C（to Customer）産品，是面向終端用戶或消費者的産品，往往承擔流量獲取和轉化的重任。

對于業務模式複雜的公司，企業内部的運營服務體系可能最終被包裝在一個易用的App中，讓客戶獲得爽快的體驗，例如，客戶在電商App中購買商品的操作很簡單，但其背後有複雜的供應鍊與倉儲配送體系做支撐。對于業務模式簡單的公司，一個日活巨大的App可能是企業獲取利潤的主要來源，例如，墨迹天氣App背後并沒有複雜的業務運作體系，但巨大的流量可以吸引廣告，獲取收入。

用戶通過C端産品體驗企業所提供的商品或服務，C端産品是企業和客戶接觸的重要媒介之一，在企業中具有舉足輕重的地位。

C端産品有如下特點：

• 用戶是個體：使用C端産品的是獨立的個人，而不是一個組織或機構。
• 強調交互體驗：C端用戶要求低的使用成本和學習成本，他們可能會因為體驗上的一點不滿意而輕易離開App。因而，C端産品非常重視交互設計，對每一個按鈕的位置、大小，每一張圖片的設計、配色，每一句話或短語的字數、用語，都要做到充分思考、論證、測試，以提供極緻的交互體驗。
• 數據驅動設計：C端産品對每一個按鈕、組件、頁面都要進行全面、精确的數據監控，通過數據分析來調整方案并持續優化，最終達成目标。
• 收益容易量化：C端産品關注的核心指标主要包括日活、UV、PV、轉化率等，任何功能的設計都可以确定明确的考核指标，項目收益容易量化和評判。
• 運營決定存亡：對于C端産品來說，産品運營和産品設計同樣重要，共同決定了産品的成敗。設計一般的産品加卓越的運營，很可能取得成功；設計優秀的産品加糟糕的運營，很可能走向失敗。舉例來說，假設抖音的錄播功能非常強，但平台并沒有通過良好運營吸引用戶，缺少優質内容，以及假設抖音的錄播功能相對較弱，但平台通過運營吸引了大量創意達人、聚集了優質視頻，你覺得哪種情況更容易成功呢？

C端産品按照運行的設備可分為：

• PC端産品：包括Web版的官網、主站，以及運行在PC上的安裝軟件包，例如迅雷、360助手。
• 移動端産品：包括運行在所有手機、移動設備上的原生App或H5應用。
• 其他設備端産品：包括智能硬件、車載環境下運行的軟件。

C端産品按照所實現的功能可分為：

• 工具類産品：提供獨立功能解決某一類具體需求，例如墨迹天氣、随手記、美圖秀秀等。
• 内容類産品：為原創或聚合内容提供分享平台，内容産生形式包括OGC（OccupationallyGeneratedContent，職業生産内容）、PGC（ProfessionalGeneratedContent，專業生産内容）和UGC（UserGeneratedContent，用戶生産内容），例如今日頭條、喜馬拉雅FM等。
• 社交類産品：實現陌生人、熟人之間的溝通交流，例如微信、陌陌、脈脈等。
• 平台類産品：作為雙邊市場平台服務方，幫助買賣雙方實現交易撮合，例如淘寶、滴滴、Airbnb等。

目前很多軟件在向着多元化、平台化的方向發展，可能不單純屬于某一類，例如我們每天都在用的微信，不僅為人們提供了強大的社交功能，微信公衆号還産生了大量的優質内容。

C端産品給傳統企業帶來的變化：

互聯網對傳統企業最大的貢獻之一是，提供了一種全新的銷售渠道——線上渠道。通過線上渠道的C端産品，企業能夠輕松觸達更多更廣的受衆，獲得的商業機會也大幅增多。同時，線上渠道也給傳統企業的流程設計和操作層面帶來很大變化。

例如，以前的保險銷售都是通過代理人或電銷外呼人員完成的，公司需要管理龐大的銷售團隊，來實現銷售目标。現在，很多保險産品已改為線上形式，由客戶自助購買，這大大減少了企業的銷售管理成本。新形式帶來的新挑戰是，如何通過線上渠道導入流量、提高轉化率：需要通過各種運營手段，吸引有購買保險訴求的客戶進入公司網站或landingpage（着陸頁）；需要保證自己的産品界面清晰、交互友好，以實現讓盡可能多的潛在客戶轉化為成交客戶；同時通過各種策略和機制，鼓勵客戶幫助産品傳播口碑，引入更多流量和銷售線索。要實現這一切，C端産品經理和運營人員是不可或缺的。

如何把故事講好，如何把産品最吸引人的地方展示清楚，如何讓客戶盡快下單付款——這些都是C端産品經理和運營人員要思考的問題，這實際上也是一個好的銷售人員要思考的問題。不同之處是，銷售人員可以通過面對面溝通掌握客戶的真實心理動态，做出對應的舉措，而産品經理則通過大量的數據統計來優化交互和流程。

什麼是B端産品

B端産品也叫2B（toBusiness）産品，使用對象是企業或組織。B端産品幫助企業或組織通過協同辦公，解決某類經營管理問題，承擔着為企業或組織提高收入、提升效率、降低成本、控制風險的重任。

