春天裝修房子的市民，最近正忙于選購家具。然而，石市實木家具市場依舊存在虛假宣傳、偷換概念、木材混用、以次充好等問題，令消費者防不勝防。有專家指出，即使是純實木家具，所用樹種不同，其價格也能相差數十倍，因而在簽訂合同時，要詳細注明主材、輔材都是什麼材質，且對材質及其名貴程度、價格多加了解，才可免遭被忽悠。

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收到貨20天後消費者質疑輔材材質

商家：床闆是啥木，現在告訴你晚嗎

石家莊市的李先生最近遇到了一件煩心事。

4月初，他們夫婦在位于石市建華大街的一個家具城看上了一套金絲檀木衣櫃，但售貨員小付說，這套衣櫃質量不太好，極力推薦展區沒有樣品、隻有圖片的另一套金絲檀木衣櫃。李先生夫婦感覺照片上的家具确實不錯，出于對商家的信任，除了訂購一件五門金絲檀木的衣櫃，還訂購了一張1.5米寬的金絲檀木床和一個金絲檀木床頭櫃，總價1.6萬元。

當時，售貨員小付在推銷這套家具時，隻強調是金絲檀木，并沒有說輔材是其他木質的。該家具城出具的銷售單上的制式表格，也隻寫了商品名稱、顔色、金額等，唯獨沒有家具材質的說明，李先生也沒意識到商家不寫這些家具材質的後患。

5月11日，商家派人上門安裝這套訂購的家具。李先生發現床闆和床底的闆材都是齒接的，而且顔色與床頭、側闆也有很大差距。

他馬上給小付打電話詢問情況。小付回答“床闆和床底是胡桃木的，其他都是金絲檀的”。李先生仍不放心，又微信與家具經銷商蔡經理取得聯系。她回複：“床闆是胡桃木！其他都是金絲檀木！”

李先生覺得胡桃木雖然不如金絲檀木理想，但既然木已成舟，就别再追究了。可沒想到，6月1日，一位懂行的鄰居揭露真相：“這床闆根本不是胡桃木，而是齒接的橡膠木!”李先生将信将疑地跟小付和蔡經理再次核實情況，她倆先是相繼表示“床闆和床底是橡木”，後在李先生 “是橡膠木吧？”的追問下，她們才改口說是“橡膠木”。

李先生繼續追問蔡經理：“您一會兒說金絲檀，一會說胡桃木，一會說橡木，一會又說是橡膠木，究竟哪句話是真的？”

蔡經理有點不耐煩了：“反正當時告訴你床闆不是主材，賣給你的價格也不是全主材的價格！反正我也沒賺你錢，如果你實在不滿意，我可以給你退掉！”

李先生反駁其說詞，她便惱羞成怒：“是胡桃木的也好，橡膠木的也好，我們開始回答不清楚，現在告訴你是橡膠木的，有什麼晚的呀？我們沒有欺騙你，你愛哪告就哪告去！”

李先生覺得這商家有欺詐行為，遂把相關情況投訴到她們所在的商城。

2

床闆啥材質，客戶不問經銷商就不說

就市民李先生遭遇的問題，記者緻電售貨員小付核實情況。她說，賣給李先生的床的床闆和床底肯定是實木的。記者問，金絲檀、胡桃木、橡膠木都是實木，但材質不同，價格也大不相同，你們賣的究竟是哪種實木？她說：“我問蔡姐（蔡總），她說是橡膠木。”記者追問：“當時是你接待的李先生，是你負責填寫的銷售單，床闆是什麼實木你難道不清楚？還要問你們蔡總？”小付沉默了。

記者以李先生的名義向蔡經理核實情況，問她在銷售金絲檀木家具時，為何不向客戶說明床闆等輔材材質？“你也沒問我呀？”蔡經理情緒激動，嗓門越來越大。

依照她的說法，消費者都應該是家具銷售專家。事實上，諸如李先生這樣的消費者已經被商家逼得越來越像專家了。而來自省消協的意見說，商家應及時履行告知其家具主材和輔材材質的義務，否則就構成了對消費者權益的侵權事實。

