作為現在國内第一大遊戲廠商，騰訊在遊戲領域有着“制霸”的地位，每年的财務報告都是國内任何一家遊戲廠商所不可能匹敵的。而作為國内的一家遊戲大廠，騰訊在玩家服務方面又是怎麼樣的呢？

對于玩家來說，騰訊在客服服務方面是非常糟心的，在這個問題上是玩家之間絕對達成共識的。作為一家遊戲大廠的客戶服務居然能夠做得如此之差，例如，玩家們在遊戲中遇到問題，連人工服務都很難找到。

沒錯，這個問題就是這麼真實，想要直接在騰訊遊戲的官方頁面中找到人工服務，是一件非常難的事情，往往能夠找到的隻有自助服務，而當玩家在這些渠道所反饋的問題，往往能夠得到的回答都是非常機械式，冷冰冰的答案。

如果你運氣好，找到了人工服務！對不起，這些人工客服還是會将你引導到自助服務中，你的問題很少能夠得到及時的回複，這也是被非常多的騰訊玩家所诟病的一些問題，而作為遊戲大廠的騰訊卻對這些問題不加以改進。

在騰訊的遊戲中，玩家被分為兩類的，一類是普通用戶，而另一類就是心悅用戶，而在心悅用戶中，又被分成了三個等級，最高等級就是大家所熟知的心悅3用戶了。那麼這些心悅用戶是怎麼産生的呢？答案隻有一個：“氪金”。

就是這麼現實，如果玩家不氪金，那麼你的用戶等級就會被劃分為普通用戶，而那些氪金的玩家才能獲得心悅級的服務，且隻有達到最高等級的心悅會員，才能享受專線的人工客服，而心悅三一下都隻能聯系到普通人工客服。

那麼氪金多少才能達到心悅三呢？如果玩家不參加任何能獲取心悅成長值的活動話，需要氪金達到8萬左右才能成為心悅三，這個數字對于土豪來說是輕而易舉的，但是對于普通玩家來說，這個數字則是天文數字，畢竟誰的錢都不是大風刮來的！

當玩家達到心悅3之後，是否能夠如網上流傳的那樣，能夠接觸賬号封禁，且還有特權服務呢？其實網上所流傳的這些答案中，都是半真半假的。例如解封賬号這種是無法實現的，但是一些特權服務還是有的。

在騰訊遊戲中，賬号被封禁這個問題是非常嚴重的，在這些被封禁的賬号中，大部分是因為使用外挂，或違反了騰訊的協議所導緻的，但是還有少部分是因為系統誤封所導緻的。而封号這個問題想靠氪金達到心悅3來解除也是不可能的。

就算你氪金充值到了心悅3，聯系到了專線客服，客服也會告訴你他們沒有權限對你的賬戶進行解封，會幫你進行反饋，但是大多反饋結果都是以玩家遊戲數據異常而告終，這些客服和審核人員也根本不會聽你的大堆解釋。

通常接通你的電話，這些客服也隻是走個流程，公司内部都會有專門的話術來回複用戶，客服接通你的電話後，會根據你的回複重點，然後搜索這些話術中的關鍵詞來應付你，對于這些客服人員來說，能不能解決玩家問題他們根本不會關心。

實際上，這些客服接通你的電話之後，也隻能幫你進行反饋，但是最終的反饋結果也不要抱有任何希望了！當然還有些心悅特權确實是存在的，例如遊戲禮包，或一些遊戲福利等還是存在的，但想解封遊戲賬号，靠心悅三是完全不可能的！

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