5月16日，中國太保壽險2020年客戶服務節在上海正式拉開帷幕。中國太保集團董事長孔慶偉、中國太保壽險總經理潘豔紅、客戶代表等約百人齊聚開幕式現場，近32萬名客戶在全國711個分會場通過"太平洋壽險"微信服務号、抖音平台觀看開幕式直播。

　　本次客戶節的開幕式選擇在戶外空曠地開展，忽雨忽晴的天氣讓活動安排更具挑戰，不僅要考慮下雨因素，同時還要遮陽。中國太保壽險的員工們連夜布置會場。5月16日一早，客戶節呈現給客戶高雅、貼心的會場布置：掩映在綠樹叢中的碧綠草坪上，白色的座椅整齊地排列着，每把椅子上都貼心地放置了一把雨傘，一頂遮陽帽，一瓶礦泉水。在座椅的四周，是一把把大型遮陽傘，既能在雨勢稍大時避雨，又能在烈日高照時遮陽……

　　一大早，中國太保的客戶就從四面八方來到設在上海的客戶節主會場。由于場地原因，從場館入口到客戶節展示區大概要步行15分鐘左右。中國太保的工作人員一大早就等候在在場館入口處，分批次引導客戶進入展示區。對于行動有所不便的客戶，還專程安排了電瓶車接送。

　　"太保服務"就通過客戶節這樣的形式，直觀地呈現在客戶面前。

　　正如中國太保壽險總經理潘豔紅在緻辭中所表示的，中國太保曆經29載，以客戶為本，服務社會，為1.39億客戶的幸福生活，撐起保險保障之大傘。近年來，中國太保把握機遇，轉型升級，創新服務，打造"保險 健康養老"服務生态圈。疫情期間，中國太保壽險先後對5款意外險、17款長期疾病保險的産品責任進行擴張，覆蓋新冠責任，為持有這些産品有效保單的所有客戶提供風險保障。同時，中國太保壽險為各地複工複産企業提供了逾280億元保單貸款，為近500萬客戶提供線上咨詢服務，為十萬級客戶提供視頻醫生問診服務，彰顯責任擔當。

　　"我們誠邀全國客戶，在客服節期間，參與我們'悅動健康 智享家園'的各類現場活動，感受不一樣的'太保服務'。"潘豔紅表示。

　　據介紹，本次客戶服務節以"悅動健康 智享家園"為主題、以客戶為主角、以全民健康關注為切入，溫情發布"太保服務"行動方案。"責任、智慧、溫度"三大特色服務标簽魔方化組合，形成"太保服務"堅實支撐，縱向覆蓋客戶全生命周期，橫向覆蓋保單全生命旅程，構築全生态、全場景、全觸達服務體系，一次保單購買，就是一生服務，彰顯恒久服務理念。

　　近年來，中國太保壽險不斷探索突破大數據、人工智能等新技術應用，立足多場景，率先推出智能理賠、智能核保、智享櫃面、智能客服、智能保單管家等品牌智慧服務産品，升級服務标準，創新服務模式，豐富服務内容。同時，中國太保壽險聚焦大健康大養老，構建"保險 健康養老"服務生态圈，全方位健康醫療服務覆蓋人群3000萬，規劃布局"太保家園"高品質養老社區。憑借服務創新能力及便捷、高效的服務體驗，連續三年獲保險公司服務評價當年AA級，成為行業服務高質量發展的新标杆。

　　此次推出"太保服務"行動方案，标志着中國太保壽險在集團"太保服務"品牌建設引領下，進一步從産品、服務、品牌、渠道全面發力，以"責任、智慧、溫度"加速打造面向未來的核心競争力，将業務和品牌提升到全新高度，推動"太保服務"成為保險業高品質服務的代名詞。

　　本次客戶節開幕式特邀上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院副院長、上海第三批援鄂醫療隊隊長陳爾真一行親臨現場，分享援鄂一線抗疫故事、工作感悟與健康防護小貼士；同時，複旦大學華山醫院感染科主任、上海市感染病學會主任委員、中華醫學會感染病學分會秘書長張文宏教授視頻發布了疫情新常态下的全民健康與防疫知識解讀。活動主會場還設置太保樞紐、責任愛心、智慧服務、溫度健康、安心養老、未來暢想六大服務體驗展區，全方位、立體化提供沉浸式"太保服務"體驗。

　　即日起至6月30日，中國太保壽險2020年客戶服務節活動将在全國範圍内廣泛開展，生命急救體驗、疾病預防常識科普、親子活動、健康互動等系列特色活動将一一推出，讓客戶在活動中回歸"太保家園"，感知身邊的"太保服務"。

　　客戶節開幕儀式臨近尾聲時，果然又下起了淅淅瀝瀝的小雨。中國太保的客戶們随手拿起放在椅子邊的傘，一一撐開。傘面上，"太平洋保險"的LOGO分外醒目。

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