為您的業務赢得新客戶也許并不簡單，但是保留它們同樣具有挑戰性。如果您不謹慎的話，不了解如何正确管理客戶關系，您投入到客戶身上的所有金錢和精力可能都會浪費掉。

為什麼要管理客戶關系

斯坦福大學進行的一項縱向研究顯示，超過70%的情侶關系可能在第一年就結束了。經常約會的人可能不會對這項統計數據感到驚訝，但這項研究真正突出的是：情侶關系在維持一年後，随着時間的不斷流逝，分手率将會變得越來越低。

對于未婚夫婦，戀愛五年後，分手的比率降低到20%左右。對于已婚夫婦，這一比率僅為3%。

正如該研究的首席社會學家所解釋的那樣：“夫妻在一起的時間越長……他們共同投入這段感情的時間和精力就越多，彼此之間的聯系也就越緊密。”

這些關系的許多方面也可以反映在商業世界中。

建立長遠的業務關系往往需要良好的策略。對于需要同時跟蹤多個客戶的代理商，不僅要對客戶關系進行慎重的投資，往往還需要使用合适的CRM軟件來跟蹤客戶情況。借助良好的客戶關系管理，您可以建立持續多年的成功合作關系，并為參與其中的人創造雙赢的局面。

就像成功的戀愛關系一樣，這些業務夥伴關系需要您和您的客戶共同努力。考慮到這一點，這裡有一些實用的方法可以幫助您更好地管理客戶關系。

管理客戶關系的5種方法

1.讓您的客戶參與目标設定。

在設定目标的過程中，您對客戶關系的承諾應立即體現出來。不能僅僅是因為客戶來找您是尋求解決方案的，就讓他們放棄對目标設定和改善業務計劃的控制權。

例如，在醫學領域中，就完美地強調了客戶參與制定合作目标，醫療改革小組在制定合作目标并實施過程中反複強調：患者要與改善的結果聯系在一起。

醫療改革小組随後将這些成功的合作描述為“患者與醫療服務提供者之間的關愛關系”：(1)互相傾聽和學習;(2)分享想法;(3)共同參與可實現的目标設定;(4)支持目标的實現。”

如此看來，您和您的客戶不也應該一起設定目标嗎?當雙方都積極參與到目标設定過程時，您解決方案的改進也将會更加适合他們的需求。

2.不要讓客戶帶着問題來找你。

好吧，這并不意味着您應該禁止客戶提出問題，這是讓客戶快速流失的秘訣。這裡的真正含義是：在客戶關系中，你應該主動與客戶交流，避免客戶産生疑問。如此，客戶就不必再發送電子郵件并等待幾天才可以收到回複。

當缺乏溝通或溝通不及時的時候，客戶很容易覺得您根本不在乎他們的需求。甚至在某些情況，它還可能會引起誤解，甚至不滿。

這聽起來像是一段糟糕的客戶關系。

所以您應該主動與客戶保持聯系，并讓他們了解您的進度，以至于他們不必詢問相關信息，因為您在客戶詢問之前就已經提供了這些信息。

3.在客戶知道問題存在之前就解決它們。

無論您在與客戶關系中扮演什麼角色，您最終都有責任解決他們的業務痛點，并找到幫助他們實現目标的方法。

但是問題在于客戶可能并不知道他們的實際需求。他們可能了解自己正在為某些事情而苦苦掙紮，但他們并不清楚是什麼阻礙了他們的目标實現，通過什麼方式能幫助他們快速解決這個障礙。

通過設身處地為客戶着想，在問題出現之前就解決問題，您就可以建立信任，并更可能會有一個好的結果。如果您真的想給客戶留下好的印象，您就不應該等他們來找你解決問題。

再一次，你需要積極主動。

當您确定您能提供優秀的解決方案來解決他們的業務痛點時，請主動聯系他們，向他們發表你的看法。如果你可以确定客戶将來需要的東西，那将是一件更好的事情。

4.通過電話與客戶溝通

電子郵件或許是與客戶溝通最簡單的方式。畢竟在單擊“發送”之前，輸入消息并檢查您寫的内容，可以幫助您避免錯誤并節省時間。

但是通過電話與客戶溝通，更能讓客戶感受到個性化服務，進而增加他們的好感。坦率地說，在很多情況下，通過電話交流比冗長的電子郵件溝通更有效。

研究發現，61%的客戶希望在購買解決方案前能夠給企業打個電話确認相關信息，其中大多數客戶認為快速答複或與真人交談是他們采購的主要動力。打個電話通常可以幫助你更快地解決問題，并讓您與您的客戶更親近。數據同樣顯示，在涉及重大決策時，往往都是通過電話溝通。

5.不要被瑣碎的小事耽誤

客戶可能不是你想在周末和他出去玩的人，但這并不意味着你可以忽視他的電話，或者說客戶的閑話。從長遠來看，這些行為隻會傷害你，讓你更難找到新客戶。

據《時代》雜志報道，即使是瑣事，也會影響人際關系和人們彼此之間的看法。尊重你的客戶，不要被瑣碎的事情耽擱，否則他們可能不會與你維持長期的合作夥伴關系。

無論是對于那些尋求愛情的人，還是那些試圖尋找優質客戶的企業來說，一段持久的關系都需要花費大量的時間和精力。盡管上述方法可能不是您在管理客戶關系時首先想到的事情，但它們卻可以在維持長期的合作夥伴關系中發揮重要作用。

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