Becca說:成交除了靠商品,還要靠品牌。
最近跟一個認識很久的保險經濟人贊姐聊天,她是個全網擁有快一百萬粉絲的網紅,專門講社保和專業保險知識,幾年前從保險公司副總跳出來獨立做跨品牌保險測評咨詢。
聊完就覺得,雖然本質上都是銷售,但是保險跟開一家店的銷售思路完全不一樣。
然而也正是這些差異性,讓我對零售的思考有很大啟發。
這幾年認識了很多做的很厲害的的銷售大咖,他們跟以往在我印象中使勁推銷,和天天朋友圈制造焦慮感,各種廣告滿天發的完全不一樣。
這波很厲害的高手,幾乎不推銷,不賣産品,甚至很少提到銷售。
但是他們無一例外都非常愛學習,很樂意跨行業跟人聊,和參加各種學習。
我問贊姐說,我沒見過你推銷保險,那你的成單都是怎麼來的呢?
贊姐說,做好銷售,其實核心是建立信任感。當信任感有了,不用推銷,客戶會因為相信和需求自然成交。如果沒有信任感,再怎麼推薦也頂多是一次性買賣。
信任感的建立她分了四塊:
第一是專業度,所以她一直保持學習,讓自己不管是對保險,還是理财,或者其它行業都能做到越來越專;
第二個是穩定和靠譜的第一印象。贊姐自己的抖音号已經保持日更3年9個月了,每天雷打不動保持輸出和發布。她說她做這個号并沒有預期一篇要爆多少,而是用一個細水長流的方式運營,不管誰來誰走,她都會持續做下去,給所有看到的人确定感,這樣有人知道她的想要了解保險,自然第一時間就來了;
第三是贊姐做保險并不是為哪一家保險公司推銷,而是始終站在客戶的立場,會篩選市面上各種公司的各類保險,經過嚴格測評對比後,推薦或者定制最合适的給客戶。
這一點特别重要,很多店鋪銷售員工隻想着我要推銷給顧客,卻沒有換位思考站在顧客的角度思考,到底他的真實訴求是什麼?怎樣可以更好地滿足他?
第四是老顧客的用心經營從而帶來複購和裂變。贊姐和她的團隊會花非常多精力幫老客戶做好服務,盡可能縮短他們的理賠流程和解決麻煩,這樣老客戶會自然複購和裂變,而她的用戶池子也就會自然不斷增長。這樣的增長受外部環境波動的影響就非常非常小了。
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雖然賣保險和賣電器、零售、服裝的邏輯看起來很不一樣,但是其實底層仍然有很多相通的内容。
比如,第一個專業性。作為一個零售從業者,我們有多了解自己的産品、競品、市場,甚至其他行業的内容呢?這些知識肯定是能幫我們更好地理解用戶和需求。
所以底層的銷售人員永遠原地不動,靠嘴皮子功夫發力。而高水平的零售人能持續從所有方向和人群中獲得源源不斷的影響,用心去挖掘需求,滿足需求。最後他們直接長成了兩個物種。
而穩定靠譜的印象,以及贊姐堅持做的個人IP,其實就是品牌。
為什麼品牌會存在?因為品牌可以減少人跟貨的信息差。
面對未知的商品,如果你在意品質,那麼你大概率會選擇自己熟悉的品牌。
我們零售從業者,同樣管理好自己店鋪的品牌和自己的個人品牌。這個品牌不僅僅是以往理解的LOGO,物理的“品牌”,還包括我們的信譽、口碑等等。
顧客在不斷的接觸中,越來越信賴我們的個人或者店鋪品牌,成交率會自然提升;
第三,改推銷為定制。理解你的用戶,而不是強行推銷;
第四點,也是前陣子我一直在說的,經營好老顧客,拉升我們的裂變和複購(戳此:2022年的AHA靈光一閃時刻——用數學思維看營業額提升,驚呆了!(1);提升複購和裂變率執行清單——業績成倍增長不是夢!)。
很多店鋪總覺得客流不可控,外部環境差,自己無能為力。但是客流并不是隻看天的,也是我們做好現在的每一單,持續經營和積累得來的。
能做好當下每一單的店鋪,未來老顧客會持續來,還會帶朋友來。而當下都做不好的店鋪,外部一旦風吹草動,很快就垮了。
以上就是今天的分享,祝你也要保持精進,成為零售武林高手。
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