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買了快遞沒收到東西但顯示簽收了

生活更新时间:2024-12-23 20:15:04

買了快遞沒收到東西但顯示簽收了（商品未拿顯示已簽收）1

(記者汪洋)昨日，市民劉女士撥打長江日報新聞熱線稱，“雙十一”網購了一些嬰兒用品，昨日查詢快遞單号，顯示快件已到武昌，且已被簽收。然而實際上，她并沒有收到快遞。她擔心地表示：“萬一快件被弄丢了，我該找誰索賠?”

記者輸入劉女士提供的中通快遞單号查詢，顯示11日晚上8時許，該快件從佛山市南海區發出;13日下午2時到達武漢中轉部;當天晚上10時54分到達武昌關南，快遞員正在派送;當晚11時50分，快件已經簽收。“可事實上，并沒有人通知我簽收快件啊，網購的東西仍未收到。”劉女士說。

劉女士懷有身孕，行動不太方便。她先打電話問了快遞員，對方告知，公司有統一規定，“雙十一”期間進入中轉站的快遞一律強制先簽收，以保障快遞流通。劉女士不太放心，随後來到居住地附近的中通快遞代收點查找，卻并未找到自己的快件。

昨日下午1時許，長江日報記者撥打中通快遞全國統一客服熱線95311，向工作人員核實了劉女士的快遞單号信息。對方查詢後表示，暫不清楚具體情況，将催促快遞站點盡快處理。一個多小時後，劉女士告訴記者：“不久前收到了中通快遞員的短信，我又去了一趟代收點，這回終于領到了快遞。”

市郵政管理局相關負責人表示，出現這種情況是因為快遞公司總部對下面站點的投遞時效有考核，快遞站點為完成考核任務，避免逾期被總部處罰而想出的辦法。“這種行為違反了行業管理相關規定，是不允許的”。

該負責人表示，将加強管理。同時提醒廣大消費者，發現類似情況可撥打快遞公司全國統一客服電話投訴。若7個工作日之内仍未收到快遞，可撥打12305郵政業消費者申訴熱線或市郵政管理局投訴電話83356007反映情況。

若快件丢失了該怎麼辦?該負責人表示，快遞單上并無消費者本人的收件簽字，若快件丢失了，快遞公司要進行賠償。

責編：ZB

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