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erp系統和crm有什麼區别

生活更新时间:2025-01-15 06:23:26

erp系統和crm有什麼區别（和CRM比哪個更合适）1

企業的目的是什麼？客戶成功、運營效率提升、利益更大化...為了達到這些目的，不少企業開始使用CRM客戶管理系統。說到CRM，不得不提的是更加傳統、更加老牌的ERP系統。那麼，對企業來說CRM和ERP哪個更重要？

ERP注重企業自身資源的規劃管理，以工作流程為指導，以數字化信息為手段，實現成本和時間控制，更大程度地利用企業資源。然而，無論ERP有多完美，它都是基于企業的可持續經營。如果企業的發展戰略和市場前景出現問題，無論ERP有多好，它都隻能産生負輸出。也就是說，ERP不能解決企業的生存前提，就隻能是錦上添花。

而CRM則是一種三層金字塔結構，其上層是CRM的經營理念和策略，中間層是客戶、銷售管理和企業門戶的工具，底層是數據倉庫、流程管理、自動化工作流和數據挖掘等與企業信息化集成的系統。三層結構分别解決了企業的戰略發展、市場定位、客戶維護以及企業内部資源調度等許多問題。

那麼CRM和ERP到底哪個更為重要？這裡有個案例：

有一家酒店根據ERP建立了一套嚴格的工作控制流程，當服務生檢查房間時，發現有一條毛巾遺失，總台立刻得知，并立即停止客人結算，但也因此讓客人沒有趕上飛機。後來才知道，這位客人是一家集團客戶的總裁，這家酒店也因此失去了這個幾百個用戶的大客戶。

但使用了CRM之後，總台在接待客人時，就可以直接知曉客人的身份。不但不會出現因為一條毛巾刁難客人的事件，還會給予他更加優質的接待體驗，讓客戶滿意而去。當這家酒店按照CRM的理念重新梳理了流程之後，這類問題再也沒有出現過了。

通過這個小故事我們可以發現，ERP太過于注重内部，而CRM更加開放、包容，為企業打造出更加智能化和人性化的經營管理模式。所以說，在如今的商業環境下，CRM要比ERP更勝一籌。

所以如今的大部分商業型企業，尤其是零售行業和服務行業，因為要面對數量龐大的個人用戶，優化服務和流程，給與客戶更好的體驗，提高客戶滿意度才是生存和發展的關鍵，使用CRM系統将會是一個非常明智的選擇。

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