蘋果信任危機的問題正在逐漸加重。

7月Siri收集醫療信息、性行為以及其它私人信息并發給第三者的“瓜”，一下子就引爆了用戶的怒火，雖然蘋果方面稱這還不到每日Siri激活的1%，但沒人想成為那1%，這也不是蘋果在未經允許的情況下收集用戶信息的充分必要條件。這一波未平，一波又起，蘋果又因為iCloud被人一紙訴狀告上了法庭。

起訴書顯示，蘋果違反了客戶信托責任和具有法律約束力的合同，在向用戶銷售的iCloud的服務中，宣傳的是“數據由蘋果存儲”，然而實際情況卻是把數據存儲在亞馬遜、谷歌、微軟等第三方服務器上。

iCloud是蘋果一項非常“深得人心”的服務，在去年的iPhone發布前後，庫克曾指出蘋果的利潤有非常重要的一部分來自于服務，這其中就包含iCloud。由于蘋果不同設備之間的生态關系，iCloud成為大部分蘋果用戶必須購買的服務之一，在私人數據存儲、備份上的使用非常方便。但是，曾經是蘋果服務的一大中流砥柱的iCloud，如今卻打了蘋果一個“背刺”。

曾經有過這樣一個例子：2016年初加利福尼亞州一名兇手聯手他的妻子殘忍地殺害了14人，聯邦法官要求蘋果找出解鎖嫌犯iPhone的方法，但蘋果CEO庫克卻親自撰文，拒絕侵犯用戶的隐私，甚至還抱怨到“政府要求的影響令人不寒而栗”。

如果沒有後續爆發的一連串的問題事件，我們确實很難去評判蘋果這一做法的正确性，但對于大部分普通用戶而言，能夠看到蘋果在用戶隐私上有如此強硬的原則，是樂于看到的。但是在爆發了一連串的信任問題之後，蘋果和庫克在2016年的這一做法就顯得何其諷刺：隻要在公衆眼中樹立一個良好的品牌形象即可。

用中國的一句老話來形容蘋果，那就是：當了婊子還要立個牌坊。

蘋果的信任問題在這兩年爆發得比較頻繁。除了近一個月内連續爆發的Siri以及iCloud事件以外，最嚴重的應該就是之前的“降速門”。在2017年底的時候，不少老款iPhone用戶發現升級iOS之後手機處理速度明顯變慢，後來蘋果承認是會根據電池的效率來對處理器進行限制——這就有了後來的蘋果電池更換計劃。由于蘋果的老機型在用戶群體中的保有率較高，因此不少用戶會持續使用一款iPhone機型多達4-5年，所以當時有不少消費者認為蘋果的這一舉措是為了強制提升iPhone用戶的換機頻率。

更為關鍵的是，在用戶未曾發現這個問題之前，蘋果官方并沒有告知給用戶會有這樣的舉措來限制處理器性能，從而保證電池的使用時間。“信任”已經是蘋果發展過程中不得不對面的、一個較為嚴重的問題，蘋果如果還是這般當面一套，背面一套，它的産品、品牌形象和價值或許會遭遇雙重打擊。

去年11月到今年1月的一項全美調查顯示，在18228名成年人樣本中，蘋果是第三十二位最值得信任的公司，排在它之前的有亞馬遜、微軟以及三星等等。看來不管是在國外還是國内，蘋果的信任等級都不如以前了，就拿iCloud來說，去年國内一位用戶被蘋果員工用iCloud隐私數據威脅的事情還曆曆在目。

蘋果一向的做法是：我提供的就是最好的，你用就别問，問就是為你好。正像列夫·托爾斯泰的那句名言一樣：随便什麼都比虛僞和欺騙好。這種欺瞞性質的做法一直為人所不齒，蘋果明明有更合适的辦法，卻因為自己的“高傲”一直選擇欺騙，最終隻會搬起石頭砸自己的腳。

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