作為父母，一部分責任是向孩子傳授知識，教授生活技能，另一部分責任是幫助孩子學會獨立思考。幫助孩子學會獨立思考的前提，是你自己需要學會用心來傾聽孩子。

随着暑期的到來，很多的父母和孩子有了更多相處的時間，是和諧親子關系的一個很好的機會。但事實是，太多的父母根本沒有能力和孩子和平、友好相處。 孩子愛唱反調、孩子拒絕與父母溝通等這些問題都要怎麼解決？

如果沖突雙方換個角度思考一下，又會怎麼樣呢？有沒有一種方法，不僅能夠緩和沖突，加強父母與子女之間的關系， 而且還能讓你退一步，以更高的視角看問題？有沒有一種方法，能讓你和每個人的關系都變得更和諧呢？當然有，那就是傾聽。

《隐秘的角落》中小主人公朱朝陽是成績優異的好學生，每次都考全班第一。不幸的是，他的父母在其幼兒時期離婚，父親對他疏離，再婚後又有了孩子；母親強勢，視其為人生全部的希望。媽媽的家庭教育理念直接讓孩子變得更加孤僻。這部劇中有一幕，朱朝陽和父親出去玩的那天，父親帶他吃了很多東西，回到家後，周春紅把熱牛奶端到跟前，他委屈地說“媽，我喝不下了”。

可周春紅卻站在那瞪着他，無奈之下，他隻好忍着飽腹感喝下去，那一幕畫面，好像看到了天底下無數個母親的身影：我覺得這是為你好，所以你必須做。

無論談話的内容、說話者、傾聽者或環境如何，沖突都源于兩個人之間溝通不暢，而且會随着雙方情緒的加劇而進一步惡化。

​沖突的發展是成階段性的，通常是可預見的。管理沖突首先要确定沖突是什麼時候、如何産生的。

1967 年，研究員盧·龐迪提出了組織沖突模型，該模型确定了沖突的五個階段：

1. 潛伏階段：有潛在沖突。

2. 知覺階段：沖突處于認知層面。沖突一方或者雙方可能認識到了沖突的存在。

3. 感覺階段：沖突處于感覺層面——沖突雙方開始感覺煩躁。

4. 顯性階段：雙方在行為上開始出現沖突——充滿敵意、争吵，甚至發生肢體沖突。

5. 沖突後果：沖突造成的影響。

《奇迹男孩》電影中小主人公電影中的奧吉，從小基因缺陷，做了27次手術，但這些手術還是沒能讓他看起來像正常人。入學第一天，便遭到了同學們的圍觀和嘲笑，沒人願意跟他玩。

​面對傷心的奧吉，媽媽告訴他：你看我臉上的皺紋，每一根都有不同的時間和來曆，每個人臉上都有不同的印迹，它告訴我們去過那些地方，這絕不是醜陋的。

​爸爸為了讓奧吉敢于以真面目示人，把奧吉最愛的頭盔藏進了辦公室，直到後來當奧吉适應後，他才說出真相：或許你讨厭自己的這張臉，但是我很喜歡，因為這是我兒子的臉。

​母親的溫暖體貼，父親的幽默鼓勵，姐姐的善解人意，他們的關懷和引導，建立了溝通的橋梁，小小的奇迹，始于愛、堅持以及良好的溝通。

我們來進一步看看要如何解決沖突，才可能讓家長和孩子在這個特殊時期共處的時候更和諧。當然，解決沖突的最重要的一步就是要從傾聽開始。湯姆·臘斯克博士在其著作《道德說服的力量》（The Power of Ethical Persuasion）中提出沖突的解決分為三個階段。

階段一：了解對方的看法

在這一步，我們需要做的是，先了解對方的看法，再解釋自己的看法。事實上，面對沖突時，我們中很多人經常會犯一個錯誤——我們花大量的時間努力讓他人傾聽我們的想法，卻根本不關心對方是怎麼想的。 要想做到上述一點，你必須能夠跳出自己想問題的角度，站在對方的立場體會。