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偷換概念，貼木皮的家具也宣稱實木

近段時間，記者以消費者的身份，到石家莊市幾家銷售或定制家具的商城明察暗訪，發現李先生購買實木家具的遭遇具有一定的代表性。

在和平路一個裝飾建材市場，一家定制家具的服務員說，按展開面積算，美國紅橡木衣櫃每平方米1380元。記者把價格砍到1100元/平方米。陪同暗訪的朋友認為，美國紅橡木材質不錯，這個價格不算貴。

然而，在談論簽訂訂購合同時，記者經過不斷追問才弄明白，她一直宣講的所謂實木，其實是實木複合，也就是衣櫃的邊框是橡木實木的，其它闆材卻都是密度闆貼橡木實木皮。

在槐安路附近一個家具城，一位姓韓的促銷員說，全實木衣櫃容易開裂，不如實木複合的好。比如實木複合衣櫃門，不僅可以防裂，而且還能造型。那實木複合門的材質是啥樣？他拿出一塊大概20厘米長的多層闆讓記者看。

跟随記者暗訪的業内人士指出，多層闆是不能制作衣櫃門造型的。衣櫃門造型要麼是純實木，要麼就是密度闆貼實木皮，而密度闆的價格要低于多層闆。

在裕華東路附近的一個家具城，一套上萬元的胡桃木沙發和茶幾，一位促銷員說是全實木，而另一位促銷員卻悄悄告訴記者，茶幾邊框是實木的，而面闆是貼皮的。

還是這家商場，一套實木家具要價3.2萬元，砍到8000元也賣。這樣的所謂實木到底是什麼木？

還有一些品牌家具，抽屜等部位都印着“百分之百實木”，卻不寫實木材質；有些促銷員把橡膠木說成是橡木；有的商場出于保護商戶利益的目的，在家具銷售單的表格上，故意漏掉家具材質，給消費者日後維權帶來困難。

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省消協

商家涉嫌欺詐，消費者可要求賠償

河北省消費者協會主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙介紹說，據2018年全國消協組織受理消費者投訴情況顯示，涉及家具類14276件，占投訴總量的22.9%。家具投訴的主要問題包括虛假宣傳、貨不對闆、計價方式設陷阱等。

廉莙指出，石家莊市民李先生表述的問題在家具行業較為突出，即消費者花了大價錢，卻買到了貨不對闆的産品。如果有證據認定為以次充好、以假充真，或以不真實的名稱說明從事經營活動的，其行為則涉嫌欺詐，消費者有權依據《消費者權益保護法》 要求賠償。

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律師

商家客觀性上實施了欺詐行為

河北明傑律師事務所主任王惠民認為，商家在向李先生推銷家具時，宣稱是金絲檀木；在與李先生簽訂銷售單時，卻未注明家具材質，緻使李先生以為整個家具無論是主材還是輔材都是金絲檀木；商家開始給李先生家安床時，承諾除了床底和床闆是胡桃木，其它部位都是金絲檀木的，後來被李先生看破後，又改稱床闆和床底是橡木的，現在又說是橡膠木的。在家具輔材品種上，商家前後說法矛盾，構成誠信缺失，涉嫌欺詐。

河北侯鳳梅律師事務所周志遠律師表示，商家利用信息優勢，用胡桃木的床闆和床底冒充金絲檀木家具，又口頭将胡桃木的床闆和床底說成價格低廉的橡膠木，再次以不賺錢為由搪塞消費者，所提供的家具與口頭承諾完全不一緻。商家主觀上有欺詐的故意，客觀性上實施了欺詐行為。商家以次充好，以假充真，違背了誠實守信原則，其欺詐行為，侵犯了消費者的公平交易權和自由選擇權，消費者可依照《消費者權益保護法》第五十五條規定，要求商家退還家具款，并要求三倍的賠償。如商家不退一賠三，可向當地消費者協會投訴，或者向人民法院起訴。

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買賣合同要約定家具各部位材質

廉莙主任提醒消費者，對于交易過程中涉及的虛假宣傳、貨不對闆等問題，要注意搜集證據，特别要重點保存通話記錄、聊天記錄、視頻資料及賣家的廣告宣傳單據。

河北侯鳳梅律師事務所周志遠律師建議消費者，為了保護自身權益，應到正規商場購買家具，簽訂家具買賣合同，索要正規發票。合同中要詳細約定家具的産地、生産者、主要成分、主材和輔材材質等标準。接收家具時，要按照合同約定進行驗收，發現問題，及時收集證據維權。

文/圖 燕趙晚報融媒體首席記者 李梓

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