摘要 芝麻科技與化妝品行業的合作有兩大方向：一類是品牌，如歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔、丸美等品牌的專賣店；一類是渠道，如藥妝連鎖店歐美藥妝，包括近年在化妝品代理領域動作頻頻的怡亞通等

文/品觀網 楊曉峰

朱智是典型的80後，芝麻科技是一家典型的信息技術開發公司。

截止到今天，朱智一手打造的南京芝麻信息科技有限公司還不到三歲，卻已經獲得了數輪風險投資：2013年初獲得種子輪投資，2013年10月獲得聯想之星400萬元天使輪的投資；2014年又獲一輪投資；今年，A輪融資也圓滿完成。而2014年公布的福布斯中國30位30歲以下創業者榜單中，朱智也赫然在列。顯然，年輕的朱智和年輕的芝麻科技，已經得到了資本和商業社會的足夠關注。

而這，與芝麻科技的定位不無關系。“中國領先的商用Wi-Fi網絡和數據服務商”、“專注技術研發和應用，專注服務線下零售”，是朱智對芝麻科技整個業務方向的客觀描述。他希望用數據去幫助線下零售提升運營效率、改善營銷模式、理解更多的消費者，并将數據和線下零售商結合起來産生合力，以共同發展交叉價值和效益。

這樣的定位，其實暗合了數據應用将成為未來商業方向的趨勢。在朱智看來，以後是數據驅動的社會，真正用數據化的方式來思考、來決策，在中國不同行業，尤其是零售行業，會是一個非常重要的方向。

從商機中鼓搗出的特色信息服務

事實上，在2012年芝麻科技初創之時，做的雖是與數據和網絡相關的事情，但定位并沒有如今這麼清晰，當時主要是想“多做一些有價值的産品出來”。2013年初，對零售行業頗為關注的朱智發現，線下零售業态在發展過程中存在很多問題，尤其受線上的沖擊很嚴重。他分析，那些壓力重重的傳統零售門店，一定需要更多的信息技術與産品、能力來幫助它們擺脫困境。

“這種市場需求未來是很大的。”朱智表示。2014年社科院的一份報告所公布的數據，佐證了他當年的預測。據這份報告稱，中國龐大的零售市場中，隻有10%的零售額存在于線上，其他90%都是由線下貢獻的。

“有那麼多的零售商，一直都在通過線下的經營方式來服務消費者，在多年的經營過程中，相對來說比較缺乏能夠為他們帶來福利和優勢的新技術，如果我們幫助到線下的零售商發展的話，那它所孕育的市場空間和價值一定不可小觑。”

于是，看到商機的朱智在後來的發展方向上便有意做了調整，開始着重将服務的矛頭指向線下零售業。

如果仔細分析芝麻科技的業務闆塊，不難發現，其服務範圍已經突破了簡單的設備與技術提供層面，而是在獨具特色的同時，層次更加豐富。概括地講，芝麻科技比較成熟的業務有三類：

其一是基礎設備與網絡服務，即為零售門店提供設備和設備的網絡監管。

芝麻科技是首批接入微信連Wi-Fi和微信搖一搖周邊的服務商，并且名列微信官方推薦服務商列表。它專為零售店鋪打造了一套雲Wi-Fi解決方案，由放置在店鋪端的Wi-Fi接入設備MOFI和雲端的管理平台知.MOFI組成。其中知.Mofi設備中原生内置BLE模塊，可以作為iBeacon基站支持微信搖一搖。而由于模塊與雲Wi-Fi集成的天然優勢，這一産品是目前市場上唯一支持批量、遠程雲端管理的iBeacon基站。此外，知.Mofi設備裡還内置了探針，讓商家能夠對客流數據做出記錄，從而全方位地預測、監督、評估營銷活動效果。

芝麻科技的雲Wi-Fi解決方案工作原理其實很簡單：消費者剛進入購物區域，手機Wi-Fi為打開狀态時，在無需主動連接Wi-Fi的情況下，智能手機的MAC地址即會被探測到，随後數據回傳到雲端，店家可根據數據識别用戶，并分析用戶行為。

其二是為零售門店提供數據的采集和分析，及消費者的識别和運營上的一些工具，也就是客流分析系統，以幫助零售商更深入了解消費者的狀況。

借助知.Mofi或對接其它設備，獲取店鋪數據，結合大數據處理與分析，芝麻科技又推出了智能雲後台“知.Retail”。它擁有友好的可視化的操作界面，将線下商戶關心的核心數據信息以圖表形式展現，同時依據丈量得到的數據深度分析得到關于店鋪顧客的關鍵性指标，比如門店進店率、新老客戶比例、進店時間等。

“這些數據，可以環比、同比，做運營上一些決策的分析。”朱智表示。

其三是融合第三方數據，提供精确的豐富的客戶畫像。這裡所謂的第三方，是指阿裡巴巴、騰訊、TalkingData這些芝麻科技在大數據層面的合作方。芝麻科技依靠從它們那裡獲取的信息，加上線下門店采集的全量數據，來為零售商提供顧客基礎特征、興趣偏好、行為分布等各項深度分析，比如零售商的消費者的年齡結構、職業、住址、關注的品類、購買能力等。

當然，除此之外，芝麻科技還構建了其他更多的服務來幫助零售商，“比如我們正推行的精準導購，旨在幫助導購員去加速理解她所面對的消費者，來提高她成單的效率；也在做精準的廣告投放，同樣以分析所獲取的消費者的相關數據，來實現廣告的精準速達”。

