6月23日開始，有自媒體作者發文爆料稱，在從北京向上海搬家過程中，委托順豐速運（以下簡稱順豐）遞送個人物品，沒想到部分物品進了垃圾場。追問原因時，一直未得到順豐方面的合理回應。北青-北京頭條記者從順豐速運工作人員處獲悉，确實接到了客戶投訴，正在派人調查處理此事。

順豐客戶王子舍發文稱，他在藝術行業從業10餘年，此前生活在北京，這次是往上海搬家。2021年6月6日下午從北京往上海寄送了裝有藏品、日記本、手繪本、設計稿等在内的12箱私人物品，快遞費829元。

“當時為了避免紙箱破損或運輸途中被打散，我專門多花了包裝費，讓攬件員把12個箱子整體打包在了一個托盤上。過去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個箱子裡了。”王子舍說，到上海後，于6月12日上午11時許打電話和順豐上海向陽速運集配站約定當天下午送貨，“從下午4:26起我又打了五六通電話催促，但一直到晚上8:20快遞員才将東西送到。我發現貨物不在托盤上，箱子上也沒有我用馬克筆寫的編号。快遞員解釋說貨物在倉庫裡的時候，繃帶斷了，我問有幾個箱子破了，他說隻有三個破了并重新裝過。搬到家裡我檢查後發現：箱子裡均不是原來打包的形态，衣物上有污漬，夾雜着碎紙、砂石、垃圾，并有4個箱子丢失。”

王子舍說，在他的連續追問下，“才得知所有物品12日中午都被順豐送到了垃圾場。我到垃圾場搶救物品，老闆說凡是送來的垃圾，過了地磅就扔在空地做分類壓縮、打捆，一大批垃圾都已經被壓縮打捆了……至此我才徹底明白了事情的真相：順豐先是把我所有寄送的東西都錯誤地送到垃圾場，在我催促配送的時候一直隐瞞，讓我失去了可能找回更多物品的時機。”

王先生說，從2003年開始至今18年的日記、手繪本、設計草圖手稿本，都找不到了。而順豐向陽速運集配站一位姓高的主管，說隻能進入理賠環節，東西肯定無法找回。

王先生說，他進行了多次投訴，希望這件事引起順豐和相關部門重視，最後得到的結果說是“按照順豐保價，賠償金額是2000元”。這讓他無法接受。

6月24日，北青-北京頭條記者聯系到王子舍，他表示，“一開始我打電話給順豐客服，問題始終沒有解決，還有聯系主管高先生，也是沒人重視。他們的說法是我的損失估值少的話，層級不夠，沒有專人負責解決。我被逼得沒辦法，就說我的估值是500萬，但諷刺的是，即使估值到500萬，依然沒有進展，整整十天過去了，我隻好在自媒體發文，才引起媒體關注。”

王先生說，順豐的上海當地工作人員已經開始聯系他，希望面談商議解決方案。

北青-北京頭條記者聯系到順豐客服，在提供快遞單号之後，工作人員表示，确實接到了客戶投訴，正在由相關工作人員介入調查。

而王子舍所說的順豐速運上海當地的高主管介紹，“這個事情公共事務部正在處理，我們也在和當事人進行溝通。具體不方便透露更多消息。”

文/北京青年報記者 董振傑

編輯/白龍

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!