移動四項暖心服務?陽光訊（記者 曹晏）陽春三月，萬物複蘇，三秦大地生機勃勃在陝西安康，中國移動陝西公司心級服務品質再提升，小區新面貌、網絡新速度、智慧新生活“三新”見“三心”，心級服務點亮新生活，我來為大家科普一下關于移動四項暖心服務?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

移動四項暖心服務

陽光訊（記者 曹晏）陽春三月，萬物複蘇，三秦大地生機勃勃。在陝西安康，中國移動陝西公司心級服務品質再提升，小區新面貌、網絡新速度、智慧新生活“三新”見“三心”，心級服務點亮新生活。

小區舊貌換“新”顔

在安康市漢陰縣濱河世紀花園小區，光纜悄悄“遁地”，蔚藍天空、粉牆黛瓦，環境幹淨整潔。“現在小區大變樣，住起來心情都好很多咯！”提到現在的小區環境，正在晨練的住戶王姨高興地說。小區舊貌換新顔，這一切離不開陝西移動安康漢陰分公司開展的寬帶網絡改造和通信線路整治工作。

改造前 改造後

陝西移動工作人員身穿工裝，頭戴安全帽，佩戴工牌，攀上爬下，改造小區網絡光寬。改造結束後，還為用戶送上光貓貼，送上故障問題自處理小技巧宣傳頁，把服務送到家門口。“截至2021年底，我們牽頭推動了9個小區光纜入地，為城市居民生活增添幸福底色。”陝西移動安康漢陰分公司工作人員介紹道。居住環境一直是居民關心的大事。近年來，陝西移動安康漢陰分公司積極全面解決老舊小區光纜入地問題，改善小區風貌，助力城市文明建設。

網絡寬帶展現“新”速度

在漢陰縣老舊小區信息化改造過程中，陝西移動還為小區居民免費提供寬帶測速、室内網絡優化、故障現場保修等寬帶義診服務，普及寬帶網絡知識，對用戶在上網、寬帶使用過程中遇到的“疑難雜症”給予解答，為客戶送上優質貼心服務。用戶胡女士家中的室内光纖折損，義診人員上門維修後，網絡恢複暢通。工作人員打開網絡測速器為胡女士展示了網絡速度，上傳速率34.9mbps，下載速率291.12mbps。“視頻畫面很流暢，網絡速度快了很多。”胡女士說道。

此外，陝西移動還推出了多項家庭服務暖心舉措：優化升級通信基礎設施，加快智慧小區建設；深化心級服務行動，讓信息化更有溫度；推出“家寬網齡送權益”、“生日當天電視免費看”等多項優惠活動，豐富家庭客戶主動服務内涵，群衆獲得感、幸福感不斷增強。

老年人暢享智慧“新”生活

“明明，奶奶想你啦！”在安康市巴山路營業廳，趙奶奶在移動營業員的指導下，樂呵地和孫子視頻通話。趙奶奶是巴山路營業廳的熟人，智能手機有什麼使用困難，都習慣性地來到陝西移動巴山路營業廳尋求幫助。巴山路營業廳位于老城區，老年人居多，每天來營業廳辦理此類業務的老年人不在少數，每位老年客戶都是滿意而歸。營業廳還特意設置了愛心座椅、老人專席等設施，方便老年客戶。

陝西移動從細節出發，深入調查了解老年用戶群體的通信需求，讓暖心助老服務走進營業廳、熱線、社區，牽手長輩一同乘上“信息化快車”，全面提升老年用戶群體的“心級服務”體驗。

編輯：徐瑞霞

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!