随着武漢市地鐵線網的持續發展

越來越多的市民

選擇地鐵作為主要出行方式

不堵車、不颠簸、不喧嚣的地鐵

讓您通勤路上更從容

清晨的步履匆匆、日落後的歸家心切、周末時分的閑情逸緻……不一樣的心情，在同樣的地鐵站台相遇。

春夏秋冬，日月交替。

在明亮、幹淨的站台上，在舒适的出行環境裡，人們平靜地等待着前往下一個目的地。

公共環境的品質，還需要大家共同努力提升。

越是幹淨整潔的環境，越能使大家自覺去保持。

越是高質量的服務，越能帶動大家自覺去維護。

随風潛入夜

潤物細無聲

用高标準、高品質的服務，潛移默化地影響大家，遠比說教和喊口号更有效。

自武漢地鐵集團下屬物業公司——武漢迅和物業管理有限公司成立，先後承接軌道交通站場、住宅、地下商業、寫字樓、公鐵隧道、高科技廠區等多種業态物業項目。

為保持高水準物業服務品質，樹立物業保潔服務高标準，打造高品質物業服務品牌，迅和公司創新性推行“白手套”品質檢查管理制度。

“白手套”品質檢查是什麼？

每天，我們的巡線員都會佩戴上幹淨的白手套，對物業區域的設備設施邊角、操作台面等目視不能及的環境死角逐一進行摸拭、檢查，不放過任何一個角落，通過白手套的髒污程度來直觀反映現場清潔的程度和清掃的效果。

每位巡線員的背包裡都随身攜帶有常用清潔工具，一旦發現污漬，将即刻處理。如需特殊工具的污漬，巡線員将會第一時間聯系站内的保潔人員進行處理。

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日常檢查和維護怎麼做？

每天，保潔員們會根據自己的責任分區來進行固定的清掃工作。

除普通清掃外，時而會遇到特殊情況。

如：扶梯踏闆上的膠狀污漬。

用刮闆多次嘗試，依然難以完全清除，還需借助專用清潔劑。

這樣的凹凸牆面也不能放過。

保潔員們會使用特制的小刷子去清理縫隙中的灰塵。

巡檢員則會戴上白手套，用手指去檢查縫隙。

站廳裡的漢白玉浮雕背景牆

每月都會進行固定的清掃和檢查工作。

在直飲機區域，清潔流程會更加細化。

藍抹布、白抹布、酒精、棉簽，

各有使用規範，一個都不能少。

全線網所有站點始終保持高頻次保潔及消殺工作。

在運營期間，每日清潔至少3次，運營結束後，還會針對專門區域開展清潔工作。

日常消殺涵蓋日常保潔全區域，按不同部位有頻次區别。

如：電梯轎廂内1日2次、直飲水機每間隔2小時1次等。

特定性消殺主要是季節性生物病媒防治消殺和公共衛生事件消殺。

低風險标準站每日2次，重點站和火車站每日3次，重點站高峰期乘客集散後，對聚集區域和頻繁接觸的設備做額外消毒處理。

“白手套”品檢的執行規範是什麼？

（1）配備相關物品。

（2）确定執行範圍。根據各業态實際情況确定參檢人員、檢查範圍、檢查點位、檢查頻次、檢查層級，以及檢查結果的統計分析。

（3）反饋結果。檢查結果反饋至現場執行層，限期内完成整改，直至達到潔淨無污染的效果。

（4）結果考評。按不同檢查層級給予不同的考評，基本分為“隻評不考”、“既評又考”。

自開展白手套品檢活動以來，通過不斷發現問題，總結出保潔工作重點，及時整改，使衛生清理工作逐漸制度化、規範化、精細化。

這種可視化的管理舉措，将服務标準具象化，更直觀地凸顯出現場清潔程度和清掃效果，使作業人員對作業标準和作業質量的判定更清晰，為保潔作業流程優化提供了客觀依據，對下一步工作開展指明了方向。

經過持續推進，“白手套”品質檢查管理制度已成功打造了運營線路三角房示範點，并逐步實現物業項目品質提升多點綻放、全面開花。

我們都是城市出行的參與者

高标準的服務所帶來的高品質出行環境

我們都值得擁有

也更值得我們去共同維護

END

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