關于如何了解對方的看法，臘斯克博士提出了七個步驟。

1. 确定你當前的目标是相互理解，而不是解決問題。

2. 引導對方說出他關于當前問題的想法、感受和渴望。

3. 向對方尋求幫助，嘗試理解。盡量不要為自己辯護或提出異議。

4. 用自己的話重複對方的立場，确認自己是否理解了對方。

5. 請對方糾正你的理解，重述對方的立場。

6. 重回你的立場，繼續。

7. 重複前六個步驟，直到對方認為你理解了他的立場。

​階段二：解釋自己的觀點

隻有在你充分聽取了别人的觀點并可以設身處地地站在對方的角度想問題，你才能專心解釋自己的觀點。如果你過早地解釋你的看法，對方感覺不到自己被“傾聽”，相應地，他也不會聽你說。解釋自己的觀點，一共分為五個步驟：

1. 提出公平傾聽的要求——我聽你說，你也要聽我說。

2. 解釋對方的想法和感受對你的影響。

3. 認真解釋你的想法、感受和渴望，強調這是你認為的“真相”，而不是唯一的“真相”。

4. 必要的話，重述你的立場——糾正不符合事實的部分。

5. 檢讨各自的立場。

​階段三：尋找解決方案

隻要你們雙方都充分聽取了對方的意見，你們就可以開始探索解決方案了。 當你們都在同一邊專注于要解決的問題時，沖突就會減少。當然，這一切都要從傾聽開始。 關于如何找到解決方案，下面這些小建議可能會對大家有幫助。

1. 确定你們相互理解，雙方都願意思考多種解決方案。

2. 集思廣益，尋找更多的解決方案。

3. 如果沖突雙方很難找到都認可的方案，那麼考慮一下下面的建議：

 花時間繼續思考，咨詢他人或者相互交換意見，然後再次商量。

 接受中立性質的仲裁、調解或者勸告。

 對備選方案做出讓步。

 輪流使用備選方案。

 一旦對方認真全面考慮你的方案，就要做出暫時的讓步。

 充分認真考慮對方的立場後，維護自己的立場。

 求同存異，尊重彼此。然後，如果可以的話，就争論的問題，各自尋找解決方案。

​通過探讨，我們明白，傾聽技巧不僅可以讓我們避免沖突，而且能夠幫我們化解沖突。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，隻有善于傾聽，深入探測對方的心理以及其語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，必須做到積極引導，求同存異，把握時機，适時協調。唯有這樣，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導緻信息不暢、矛盾積累。我們每時每刻都在和孩子交流對話，我們真的聽懂他在說什麼了嗎？往往我們隻顧着說，卻沒有傾聽孩子說了什麼？如果我們能及時止損解決已經發生的沖突，真心傾聽孩子說話，我們就會相濡以沫，孩子也将在這樣的過程中，逐漸内化起理解和調節自己情緒的能力，在這樣的過程中經年累月的浸泡，孩子就能夠逐漸成長為一個能夠擁有較好溝通能力的、成熟社會化的成年人。

内容來源：本文内容整理自《傾聽：成為高效溝通者的關鍵》，美國卡内基訓練機構（Dale Carnegie & Associates）著，中信出版集團出版，版權歸作者及本書所有，轉載請務必注明作者及作品出處。

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戴爾·卡内基（Dale Carnegie，1888~1955）是美國知名的人際關系學大師、現代成人教育之父、人際關系教育的奠基人，他被譽為“20世紀偉大的心靈導師”。卡内基通過通過其演講和著作喚醒了一代又一代對未來迷茫的年輕人，并激勵他們在各行各業取得了輝煌的成績。卡内基所著的《人性的弱點》自1936年出版以來，始終被讀者視為提高社交技巧的寶典。

1912年，戴爾·卡内基在紐約創辦了卡内基訓練機構，旨在幫助人們發掘自己的優勢與潛力，進行壓力管理，提高溝通技巧，擁有更成功、更快樂的人生。

《傾聽》作為卡基内培訓機構的核心内容，從說話者要素、傾聽者要素、解決溝通障礙及提高傾聽技巧四個方面，詳細地分析了如何通過了解自己和對方的認知框架，進行有效的信息過濾，從而正确地接收他人的信息，并且聽出說話者的言外之意，達到更順暢、更深入的溝通效果。

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