上文提到，C端産品是企業與客戶在互聯網渠道接觸的橋頭堡，但在C端産品極簡體驗的背後，可能有一個非常複雜龐大的業務支撐體系，需要多個業務團隊、業務單元協同配合。

例如，我們熟悉的電商，對于消費者來說，隻需要使用App挑選商品、下單、收取快遞，退款退貨也都能在App中輕松完成。但是，其背後是财務、采購、倉儲、配送、客服等一系列業務團隊的配合協同，而這些團隊都需要各自的業務系統來支撐其開展業務，而且所有業務流程需要被靈活地聯系起來。

所以，一個業務的開展可能隻需要1個C端産品研發團隊；但為了支撐其運作，可能還需要好幾個同等規模的B端産品研發團隊。

B端産品有如下特點：

• 目标用戶是一個群體：B端産品用戶群體是某個業務團隊或組織，這一組人需要共同協作來完成工作，所以需要B端産品來幫助他們實現分工協作。
• 效能第一體驗第二：B端産品的目标是解決組織的某類業務問題，因此聚焦于流程，提升業務效能是最重要的，打磨交互體驗則處于次要地位。例如，産品設計時并不會過多地考慮UI設計，也不會為了幾個按鈕的擺放位置花費太多時間，即便某個功能的交互設計不太符合常理，業務人員為了完成工作也還是會使用軟件（但這并不意味着B端産品經理可以無視交互體驗）。
• 強調抽象和邏輯：B端産品背後的業務複雜度高，人員、分工、協作、流程、規則随時可能調整，這就需要産品經理有非常強的抽象能力和邏輯思維，将看似散亂無章的業務抽象出共性，進行合理建模和設計。
• 收益難以量化：B端産品要支持、解決業務問題，但業務成效的影響因素非常多，很多時候并非取決于B端産品設計的好壞。例如，采購部門的核心績效是找到更多優質低價供應商，但這并不取決于采購軟件設計的好壞，而更多地依賴于采購員的人脈和專業技能，以及管理考核體系（不過，供應商在合作過程中的服務如何，則可以通過B端産品進行監督和評價）。我們很難直接衡量B端産品上線的新功能對業務價值的貢獻。這也是B端産品經理經常面臨的煩惱——難以外化項目效果。

B端産品的部署方式可分為：

• 私有化部署：将軟件部署在公司自己的IDC以及專門配置的主機與存儲設備中，與外部網絡隔離，安全性強，網絡穩定。
• 雲部署：将軟件部署在第三方雲服務商（或企業自建IDC實現雲管理），在保證安全性的前提下節省數據中心成本。業務系統一般采用私有雲部署，安全性相對較高。

B端産品的技術架構可分為：

• B/S（Browser/Server）架構，即浏覽器/服務器模式，用戶通過浏覽器訪問系統。目前市面上的B端産品基本都采用B/S架構實現産品設計。
• C/S（Client/Server）架構，即客戶端/服務器模式，這是早期的PC軟件普遍采用的架構模式，用戶需要安裝客戶端來使用軟件，每次軟件升級都需要進行客戶端更新，非常煩瑣。現在這種模式已經很少使用。需要注意的是，通過原生代碼編寫的移動端App，也屬于C/S架構。

B端産品按業務方向可分為：

對企業内部的B端産品，又可以分為以下兩類。

• 業務支撐類産品：支持企業經營管理或核心業務的開展，例如倉配系統、CRM系統。
• 辦公協同類産品：支持企業内部辦公協同，例如OA系統、HRM系統。

對企業外部的B端産品，主要是指商家端的産品，即平台型企業給賣家提供運營管理支持的系統，例如淘寶的賣家管理系統、美團的商家管理後台。商家端雖然屬于給客戶使用的對外系統，但這類客戶一般都是機構或小微型企業（而不是個人），所以在設計這類産品時，所采用的核心思路和方法與設計其他B端産品是一緻的。

B端産品中還有很獨特的一類，叫SaaS産品。嚴格來講，SaaS隻是軟件的部署方式，但是現在很多互聯網企業和軟件公司都會設計、開發雲端部署的業務系統，例如CRM、HRM等，并對中小企業客戶售賣。所以，如果有人說他是做SaaS産品的，那麼他很可能做的是面向中小企業售賣的業務系統産品。

B端産品是一個非常龐大的體系，支撐着企業經營運轉的方方面面，每一個細分業務線産品方向都需要充分的積累和沉澱。如無特殊說明，本書所讨論的B端産品是指企業内部使用的B端産品（包括業務支撐類産品和内部協同類産品）。在第2章中，我們會介紹更加細緻的B端産品分類。

什麼是數據與策略産品

數據類産品是對企業内外部所有數據進行挖掘并利用的産品，通過數據反映出來的深層次信息來有效提升對應業務的績效。因為策略類産品同樣是基于數據的應用，所以我們把數據産品和策略産品放在一起讨論，統稱數據與策略産品。

