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1996年7月15日7點40分，15分鐘的電台直播節目“供電一刻鐘”在合肥正式開播。它開創了中國供電系統運用傳媒服務社會用戶的先河，也是中國傳媒史上第一個由媒體與企業共同聯辦的專欄節目。

1996年，時任合肥供電局局長李祥憲在“供電一刻鐘”節目與用電客戶交流。（朱志恒 攝）

“及時的用電信息，周到的用電服務。你用電，我用心。這裡是‘供電一刻鐘’……”7月15日早間7時40分，這輕快而溫暖的旋律，如往常一樣伴随着合肥市民上班的腳步，這一天，“供電一刻鐘”已陪伴我們走過20個年頭。

《供電一刻鐘》開播于1996年7月15日，由當時的合肥供電局與合肥人民廣播電台聯手創辦，是中國首檔企業與媒體合辦的廣播節目。以直播形式接聽百姓熱線，解決用電問題，節目20年來從未間斷，至今接聽百姓電話2萬多個，受理投訴處置率、承諾兌現率、客戶滿意度均保持100%，得到了合肥市民的歡迎，也成為合肥地區知名廣播金牌欄目。到目前為止，該節目也成為了全國播出時間最長的服務類節目之一。

合肥供電公司新員工在“供電一刻鐘”節目與用電客戶交流。（李岩 攝）

全國金話筒獎獲得者、合肥廣播電視台名欄目“廬大姐拉家常”主持人柳溪，是早期“供電一刻鐘”主持人之一，她見證了“供電一刻鐘”的成長，見證了合肥供電企業形象的變化。柳溪說，“供電一刻鐘”節目，為用戶、聽衆提供了一個平台。面對反映的問題，供電員工都會一一記錄，下了節目就去一件件的落實、解決，待到下次節目再進行反饋，為用戶和聽衆解疑釋惑。

“全國三八紅旗手”、國家電網公司特等勞動模範鄧玲在“供電一刻鐘”節目與用電客戶交流。（朱志恒 攝）

用戶通過“供電一刻鐘”反映的意見和建議，公司組織進行分解，各相關部門在規定時限内進行處理，由“供電一刻鐘”或窗口服務人員将處理信息反饋給客戶，形成了投訴—處理—反饋的管理模式。對于投訴處理、事故搶修等均實行回訪制度，并且在“供電一刻鐘”節目裡公布，以彰顯整改力度和糾風決心。漸漸地反映問題的少了，表揚聲越來越多了。

走進直播間的還有多位80、90後的合肥供電新鮮力量，他們帶着年輕人特有的朝氣與活力，在各自平凡的工作崗位上，将供電人的優良傳統不斷發揚光大。

1996年至今，“供電一刻鐘”已走過20個春夏秋冬。20年來不變的堅守與傳承，20年來一心為用戶的執着情懷，經歲月洗禮而磨練鍛打，成就一塊熠熠生輝的金字品牌。《供電一刻鐘》将在未來繼續陪伴合肥市民，不忘初心，繼續前行。

（國網安徽合肥供電公司 劉愛兵）

本期編輯

楊兀川

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