購買二手車時經營者承諾隻有小刮碰，在修車時卻發現該車出現過大事故，于女士懊惱不已，好在經調解獲得賠償。3月14日，大連市甘井子區市場監管局、消費者協會通過微信群發布了《2019年度甘井子區汽車投訴典型案例》，對汽車行業存在的問題進行剖析，對相關法律進行解讀闡釋。

案例1 新車變速器故障頻出 多次協調終如願退車

案例情況：2019年2月中旬，消費者王女士花費10萬元購買了一輛家用汽車，在保修期内車輛的變速器出現問題，維修更換3次，故障一直未排除，4s店一直推脫未給解決，王女士投訴要求退車。

調解結果：根據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》第二十條規定，三包有效期内，汽車變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者可以選擇更換車輛或退車。經調解，店方同意退車，為消費者辦理了退車手續。

消費提醒：消費者要注意保存好每次汽車維修檢查記錄單，在三包期有效期内，出現質量問題時，符合退換條件的，應及時向店方提出申請。

案例2 購買新車 4s店推托不提供汽車合格證及發票

案例情況：2019年12月份，消費者劉先生全款購買一輛越野車，提車時4s店未當場提供汽車合格證及發票，店方承諾3天内郵寄給劉先生。此後店方一直推托未提供，導緻消費者購買的汽車無法申領牌照正常上路行駛。

調解結果：按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，店方的行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權。此外，《中華人民共和國産品質量法》規定，沒有合格證的商品不能銷售，經銷商應該随車交付車輛合格證。接投訴後，工作人員約談了店方負責人，督促其盡快交付随車文件。經調解，4S店交付汽車合格證及發票，并免費幫助消費者辦理上牌業務。

消費提醒：消費者在提車時，應及時查驗購車發票、車輛合格證、三包服務卡、保養手冊等随車文件，确認無誤後再驗收車輛。

案例3 購車4S店停業 轉接門店拒絕提供免費保養服務

案例情況：張先生2018年在4S店購車時，交了3000元辦理了一張汽車保養卡，後因該4S店經營不善關門停業，将張先生車輛保養服務轉到了其他4S店，承接保養服務的4S店承認之前的保養合同，一直為張先生車輛做保養。2019年3月店方稱不再提供免費保養服務。消費者投訴要求店方繼續提供剩餘3次的保養服務。

調解結果：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，經營者向消費者提供商品時，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。經調解，承接保養服務的4S店繼續為消費者提供保養服務。

消費提醒：消費者遇到合同内容發生變更時，應與店方重新簽訂合同或補充協議，保障自己的權益不受侵害。

案例4 購買二手車遇法院查封車 經調解終換車

案例情況：2019年4月份，消費者孫女士在二手平台購買一輛二手車，辦理過戶時發現購買的車是法院查封車，無法過戶，多次與經營者溝通無果，投訴要求退車。

調解結果：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供商品時，提供的信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者未履行真實告知義務，未提供車輛真實信息，侵犯了消費者的知情權。經調解，雙方和解，經營者為消費者換車。

消費提醒：消費者選購二手車時，切勿輕信推銷人員的口頭承諾，要認真與經銷商簽訂書面合同，确定自己的合法權益。一旦車輛出現問題，依法維護自己的合法權益。

案例5 購買二手車遇大事故車 經調解獲賠償

案例情況：2019年6月12日，消費者于女士購買了一輛家用二手車，花費8萬元。購買時經營者承諾車輛隻有小刮碰無大事故，過戶後由于車輛變速箱損壞，消費者到4S店維修調取保險記錄時，發現該車出現過大事故，于女士與商家溝通無果，投訴要求經營者賠償損失。

調解結果：依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條、第二十規定，經營者向消費者提供商品時，應當提供真實、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。經調解，經營者賠償4000元作為補償。

消費提醒：消費者選購二手車前，要全面了解車輛信息，可以通過4S店、保險公司等機構核實車輛登記、裡程等信息，對是否事故車及車型車款等有特别要求的要在面合中寫明，以免權益受到侵害。半島晨報、39度視頻記者齊芳芳

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