淘寶商家遇到惡意七天無理由退款怎麼辦？

淘寶開店 | 發表于 6 小時前 | 查看: 373 | 回複買18件衣服旅遊後退貨，7天無理由成了買家“保護傘”？現在在淘寶做生意，大家遇到“大額訂單”都不一定會高興起來，都不知道該不該發貨，一邊驚喜一邊擔心，怕遇到惡意找茬的買家。除了這類買家，還有一類：利用“7天無理由退換貨”形成的時間差，對寶貝進行使用。最近，一女子在淘寶某女裝店買了18件衣服（價值4600元），以“不喜歡”為由申請全部退貨。掌櫃加了該顧客微信後，發現對方和好友穿着自己店裡的衣服，出去旅遊拍照……

買18件衣服試了不合适當然可以退，但以不喜歡為由，還穿出去旅遊顯然不合适。有網友說：店鋪不虧啊，因為這件事收獲了很多粉絲（粉絲從7W多漲到了近30W）。但這種事并不是個案，很多店鋪都遇到過類似的情況，隻是這個掌櫃曝光了而已。這種無下限的做法，極大程度上破壞了正常的經營秩序和買賣雙方之間的信任。由于事件在網絡上進一步發酵，當事人做了道歉。依據平台規則和雙方協商，有5件曾在旅遊過程中試穿、拍照的衣服将不予退貨退款，其餘沒試穿且不影響賣家二次銷售的衣服将進入退貨流程。淘寶也做出回複稱：不會因為個案影響“7天無理由退貨”。那關于七天無理由退換的規則，其中規定買家退回商品應當完好，完好的标準是什麼？有沒有預防惡意行為的措施呢？所以，今天就要跟大家聊聊這件事，主要讨論下面3點：1.退回商品的完好标準是什麼？2.影響二次銷售怎麼辦？3.有沒有預防措施？一、退回商品完好标準1.退回商品完好标準先說下七天無理由退換時間，從物流顯示簽收商品的次日零時開始計算，滿168小時為7天。退回商品完好需滿足下面幾點：①買家查驗商品需要在合理範圍内，不影響商品完好。對超出查驗和确認需要，而去使用商品的行為，導緻商品貶損較大的，視為商品不完好；②買家退回商品需保持原有品質、功能無受損、受污、刮開防僞、産生激活（授權）等情形，外觀無難以恢複的使用痕迹、不合理的個人使用痕迹；③寶貝的相關配件（如包裝、吊牌、說明書、三包卡等），需要齊全，并保持原有品質。2.包裝完好标準商品包裝的缺損狀況，也是會導緻商品價值貶損的，一般商品退回時應确保商品包裝完整。如果是特殊的商品包裝，需要按賣家顯著提示的包裝保護要求處理。①一般商品包裝的完整标準商品原包裝未缺失，包裝整體結構完整。但在運輸或拆卸過程中産生難以避免的形态變化，如适度變形、污漬、局部破損等，不認定其影響商品包裝完整。②特殊商品包裝的完整标準若商品包裝存在附加價值，賣家可在合理範圍内提出包裝保護要求。可以在詳情頁使用醒目字體作出提示、通過旺旺告知買家、發貨包裹上粘貼醒目提醒。但不能限制買家對商品基本的查驗。如果賣家事先提出了合理可行的保護要求後，若賣家收貨後發現包裝損壞，可認定商品價值貶損。二、影響2次銷售怎麼辦對于店鋪來說，如果收到買家退貨破損、影響2次銷售，商品不全，空盒等問題。首先保留好相關憑證，盡快和買家協商，無法協商時，及時拒絕買家退款，要求客服介入處理。我們要提供收到商品有問題的物流紅章證明；如果有聊天截圖證明買家承認影響2次銷售是最好，除此以外掌櫃可以加上開箱視頻，包含肉眼可見損壞、損壞物品與物流面單同屏，會更有說服力。

還可以把惡意客戶可以加入雲标簽、規蜜備案，讓其他商家也可以看到。之前也為大家介紹過雲标簽極速權益，打标後平台會立即啟動保護并反饋處理結果。想了解該權益的掌櫃，點此☞ 跳轉閱讀。三、預防措施1.店鋪可以加入退貨無憂這類保險，客戶使用商品破損影響二次銷售的，申請退貨無憂，可以進行理賠。2. 現在很多掌櫃都會在商品顯眼處加上防盜扣，衣服、鞋包類也都适用。可在不影響驗貨的情況下做說明：一旦拆卸概不退換！3. 還有賣家表示：平台在對“退貨達人”，差評師，白嫖黨這類用戶打标後，可以對這些賬戶，進行相應的芝麻信用扣分。買賣雙方皆可申訴。其實，7天無理由退貨的規則是為了客戶放心而提供的服務，但卻被部分人錯誤理解和利用。如果該類“失信”事件頻出，平台保護機制就應有所調整。否則該類事件愈演愈烈的時候，退回商品可能還是會流入市場，最終導緻多方受害。

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