數據與策略産品經理有以下工作方向：

• 數據倉庫建設：設計公司底層數據倉庫，包括業務數據模型、指标體系等。通過對業務的理解，設計一套合理的指标體系，識别業務的過去和現狀、趨勢和變化，協助診斷業務。
• 報表設計：将成熟的數據分析體系和思路，通過操作簡便、易于理解的可視化工具呈現出來，讓閱讀者能夠輕松、快速地通過圖表解讀數據。
• 算法策略輸出：結合業務訴求，對數據進行探查與挖掘，設計出各種策略算法（包括畫像标簽的建設），并應用在不同産品方向。例如，基于價格敏感度分析的優惠券投放策略、外賣系統的派單與路徑規劃策略、電商首頁的千人千面以及商品推薦策略。
• 數據監控：設計并持續優化監控工具，向客戶售賣監控工具并提供相關服務。埋點産品（例如神策、GrowingIO），以及網站統計分析産品（例如GoogleAnalytics，百度統計），往往也屬于數據産品的範疇。

基于使用對象，還可以将數據與策略産品分為：

• 對内産品：可視化報表或策略算法輸出都是供企業内部使用的，給企業賦能。
• 對外産品：将企業的數據或算法或報表工具提供給外部客戶使用，可以是免費的（例如百度指數、阿裡指數），也可以是收費的（例如阿裡雲QuickBI等）。

從事數據與策略産品建設，一定要認識到數據的挖掘、探查、分析和價值輸出才是産品的“靈魂”，而報表、可視化工具隻是産品的“表面”。例如，一套BI産品設計的好壞，并不在于其可視化效果是否炫酷，而在于其呈現的指标體系、内在邏輯是否合理，以及能否對業務做到全面的解讀和診斷。數據與策略産品經理要将工作重點聚焦于前者，才能更好地成長。

什麼是商業變現産品

商業變現類産品，顧名思義，就是幫助互聯網企業将流量轉化為收入的産品。互聯網企業往往手握巨大的流量，最常見的變現方式就是廣告售賣，具體産品形态包括搜索引擎營銷、廣告投放平台、在線廣告聯盟，除此以外，有些公司會把提供增值服務的産品也歸為商業變現産品，具體介紹如下。

常見的商業變現方式：

• 搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，SEM）：最古老、最有效的互聯網商業變現手段，對于百度、谷歌來說，SEM是其核心主營業務收入；很多其他互聯網平台也開通了這項業務，例如淘寶、京東、58同城，都會售賣搜索關鍵詞，實現按點擊付費（CPC，CostperClick）的廣告投放，也就是常說的競價排名。
• 廣告投放平台：擁有研發實力的流量型互聯網公司，往往會設計适合自己平台的創意廣告形式，以及投放管理後台，從而方便廣告主管理廣告投放。例如，抖音會設計符合自己App風格的廣告素材與投放管理後台。
• 在線廣告聯盟（AdNetwork）：擁有流量的中小網站和App可以通過AdNetwork實現廣告變現。AdNetwork是一套完整的廣告交易平台，在AdNetwork中，廣告主發布廣告内容，中小網站和App承接廣告，将自身的流量變現。AdNetwork是一個概念，更是一個生态和産業。有很多互聯網巨頭實現了自己的AdNetwork産品生态，例如谷歌AdSense、百度網盟、阿裡媽媽等。
• 增值服務：給消費者提供的比基礎服務更高層次的服務，一般都是收費的。例如，QQ虛拟道具的設計和售賣、會員權益售賣等。

商業變現産品是互聯網企業重要的創收來源之一，尤其針對C端産品，最容易變現的方式就是廣告售賣。我們可以發現身邊的很多内容型網站、工具型App，以及抖音這樣的現象級産品，都内置了大量廣告。

什麼是AI産品

AI是當下比較火熱的話題，市場對AI産品經理的訴求也逐漸強烈。凡是利用人工智能技術的産品，都屬于AI産品。AI技術使産品更智能，更迎合新時代的需求。AI産品體系包羅萬象，包括操作系統、圖像識别、語音交互、無人駕駛等。AI産品的核心是數據、算法和應用場景的結合。

AI産品的功能模塊包括數據的收集處理、算法的優化、應用場景的設計和策略的落地。例如，針對語音識别算法，有後台采集數據加工處理的方向，有持續優化語音識别和算法的方向，有針對語音産品包裝後産生商業應用的方向（又可以細分為智能呼叫中心語音應答、服務話術動态解析提示、語音輸入法等），這些都是AI産品經理可能從事的領域。

各家互聯網公司都把AI産品的落地作為戰略級決策，投入了大量資源進行研究和探索。AI在某些工作、生活場景中，已經實現了價值明顯的商業化應用，例如圖片自動鑒黃，自動攔截涉黃色圖片的上傳；IVR語音交互，在車險熱線中通過和機器人對話快速出險報案。但是在很多複雜場景和領域的商業化依然面臨較大的困難和挑戰。

我們将互聯網領域的常見産品方向彙總起來，如下圖所示。你可以思考一下，目前自己從事的工作屬于其中哪個方向呢？

作者：楊堃，《決勝B端》作者，微信号公衆号：goYangKun，11年互聯網研發、産品設計經驗，曾就職于傳統外資保險公司、百度，現就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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