為化妝品行業提供專門的解決方案

如今，由芝麻科技提供的安全穩定的Wi-Fi及數據網絡，服務于300多個服裝、化妝品、汽車、餐飲、超市便利店、連鎖醫藥、母嬰等不同業态的大中型零售連鎖品牌，挖掘并分析超過20000家門店産生的30億條海量數據。

相比其他領域，朱智認為化妝品行業要更複雜一些，因為它涉及到零售商、品牌商、代理商等不同角色，這使得芝麻科技提供出來的産品“不光要讓消費者得到利益，也要讓不同的商家得到利益”。而化妝品零售業态也比其他行業的零售業态要複雜。比如在服裝行業，芝麻科技在服務歐時力這樣的品牌時就比較簡單，因為歐時力有很多直營店、加盟店，店内隻賣歐時力品牌。而化妝品零售店則會賣很多不同品類、不同品牌的東西。

“另外，因為化妝品是一個消耗品，每隔一段時間便會有購買相同産品的訴求，所以複購周期比較穩定。我們看待化妝品行業，會更加偏向于去理解、去看複購的數據，并對數據進行分析應用。”朱智補充道。

因而，盡管雲Wi-Fi解決方案、大數據分析系統及客戶畫像等服務能夠滿足化妝品行業的大部分需求，芝麻科技目前仍然在為化妝品領域設計一個專門的解決方案。“不光是産品，包括産品的一些應用、推廣的方式、合作的方式、後台的分析數據邏輯、模型等等，都會做适當的調整。”朱智還指出，化妝品解決方案也是芝麻科技推出的第一個行業性的解決方案。

據其介紹，截至目前，芝麻科技與化妝品行業的合作有兩大方向：一類是品牌，如歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔、丸美等品牌的專賣店中，大多都在使用芝麻科技的産品和服務；一類是渠道，如法國“歐敏膚”、“歐萃碧”、“歐樹”等品牌在中國的銷售總代理歐美藥妝，包括近年在化妝品代理領域動作頻頻的怡亞通，也正跟芝麻科技溝通合作中。

而對于一些化妝品店，芝麻科技同樣有涉足，其産品與服務，在莎莎、屈臣氏等大型連鎖中已經進入測試狀态。服務模式則集中于雲服務，“雲服務在這幾年發展非常迅猛，給客戶帶來的價值非常大，性價比很高。當然，其難度更大一些，對産品的難度和要求也更大，我們需要建設一個很大的數據中心、雲平台，才能夠提供這樣的服務”。

不過，盡管搭建起來比較艱難，操作卻很簡單。據朱智介紹，芝麻科技會将相關設備裝進店内，插上電就可以，即插即用，安裝非常簡單，店家隻需要登錄一個網頁後台，就可以享受到購買的服務。

O2O落地的核心是基于對消費者的理解

在朱智看來，國内化妝品零售市場有非常大的潛力，越來越多的零售門店加大了在運營、消費者理解、體驗上的投入力度。近一兩年，為了提高自身經營效率，更好地服務消費者，有些門店更是率先啟動O2O。

當然，客觀來看，化妝品店在O2O上的嘗試還處于初級階段，對于像芝麻科技這樣的技術與服務提供商來說，如何去推動門店O2O更好地落地，顯然也成為需要着力去研究的事情。

對于O2O，朱智有自己的理解，他認為，O2O最核心最重要的部分就是要基于對消費者的理解，這是商業的本質，也是O2O的基礎。“對消費者的理解來源于對消費者的識别和判斷，在我們的産品體驗裡，有一個非常經典的漏鬥模型圖（見下圖），即是幫線下零售商去建設或理解一個全流程的消費者生命周期，并且将這個生命周期的消費者數據和信息打通。”

朱智還指出，O2O的整個應用生态裡，如果沒有底層數據支撐或沒有消費者數據把控的話，很多底層的應用是做不起來的，或者很難看到真實的效果。所以芝麻科技目前在做的，是希望先推動整個行業去理解消費者，使以消費者為導向這件事能夠真正落地，在此基礎上，再去發掘更多新的應用和O2O的閉環。

目前來看，芝麻科技的基礎設備、網絡服務及客流分析系統等，已經在化妝品行業得以應用，其微信搖一搖等相關技術也在部分化妝品店推行，朱智表示，從後台監控數據來看，消費者的關注和參與程度還是蠻高的。具體到給商家做消費者分析上，芝麻科技采取的其實是大數據分析的方式，“不僅僅分析消費者在門店内的行為，還包括他們在淘寶、微信上的行為，使用手機的行為，逛街的行為等，幫助零售商從整體上去理解他們的消費者”。

那麼，如何去識别芝麻科技的服務對門店經營有沒有帶來實質性的效果呢？

對此，朱智表示，在門店不同發展階段做不同的嘗試時，效果監測的标準是不一樣的，做引流時，就要以這個店的客流量來判斷引流的效果，做門店的轉化時，就要以進店率判斷客流轉化的效果。

“芝麻的客流分析系統就是提供這樣的判斷指标。比如我們在門店做微信搖一搖，需要關注的指标便是進店率的提升和客流量的增長。當在後台把搖一搖和客流分析系統相結合時，我們能夠讓零售商和品牌商看到真實的客流量增長情況。”據朱智透露，根據目前的後台監測，應用這一服務的門店在進店率和客流量上基本實現20%到30%的增長。

如今，剛剛獲得A輪投資的芝麻科技，在如何使産品和服務更貼合零售行業運營訴求方面依然在做着更多的探索，為此，公司80%的資本都投入到産品研究和研發上。

“現在是略有一點浮躁的時代，也是機會很多的時代。對于零售商而言，隻有擦亮眼睛，關注自身的運營，對自身做出更多改善，才可能獲得更大的成功。”這句話，既是朱智對零售行業的期許，也像是他的自勉。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!