編輯導語：問卷調查是指通過制定詳細周密的問卷，要求被調查者據此進行回答以收集資料的方法；比如在一個産品準備以前，就可以用問卷調查的方式先進行調查，再根據調查改善；本文作者分享了關于設計一份問卷調查需要注意的部分以及怎麼設計，我們一起來了解一下。

關于調查問卷，會分成三個部分來解說：

第一部分是關于【設計前的準備】

第二部分是關于【如何設計問卷】

第三部分是關于【數據清理和産出問卷報告】

問卷有其獨特的優勢，内容标準化，數據可量化，成本相對比較低，也便于分析；但是也有其局限性，問題的數目是有限的，個人建議不超過12題，整體答題時間控制在2-5分鐘之内；填空題保持在2題以内，填空題過多，會增加用戶填寫難度，用戶容易放棄。

問卷結構：基本上問卷，可分為：引言、個人信息、産品評價、用戶建議 4個部分。

01 引言

問卷的簡要描述，一句話就可以，描述過于複雜，用戶會直接跳過，多就等于無。表達出問卷目的即可，以及是否匿名，問題大概作答時間。

02 個人信息、使用情況

在問卷的開始，一般是先了解用戶的基本信息，使用産品的頻率，使用時長這方面的問題，用于了解用戶的一些基本情況。

根據問卷的需求，也會對不同的問題設定跳轉的問題，當被調者不符合這次問卷的目标人群時，基本信息的收集，也可以做篩選的工作。

例如，問卷是對有使用産品的用戶的一次滿意度調查，那麼在問卷的個人信息部分，可能就會有一道題，是詢問相關信息的，對于不符合的用戶，會直接剔除。

這部分的題目多少以及了解程度，視問卷目的來決定，如果問卷本身就是為了調查市場情況，題目會大部分是個人信息和使用情況。比如了解現在市場對外賣的需求。

如果問卷是趨向滿意度或易用度的，個人信息和使用情況類題目大概會是1-2題，其他題目會更專注在對産品評價和功能評價上。因為這類問卷的前提是基于對用戶的了解，所以不需要過多專注在用戶信息上。

03 産品評價

産品評價是為了整體了解用戶對産品的滿意程度或易用性評分。

産品評價包括：滿意度、易用度、各功能評價，産品體驗評價，産品性能，服務，競品使用情況等等。

滿意度/易用度：建議使用量表題，騰訊問卷是默認在1-5， 個人建議是1-7，選擇的空間會變大，更加準确，可根據實際情況選擇需要的。

功能評價：先枚舉主要功能，讓用戶進行評分，對有評分的題目設定邏輯題，讓用戶可以提建議

體驗評價：同功能評價類似，都是先列出有哪些體驗的方面是需要用戶進行評分的，讓用戶進行評價。

競品使用情況：主要了解用戶除了使用自家産品後，是否有使用其他産品，也可以有一些擴展，例：你使用XX産品的原因是什麼？詢問競品時，使用選填，不強制用戶回答，用戶不一定願意告知。

關于競品的調查，參考價值是比較輔助型，因為很難深入去了解用戶使用競品的實際情況，用戶可能認為他下載了打開了，就算用過了。

04 用戶建議

基本上問卷最後一題，都會邀請用戶有一些建議評價，用來收集用戶的反饋

選填，不強制用戶輸入。

問卷自審

在整理問卷時，先盡可能去羅列問卷的問題，但是仍然要圍繞問卷目的。

在問卷初稿産出後，需要先進行問卷的自審，從問卷目的出發，去檢查問題是否與主題相關，問題想要獲取什麼樣的信息等等，從而避免過于随意又沒什麼目的性的問題

可以将問題羅列在表格裡，依此填入 問題名稱、回答選項、選擇問題的原因

問卷内審

問卷自審後沒問題，就可以發起問卷内審，邀請項目組成員來參加，最好是多角色，不隻是邀請設計師，開發同學看事情的角度會很不一樣，有時會提出比較有意思的看法。

内審可以發現一些不容易發現的問題，因項目組成員不是設計者，他們會比設計者更會站在其他角度來思考問題。

要相信群衆的力量，是大的。

問卷内測

問卷内審通過後，可以發起問卷内測。内測可以選擇3-5個用戶來測試，保證問卷的執行上沒有其他問題。

問卷投放

内測後沒問題後，就可以按照計劃，将問卷投放于市場。根據當前産品的實際用戶量，來判斷大概要回收多少樣本量。

關于投放，如果是調查性質的問卷，建議可以比較大範圍投放。如果是滿意度和易用度的，需要是目标用戶的聚集地，例如有個用戶使用群這類，這樣反饋的信息也會比較有價值。

關于樣本量

沒有明确的規定要多少樣本量才是正确的，需要自己有些評估。基本上，如果總用戶量不足30，需要至少覆蓋50%（15個）；如果總用戶量30-100，30人以上就可以；如果是總用戶量100-1000，覆蓋20%-50%就可以。

可以參照以下樣本量範圍，可根據自己産品有一些調整。

投放時長：

具體根據回收樣本量數目，樣本量足夠時，就可以關閉問卷。

05 問卷報告-前期

下期會聊問卷調查的最後一個部分：數據的清理和産出問卷報告。

但是，其實在設計問卷的時候，是需要超前考慮這個部分。從想要得到的結果去反推問卷，是一個很有意思的事情。

對于問卷的調查報告結果，設計者可以有一些預設。例：研發同學對XX功能的功能評價是 5.5 分, 對體驗評價是 5.43分，測試同學對XX功能的功能評價是 6.34分, 對體驗評價是 6分，兩者相差是XX分，評分存在不同的原因是XXX。

假設要得出以上結論，那麼就會要求問卷當中有對個人信息進行用戶角色的選擇，以及功能評分和體驗評分的選擇。不然無法産生這樣的數據。

所以，對問卷報告的預設，會影響問卷的設計，如果到産出報告時，才去考慮這個信息，可能會導緻數據的缺失，而無法得到想要的數據支持。

06 最後的話

問卷設計的時間可能會有點長，但是這是值得的，如果問題沒有設計好，問卷上花費的時間和精力其實都是一種浪費；而且錯誤的問題，也會暴露産品的某些問題，也會讓用戶有不好的體驗。

有時體驗不隻在用戶使用産品的過程中，任何與用戶産生連結的事情，都會影響用戶的體感；因為感覺，本身就是用戶主觀的感受。

參考：

洞察用戶體驗 2

關于樣本量計算方法的比較研究

本文由@箴鹽設計 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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